民航資源網(wǎng)2012年2月10日消息：2012年1月7日，對(duì)中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）湖北分公司的高端經(jīng)理?xiàng)顣澈秃鄷硜碚f，是一個(gè)不平凡的日子，對(duì)南航的金卡會(huì)員王先生來說，也是難以忘懷的一天。這一天，客戶經(jīng)理與相關(guān)人員通力合作，又一次詮釋了南航“顧客至上”的服務(wù)理念，也使南航再一次成為客戶的首選。

　　1月7日當(dāng)天，金卡會(huì)員王先生攜夫人及孫女，乘坐南航CZ6754次航班從上海浦東前往三亞度假。由于王先生是湖北分公司的高端會(huì)員，所以客戶經(jīng)理在前一天就已將王先生在機(jī)上的前排座位安排妥當(dāng)?？墒?，愉快的旅程被一個(gè)突發(fā)情況打破。登機(jī)后，王先生突然發(fā)現(xiàn)裝有身份證、現(xiàn)金和多張信用卡的錢包遺失，更重要的是其中一部分信用卡不需要密碼即可消費(fèi)，這一情況給王先生剛剛開始的旅程蒙上了陰霾。驚慌失措之際，王先生第一時(shí)間想到了客戶經(jīng)理?xiàng)顣澈秃鄷巢⒅码娬f明相關(guān)情況。

　　得知這一情況后，兩位客戶經(jīng)理立即同王先生一起梳理了從候機(jī)樓辦理手續(xù)到登機(jī)前的整個(gè)過程，并引導(dǎo)王先生進(jìn)行初步判斷。經(jīng)過梳理，王先生認(rèn)為是遺失在了頭等艙休息室，客戶經(jīng)理立即聯(lián)系了浦東機(jī)場南航頭等艙休息室，工作人員在一番地毯式搜尋后，回復(fù)仍未發(fā)現(xiàn)遺失的錢包。王先生得知這一消息后十分失落，客戶經(jīng)理一邊安撫客人，請(qǐng)他們先安排后續(xù)行程，一邊從王先生的敘述中再尋找其他可能丟失的地點(diǎn)。這時(shí)，客戶經(jīng)理?xiàng)顣硲{借多年的地服工作經(jīng)驗(yàn)和敏銳的直覺，判斷可能是在客人過安檢時(shí)遺失了錢包。時(shí)不我待，客戶經(jīng)理立即聯(lián)系了浦東機(jī)場安檢處，安檢處工作人員全力配合，果然找到了王先生的錢包！高興的同時(shí)，兩位客戶經(jīng)理立即將這一好消息告訴了王先生。剛下飛機(jī)的王先生得知這一消息后非常激動(dòng)，用他自己的話形容，他和夫人的心情“就像從機(jī)艙門走出，站在旋梯上的一剎那，被三亞溫暖的微風(fēng)吹拂一般”。

　　找到了丟失的財(cái)務(wù)，王先生的三亞之行必定會(huì)溫馨舒暢，兩位客戶經(jīng)理也都舒了一口氣。此時(shí)此刻，她們的心情可能比王先生更興奮，因?yàn)樗齻冇忠淮斡米约旱男袆?dòng)踐行了客戶經(jīng)理對(duì)客人的承諾，在客人的心中留下了美好的印象。這個(gè)時(shí)節(jié)，有這樣的客戶團(tuán)隊(duì)，北風(fēng)雖寒，我們的心中卻溫暖無比！

　　（作者單位：中國南方航空股份有限公司湖北分公司）