圖：熱心服務旅客的員工張蓓。

　　民航資源網(wǎng)2011年9月23日消息：9月18日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）地面服務部值機崗位收到一位高先生熱情洋溢，充滿感激的信。在信中，高先生對地服值機員張蓓等人在其乘機過程中給予的大力幫助表示了深深感謝。他信中提到：“是國航的張蓓和她的同事竭盡全力為我爭取了時間，使我能盡早地回到母親身邊協(xié)助大夫治療，搶救了母親的生命，我代表全家人寫這封表揚信。感謝張蓓這些國航的同志們無私奉獻、助人為樂的精神……”

　　表揚信中提到的事情經(jīng)過是這樣的，2011年8月16日，高先生接到銀川老家母親病危的通知，心急如焚。他立即查詢了所有航空公司前往銀川的機票，均被告知無票。情急之下，高先生懷著對母親的無限擔憂，想到首都機場試試運氣，希望能夠等到候補票，做最后的努力。

　　因為當時正值暑期運輸高峰，候機樓值機柜臺外人頭攢動，高先生找到了國航值機候補柜臺，并向當時值班的值機員張蓓說明了來意。張蓓了解了情況后，立即查看電腦，當時有一班13:35的國航航班，但是已經(jīng)沒有票了。想著高先生的特殊情況，想著高先生遠方有病危的老母親，張蓓暗下決心一定竭盡全力幫助高先生。她看了看表，當時已經(jīng)近12:30了，張蓓在與值班經(jīng)理柜臺和售票柜臺反復聯(lián)系著，終于在航班即將截止手續(xù)前查到了有未到旅客，騰出了座位使高先生有成行的機會。在值機和售票崗位的協(xié)同努力下，高先生迅速購票順利成行，臨走時他握著張蓓的手表達謝意。

　　在國航人的幫助下，高先生以最快的速度回到母親身邊，年邁的母親在兒子的鼓勵下，經(jīng)過搶救終于脫離了生命危險，于8月28日康復出院。高先生則重新回味當天的事情，寫來了熱情洋溢的表揚信。