民航資源網(wǎng)2011年4月30日消息：因機(jī)械故障飛機(jī)延誤，一名旅客無(wú)法在指定時(shí)間趕到目的地接四名乘坐動(dòng)車的10歲小孩，廈門航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，簡(jiǎn)稱“廈航”）地服人員獲悉后，幫忙接站并妥善安排住宿和餐食，連續(xù)工作22個(gè)小時(shí)直到將四名小孩安全移交旅客。地服人員的人性化延伸服務(wù)也獲得旅客高度肯定?！案袆?dòng)顧客”，作為廈航的使命之一，正在不斷被員工們用心演繹。

　　4月15日MF8404重慶——桂林——廈門航班機(jī)械故障滯留重慶，桂林——廈門段旅客陳幼清來(lái)不及趕到廈門接18:42到達(dá)的3203次動(dòng)車上四位10歲的小朋友。在她向廈航桂林營(yíng)業(yè)部求助后得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，隨即和廈航旅客服務(wù)部取得聯(lián)系。考慮到情況特殊，四位小朋友年紀(jì)較小，廈航旅客服務(wù)部決定讓早班（05:30-17:30）下班的李明華前往火車站代為接站。

　　在準(zhǔn)時(shí)接到小朋友后，李明華及時(shí)將情況告知家長(zhǎng)，說(shuō)明會(huì)照顧好他們，請(qǐng)其務(wù)必放心。隨后，李明華將四位小朋友帶至航空賓館后，安排了晚餐及住宿。因流量控制原因，當(dāng)天航班延誤較多，航空賓館只能提供一個(gè)標(biāo)間。李明華又聯(lián)系了客房服務(wù)員增添了4床被子鋪在地上供小朋友休息，然后回到大堂等待航班消息。

　　其間因家長(zhǎng)非常著急，廈航工作人員協(xié)助其將機(jī)票改簽至桂林——福州的航班，并代為聯(lián)系FOC地面為其找好回廈的車輛。23:00廈航航空賓館又安排出了一個(gè)房間，李明華將小朋友帶去吃過(guò)夜宵之后，又把他們妥善安排在兩個(gè)房間休息，后因MF8404可以起飛了，旅客改回此班成行。凌晨03:30旅客陳幼清趕到航空賓館，李明華帶旅客去看小朋友。看到熟睡中的孩子，旅客如釋重負(fù)。同時(shí)對(duì)廈航提供的額外的周到服務(wù)表示深深的感謝和由衷的敬意。而此時(shí)，李明華已經(jīng)連續(xù)工作了22個(gè)小時(shí)。

　　“幼吾幼及人之幼”，四名小朋友并非乘坐廈航航班的旅客，因情況特殊，地服人員卻像對(duì)待自己的小孩一樣為其提供了體貼周到的人性化延伸服務(wù)，充分展現(xiàn)了廈航的真情服務(wù)。