圖1：值機(jī)大廳　攝影：肖娟

　　民航資源網(wǎng)2012年1月20日消息：隨著中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）西南地服部春運(yùn)服務(wù)保障工作的推進(jìn)，今年的航空春運(yùn)呈現(xiàn)出新難點(diǎn)。為整合資源，克服困難，確保春運(yùn)服務(wù)保障平穩(wěn)、順暢，近日，地服部認(rèn)真分析了今年春運(yùn)工作的新特點(diǎn)和新難點(diǎn)，提出了“五個加強(qiáng)”，力保圓滿完成春運(yùn)服務(wù)保障任務(wù)。

　　今年春運(yùn)工作的新難點(diǎn)包括：一是元旦、春節(jié)大假集中在1月份，航班增量迅速，航班高峰期，地服部保障能力受到考驗(yàn)；二是今年是成都雙流國際機(jī)場（簡稱“雙流機(jī)場”）一號航站樓（T1）獨(dú)立運(yùn)行的最后一個春運(yùn)，在二號航站樓（T2）啟用前，雙流機(jī)場改擴(kuò)建帶來的復(fù)雜的現(xiàn)場運(yùn)行環(huán)境短期內(nèi)仍然難以改變；三是近期天氣變化較大，成都本站低溫、低能見度，其他航站雨雪冰凍天氣以及拉薩揚(yáng)沙都給地服部正點(diǎn)運(yùn)行保障帶來困難；四是年初各項(xiàng)工作任務(wù)較重、會議較多、走訪座談較多，而今年春運(yùn)工作啟動較早，如何確保春運(yùn)保障和年初各項(xiàng)工作“兩不誤”對地服部管理工作提出了難題；五是上級部門對今年的春運(yùn)服務(wù)保障工作提出了更高的要求，即“以人為本、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷”。

　　地服部采取了五項(xiàng)措施應(yīng)對困難：第一，加強(qiáng)教育動員，營造良好氛圍。一是地服部及時召開春運(yùn)動員會，號召各單位將春運(yùn)保障作為一項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)、民生任務(wù)和政治任務(wù)來看待；二是各單位高度重視春運(yùn)服務(wù)保障工作，及時將會議精神傳達(dá)到每一位員工。第二，加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)，確保組織有序。一是地服部春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和春運(yùn)辦公室切實(shí)履行職責(zé)；二是各層級干部值班安排原則上不作調(diào)整，如有特殊情況須上報地服部總經(jīng)理和黨委書記同意后執(zhí)行換班；三是強(qiáng)化現(xiàn)場值班制度，大假期間嚴(yán)格執(zhí)行地服部干部值班管理制度和節(jié)日期間外出管理規(guī)定，干部外出需及時上報。第三，加強(qiáng)特情關(guān)注，妥善處理特情。一是要求運(yùn)控中心值班經(jīng)理和調(diào)度長密切關(guān)注現(xiàn)場運(yùn)行，對特情要有預(yù)見性；二是出現(xiàn)特情時及時啟動保障預(yù)案；三是重點(diǎn)關(guān)注延誤4小時的航班服務(wù)保障工作；四是嚴(yán)格執(zhí)行信息報告制度。第四，加強(qiáng)重要環(huán)節(jié)管控，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場平穩(wěn)有序。一是開展首班航班正常專項(xiàng)整治活動；二是切實(shí)掌握1月15日至21日、1月27日之后兩個航班高峰期運(yùn)行特點(diǎn)；三是加強(qiáng)無成人陪伴兒童監(jiān)管；四是關(guān)注高端旅客、行李優(yōu)先保障工作。第五，加強(qiáng)員工關(guān)懷，做好后勤保障。一是加強(qiáng)生產(chǎn)高峰期員工關(guān)懷，通過加強(qiáng)現(xiàn)場生產(chǎn)組織、合理有效利用資源等方式，盡量減少員工加班；二是加強(qiáng)特情情況下員工關(guān)懷，航班發(fā)生延誤時干部及時介入處置，確保不發(fā)生員工人身傷害事件；三是加強(qiáng)大假期間員工關(guān)懷，關(guān)心慰問節(jié)日期間仍奮戰(zhàn)在一線的員工，尤其是新進(jìn)、困難和外地員工。

　　地服部將嚴(yán)格執(zhí)行“五個加強(qiáng)”，并在春運(yùn)保障過程中不斷總結(jié)完善各項(xiàng)措施，力爭高質(zhì)量地完成今年的春運(yùn)任務(wù)。