2012年9月25日消息：為圓滿完成中秋、國慶“雙節(jié)”期間旅客服務(wù)保障工作，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）地面服務(wù)部做好了充分準(zhǔn)備，成立了運行保障領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合安全、生產(chǎn)、服務(wù)的關(guān)鍵點，制定了相應(yīng)的安全生產(chǎn)、服務(wù)保障措施，確保實現(xiàn)節(jié)日期間各項工作“安全、優(yōu)質(zhì)、順暢、高效”。

　　結(jié)合當(dāng)前安全形勢，地服部開展了節(jié)前安全檢查，并加大日常監(jiān)督力度。設(shè)備維修部門在對場內(nèi)各種車輛進行了全面檢查，認真做好了各種車輛的維護和保養(yǎng)，及時解決和排除車輛存在的安全故障隱患，確保場內(nèi)車輛在“雙節(jié)”期間安全運行。針對節(jié)日期間旅客會攜帶數(shù)碼電子產(chǎn)品出行，地服部加大了對鋰電池航空安全運輸?shù)男麄髁Χ?，在候機樓售票處、值機柜臺等公共區(qū)域和工作場所擺放鋰電池安全運輸提示易拉寶，使旅客能夠了解有關(guān)鋰電池安全航空運輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定，從根本上杜絕鋰電池航空運輸?shù)陌踩[患，確保航空運輸安全。

    針對節(jié)日期間航班密集、旅客流量大、行李數(shù)量多的情況，地服各生產(chǎn)中心實行各級管理崗位“雙崗制”，要求管理者深入一線、管理前移，及時動態(tài)地掌握一線生產(chǎn)情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)，對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題及時、準(zhǔn)確地予以處理，并根據(jù)航班生產(chǎn)情況，及時調(diào)整備份人數(shù)。運行控制部門加大了航班監(jiān)控力度，實現(xiàn)對航班的預(yù)先控制。同時，重點關(guān)注節(jié)日期間不正常情況下的運行服務(wù)保障工作，增強突發(fā)情況下的應(yīng)急處置能力，切實做到預(yù)案完備、預(yù)警及時、處置高效、落實到位。載重平衡部門全面梳理了配載的操作流程，并結(jié)合工作實際制定可行有效措施，細化配載操作規(guī)范，統(tǒng)一航站操作標(biāo)準(zhǔn)，從而最大程度地提高飛機腹艙利用率，提高航班運行保障能力。行李裝卸部門將合理安排人員，保證生產(chǎn)人員充足。為確保進港旅客能盡快提取到行李，減少等待時間，將根據(jù)航班情況，在進港旅客行李提取大廳增派工作人員，加強對旅客提取行李的引導(dǎo)、立放服務(wù)。旅客服務(wù)中心將合理調(diào)配服務(wù)人員及生產(chǎn)資源，并在早高峰時段適當(dāng)提前開放國內(nèi)出港航班值機柜臺時間，增派外圍服務(wù)人員對旅客進行疏導(dǎo)，協(xié)助旅客使用自助值機柜臺辦理手續(xù)，以節(jié)省旅客在候機樓排隊等候時間，方便旅客出行。

　　為更好地服務(wù)老幼病殘孕等特殊旅客，國航地服在首都機場國航值機區(qū)J島開設(shè)了“愛心柜臺”；同時為無成人陪伴兒童安排了能閱讀雜志、飲水的專屬休息區(qū)；在兩艙休息室，地服部擺放了“便民服務(wù)包”，內(nèi)有手機充電器、針線、老花鏡等多種便民服務(wù)物品。此外中秋節(jié)期間，地服部將在首都機場兩艙休息室為旅客提供精致的月餅等美食；在國航頭等艙休息室開展“月是故鄉(xiāng)明”中秋茶藝表演和分享活動，來自地服一線多才多藝的普通員工將為旅客現(xiàn)場演奏琵琶名曲，讓旅客感受到濃郁的節(jié)日氛圍和國航的溫馨、特色服務(wù)。