民航資源網(wǎng)2011年8月8日消息：7月30日16時45分，伴著發(fā)動機歡快的轟鳴聲，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）一架空中客車A320客機平穩(wěn)地降落在新建成的金昌機場。這標志著近30年來甘肅新建的第一個機場試飛圓滿成功，預計8月正式通航，金昌人的“飛天”夢想即將變?yōu)楝F(xiàn)實。上半年，海航甘肅機場集團發(fā)展迅猛，運輸生產(chǎn)繼續(xù)保持快速增長勢頭，旅客吞吐量環(huán)比漲幅較大，首次單周突破11萬人次，創(chuàng)歷史新高。

　　上半年，集團公司共新開航線12條，新開南昌、綿陽2個通航點，恢復了溫州、無錫等多個航點，初步形成13家國內外航空公司在甘肅境內執(zhí)行正班任務、累計執(zhí)行航線60余條、其中蘭州機場航線可通達國內外36個城市和地區(qū)的較為完善的航空運輸網(wǎng)絡。蘭州——西安城市快線取得初步進展，單日最高班次達到11班；蘭州——拉薩航班得以恢復，開通了成都——蘭州—嘉峪關航線；首次引進國外航空公司開辟境外航線，蘭州——韓國濟州島國際旅游包機于7月6日正式首航，為蘭州機場永久口岸的開通和上升為國際機場提供了有力支持。

　　據(jù)了解，集團公司上半年共完成運輸起降17305架次，旅客吞吐量185.71萬人次，貨郵吞吐量13676.5噸。蘭州機場上半年完成旅客吞吐量171.5萬人次，同比增長1.51%；嘉峪關機場完成旅客吞吐量8.93萬人次，同比增長78.65%，完成貨郵吞吐量116.3噸，同比增長133.07%，創(chuàng)歷史最好水平；敦煌機場通過出臺優(yōu)惠運價，積極吸引貨源，完成貨郵吞吐量18噸，同比增長17.65%。

　　上半年，集團公司將品質提升貫穿于安全運行、服務管理工作的全過程，結合工作所需，不斷從資金、技術、人員等各方面加大投入，為進一步夯實安全管理基礎，要求各機場“寫我所做，做我所寫”，全面修訂部門級業(yè)務運行手冊，切切實實做到用制度規(guī)范、指導各生產(chǎn)崗位的運行。通過考核和獎懲手段并用，進一步激發(fā)了員工的安全責任意識，使得上半年SMS系統(tǒng)公司自愿報告信息較以往增長了近50%之多。截止目前，四機場各項安全指標完成情況良好，未發(fā)生事故征候及等級以上不安全事件，并圓滿完成了國家領導人專機和春運、兩會、世園會等多項重大保障任務。

　　據(jù)悉，為持續(xù)滿足航空公司和旅客對于人性化、特色化服務的需求，集團公司以構建服務品質提升長效機制為目標，明確季度、年度服務工作目標及考核辦法，不斷完善服務質量管理標準體系建設。

　　上半年，各機場立足實際，逐級分解服務質量目標，細化服務質量標準，強化服務督察審核，將崗位人員主動問好、微笑服務、時限服務、禮儀禮節(jié)等服務規(guī)范化管理作為日?？己酥攸c，并通過組織ASQ測評。各機場也以“人無我有，人有我優(yōu)”為目標，不斷創(chuàng)新、豐富服務產(chǎn)品。截至目前，集團公司共獲得國家級獎項2項，省級9項，市級10項。

　　蘭州機場全力打造“無障礙登機通道”服務品牌：面向首次乘機旅客提供導乘服務，為晚到旅客提供“綠色通道服務”，為無人陪伴兒童提供“專人接送服務”，為病、殘、孕旅客提供“愛心護理”輪椅服務，為中轉旅客提供中轉值機、過夜住宿等服務，得到了廣大旅客的一致好評；新開通了蘭州七里河區(qū)、西固區(qū)——中川機場和武威——中川機場的大巴線路，極大地方便了遠郊地區(qū)旅客乘機；自6月1日起，率先在機場所有商戶中開展了“同是機場榮譽爭創(chuàng)者”活動，進一步延伸了服務外延。敦煌機場以“內練業(yè)務素質，外樹品牌形象”品質提升專項活動為載體，從全程規(guī)范一線人員著裝、儀容儀表和言行舉止等工作細節(jié)入手，并在候機樓為旅客提供汽車、火車運行時刻表及旅游線路設計等信息，進一步提升了旅游城市機場的良好窗口服務形象。嘉峪關機場充分考慮不同旅客消費需求，相繼推出了貴賓廳茶藝等多項服務產(chǎn)品。使社會各界人士在親身體會海航優(yōu)質服務的同時感受重組以來甘肅機場發(fā)生的變化，于潛移默化中增強了對海航和海航服務品牌的認可。

　　上半年，集團公司通過制定專業(yè)化、個性化的培訓方案，全方位、多層次地開展各類特色培訓活動。針對一線員工業(yè)務知識結構老化及勞務工流動頻繁特點，聘用業(yè)務骨干擴大兼職教員隊伍，突出崗位業(yè)務技能和新知識培訓，使新員工崗前培訓率達100％；此外，為實現(xiàn)培訓工作由以往的被動式宣講向主動學習過程的轉變，適時引入案例學習、實地經(jīng)驗交流等模式，進一步增強了培訓效果。截止目前，共組織內外部各類培訓172班次，參加人員2292人次，為管理品質的穩(wěn)步提升奠定了堅實基礎。

　　經(jīng)過不懈努力，集團公司加快了現(xiàn)有建設項目和海航在甘項目的順利實施。目前，蘭州機場二期擴建工程完成航站樓工程“三通一平”、地基處理及場地準備，航站樓混凝土灌注樁施工全面開工；擴建工程初步設計已交由省發(fā)改委和西北管理局審批。慶陽機場擴建工程飛行區(qū)土方工程已于今年3月全面開工，飛行區(qū)工程施工、監(jiān)理、和設備采購招標工作全部完成，計劃10月底實現(xiàn)復航。金昌機場校飛、試飛工作，張掖機場校飛準備和兩機場航班引進相關工作也已全面展開。

　　8月8日上午，集團公司主題為“啟航金昌、放飛希望”2011年年中情況通報會在金昌市金昌飯店拉開帷幕。迅猛發(fā)展，盛裝啟航——在社會各界的大力支持下，在全體員工的共同努力下，甘肅機場集團必將迎來更大更快的發(fā)展！