民航資源網(wǎng)2011年9月23日消息：“十一”國(guó)慶黃金周將至，為了實(shí)現(xiàn)國(guó)慶節(jié)期間客艙安全態(tài)勢(shì)的平穩(wěn)和有效提升空中服務(wù)品質(zhì)，讓旅客度過(guò)一個(gè)祥和、平安的節(jié)日。中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）西南客艙部于近日制定下發(fā)了“十一”國(guó)慶黃金周安全及服務(wù)大檢查方案。

　　客艙部此次的檢查，范圍涵蓋了地面預(yù)先準(zhǔn)備階段和空中服務(wù)規(guī)范跟蹤檢查兩個(gè)方面。

　　一是地面檢查階段。首先由部份空勤干部和地勤干部組成了服務(wù)規(guī)范檢查組，檢查內(nèi)容包括對(duì)出港航班乘務(wù)組的各種證件的攜帶情況以及人員的儀容儀表、人員的著裝情況、空警人員攜帶警械情況以及客艙部近期下發(fā)的各種業(yè)務(wù)通告的掌握情況。同時(shí)對(duì)空中遇飛機(jī)顛簸防燙傷的處置，航班長(zhǎng)時(shí)間延誤時(shí)的處置預(yù)案等多個(gè)方面都要嚴(yán)格檢查。

　　二是空中跟蹤檢查階段?？团摬恳蠓簿邆浒踩?wù)檢查員資質(zhì)的乘務(wù)長(zhǎng)，執(zhí)行航班時(shí)依據(jù)《客艙安全、服務(wù)日常檢查單》和《空中安全、服務(wù)質(zhì)量檢查報(bào)告》的內(nèi)容對(duì)客艙服務(wù)規(guī)范和客艙安全管理執(zhí)行情況進(jìn)行跟班檢查，直接準(zhǔn)備階段認(rèn)真檢查應(yīng)急設(shè)備是否處于正常使用狀態(tài)；乘務(wù)員是否按要求操作滑梯，是否按要求攜帶《乘務(wù)員滑梯操作手冊(cè)》；航前是否與機(jī)組認(rèn)真協(xié)同，航前清艙與航后清艙是否仔細(xì)等。在服務(wù)方面要求，客艙環(huán)境整潔，服務(wù)設(shè)施符合適航要求。乘務(wù)人員與旅客交流時(shí)舉止大方，表情自然、親切。保持良好工作狀態(tài)，不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情，使用文明禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明、標(biāo)準(zhǔn)、清晰等。并按要求認(rèn)真填寫檢查記錄，做好不合格情況的描述，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題，立即進(jìn)行糾正?？团摬肯嚓P(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)檢查記錄進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，梳理檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，并下發(fā)檢查通報(bào)。