圖：舉止端莊大方、溫柔可人的周雅琴

“各位旅客大家好，很高興的通知您，您乘坐的ZH9831次航班現(xiàn)在開(kāi)始排隊(duì)登機(jī)……”清晨走進(jìn)候機(jī)樓，遠(yuǎn)遠(yuǎn)傳來(lái)登機(jī)口后排登機(jī)廣播的聲音，清脆透亮、直入人心。尋著聲音望去，能看見(jiàn)排隊(duì)等候登機(jī)的旅客秩序井然，深圳航空有限責(zé)任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，簡(jiǎn)稱“深航”）地面服務(wù)部旅客服務(wù)室員工周雅琴像往常一樣在登機(jī)口廣播，組織旅客順序登機(jī)。

2007年，周雅琴畢業(yè)于廣州民航學(xué)院客運(yùn)運(yùn)輸專業(yè)，畢業(yè)后便只身來(lái)到深圳，憑著出眾的能力順利通過(guò)深航招聘考核。進(jìn)入地面服務(wù)部旅客服務(wù)室至今已有五個(gè)年頭，屬早幾批進(jìn)入旅客服務(wù)室的成員之一。

“從我身邊過(guò)，保證沒(méi)差錯(cuò)”和“任何時(shí)候，自然體貼”是她嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待工作的真實(shí)寫(xiě)照。引導(dǎo)旅客下飛機(jī)取行李、航班延誤耐心安撫旅客情緒、熱情地與每一位旅客問(wèn)候和道別、為旅客詳細(xì)地講解延誤原因……一切都顯得那么自然、貼心。

記得有一次由周雅琴保障的進(jìn)港延誤航班，飛機(jī)抵達(dá)深圳機(jī)場(chǎng)的時(shí)候已經(jīng)是凌晨?jī)牲c(diǎn)，部分旅客情緒不穩(wěn)定不愿意下飛機(jī)，給乘務(wù)組人員帶來(lái)巨大壓力。周雅琴得知情況后立即前往機(jī)位并上飛機(jī)安撫旅客情緒并為旅客詳盡解釋延誤原因。終于，在經(jīng)勸說(shuō)開(kāi)導(dǎo)、一一解說(shuō)后，原本不肯下飛機(jī)的旅客對(duì)航班延誤表示理解并開(kāi)始配合她的工作。事后竟接到該航班的一單95080旅客表?yè)P(yáng)，王女士撥打了95080電話前來(lái)答謝周雅琴，說(shuō)在當(dāng)日突發(fā)情況下周雅琴始終為旅客著想，專業(yè)到位，不但給她申請(qǐng)了免費(fèi)的酒店住宿，還陪她前往到達(dá)廳取行李，一直在旁悉心陪伴安撫其情緒，直到酒店工作人員過(guò)來(lái)把她接走后才離開(kāi)。周雅琴就是這樣一位體貼、穩(wěn)重的員工，總能以扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)、飽滿的熱情服務(wù)、規(guī)范的流程操作圓滿地完成一個(gè)又一個(gè)任務(wù)，而她甜美的聲音、真誠(chéng)的微笑總能給每一位客人留下深刻的印象。

春來(lái)冬去，周而復(fù)始，從學(xué)習(xí)接機(jī)送機(jī)到現(xiàn)在桃李滿科室，周雅琴?gòu)囊幻媸牢瓷畹你露⒊砷L(zhǎng)為一名優(yōu)秀服務(wù)員。在旅客服務(wù)室工作至今已有五個(gè)年頭，細(xì)數(shù)她的成長(zhǎng)足跡，會(huì)發(fā)現(xiàn)五年里她從未發(fā)生過(guò)一單差錯(cuò)或旅客投訴事件。

在旅客眼中她是一個(gè)熱情洋溢的工作人員，在同事眼中她是一位親切干練的良師益友。在旅客服務(wù)室，周雅琴教授出的徒弟不下十余人，接受過(guò)她指導(dǎo)的后進(jìn)同事更是不計(jì)其數(shù)，同事們都親切地稱呼她“雅琴師傅”、“雅琴姐”。她的組員們常說(shuō)：“雅琴師傅是我們組的靈魂人物，許多重要活動(dòng)如果缺少她就好像缺了主心骨，她可是名副其實(shí)的‘擎天白玉柱，架海紫金梁’。”即便如此，周雅琴卻從不會(huì)擺出倚老賣老的姿態(tài)，后進(jìn)同事在業(yè)務(wù)流程或?qū)嵅偕嫌幸苫蠡虿幻髦幭蛩?qǐng)教時(shí)，她都悉心指點(diǎn)、從未厭倦。她就像水一樣溫婉隨和，從不與人爭(zhēng)執(zhí)，卻讓所有人打心底敬佩她、尊敬她。

周雅琴，一位平凡而普通的人，卻在這個(gè)不平凡的崗位上默默傾注了自己五年的青春與熱情，五年如一日地保障每一位旅客順利出行。從她的身上我們理解到默默奉獻(xiàn)和付出的可貴之處，每一位“旅服人”都相信，用自己的智慧和汗水創(chuàng)造出來(lái)的明天將會(huì)更加美好！