民航資源網(wǎng)2011年6月24日消息：6月24日，首屆“中國(guó)服務(wù)論壇”在京隆重舉行，此次論壇以“共鑄中國(guó)服務(wù)品牌 引領(lǐng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”為主題。來(lái)自政府部門(mén)、航空公司和首都機(jī)場(chǎng)的嘉賓圍繞主題發(fā)表了演講。此次論壇，首都機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)促進(jìn)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)旅促會(huì)）還發(fā)布了“中國(guó)服務(wù)之星”徽章——“承諾之星”，并從首都機(jī)場(chǎng)旅促會(huì)各成員單位推出了第一批27名“中國(guó)服務(wù)之星”。

　　據(jù)悉，此次論壇是為紀(jì)念胡錦濤總書(shū)記視察首都機(jī)場(chǎng)三周年而舉辦的系列活動(dòng)之一。2009年，首都機(jī)場(chǎng)率先叫響了“中國(guó)服務(wù)”，此后又將每年的6月25日定為“中國(guó)服務(wù)日”，倡導(dǎo)所有駐場(chǎng)單位和廣大員工，牢記總書(shū)記的囑托，倡行中國(guó)服務(wù)，展示國(guó)門(mén)形象，引起了業(yè)界和其他服務(wù)行業(yè)如中國(guó)旅游業(yè)的廣泛關(guān)注和認(rèn)同。

　　本次論壇旨在共同探討如何“共鑄中國(guó)服務(wù)品牌，引領(lǐng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”的深刻主題，使“中國(guó)服務(wù)”的理念成為民航業(yè)界的共同愿景和一致行動(dòng)。當(dāng)天，來(lái)自政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、航空公司、首都機(jī)場(chǎng)及相關(guān)服務(wù)企業(yè)的近200名來(lái)賓參加了本次論壇。

　　論壇上，首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司（Capital Airports Holding Company）總經(jīng)理、北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司（Beijing Capital International Airport Co. Ltd.）董事長(zhǎng)董志毅、中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited）黨委書(shū)記樊澄、北京出入境邊防檢查總站總站長(zhǎng)滿(mǎn)聚友、中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited）黨委書(shū)記李養(yǎng)民、首都機(jī)場(chǎng)海關(guān)關(guān)長(zhǎng)胡天舒、中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited）黨委書(shū)記張子芳、首都機(jī)場(chǎng)出入境檢驗(yàn)檢疫局副局長(zhǎng)王正、海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited）董事長(zhǎng)王英明等8名民航企業(yè)高管和相關(guān)政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)圍繞會(huì)議主題，各抒己見(jiàn)、建言獻(xiàn)策，從經(jīng)濟(jì)發(fā)展、中國(guó)服務(wù)內(nèi)涵、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等方面對(duì)如何更好的推行“中國(guó)服務(wù)”進(jìn)行了深入探討。北京師范大學(xué)藝術(shù)與傳媒學(xué)院副院長(zhǎng)、影視傳媒系主任于丹教授作為特邀嘉賓，以旅客的身份，闡述了她對(duì)“中國(guó)服務(wù)”的理解。

　　首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司總經(jīng)理、首都機(jī)場(chǎng)股份公司董事長(zhǎng)董志毅在發(fā)言中表示，中國(guó)服務(wù)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然選擇，是融入中國(guó)文化精髓的服務(wù)，是立志要成為世界領(lǐng)先的服務(wù)，是能夠創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)，是產(chǎn)品更是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，對(duì)首都機(jī)場(chǎng)而言，是創(chuàng)造首都機(jī)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。首都機(jī)場(chǎng)將從形成共識(shí)，人才培養(yǎng)，培育中國(guó)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，打造服務(wù)品牌四個(gè)方面著手，提升服務(wù)品質(zhì)，為旅客帶來(lái)更好的出行體驗(yàn)。

　　首都機(jī)場(chǎng)股份公司圍繞“中國(guó)服務(wù)日”開(kāi)展了一系列的主題活動(dòng)，并舉行了中國(guó)服務(wù)之星的評(píng)選活動(dòng)，邀請(qǐng)全國(guó)勞模進(jìn)行服務(wù)講座，“我心中的中國(guó)服務(wù)”感言征集活動(dòng)等。在中國(guó)服務(wù)論壇上，組委會(huì)發(fā)布了中國(guó)服務(wù)之星徽章—“承諾之星”，并為之頒發(fā)了證書(shū)。此次“中國(guó)服務(wù)之星”評(píng)選，是由首都機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)促進(jìn)委員會(huì)組織，采取各成員單位推選、旅促會(huì)常任理事會(huì)評(píng)議的方式產(chǎn)生，獲獎(jiǎng)人來(lái)自首都機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)促進(jìn)委員會(huì)中的27家單位，他們雖然從事不同的工作，但都以自己獨(dú)特的方式踐行著“中國(guó)服務(wù)”。

　　首都機(jī)場(chǎng)股份公司總經(jīng)理張光輝在接受采訪(fǎng)時(shí)表示：“中國(guó)服務(wù)”有著自己獨(dú)特的內(nèi)涵和外延，首都機(jī)場(chǎng)的每名從業(yè)人員都扮演著不可或缺的重要角色，我堅(jiān)信，首都機(jī)場(chǎng)以后將有更多、更優(yōu)秀的“中國(guó)服務(wù)之星”不斷涌現(xiàn)出來(lái)，更加完美地向世界展示“中國(guó)服務(wù)”的魅力所在。

　　本次論壇的召開(kāi)贏得了與會(huì)各方的普遍歡迎和廣泛響應(yīng)，相關(guān)人員表示，此次論壇的召開(kāi)，正值我國(guó)加快發(fā)展服務(wù)業(yè)，向“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期。相關(guān)話(huà)題的提出，對(duì)于進(jìn)一步深化“中國(guó)服務(wù)”內(nèi)涵，有利于實(shí)現(xiàn)“中國(guó)服務(wù)”由“中國(guó)第一國(guó)門(mén)”的統(tǒng)一行動(dòng)向中國(guó)民航業(yè)界的輻射擴(kuò)展。同時(shí)，為各服務(wù)企業(yè)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式提供了重要抓手。

　　首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司黨組書(shū)記劉彥斌、首都機(jī)場(chǎng)股份公司總經(jīng)理張光輝、首都機(jī)場(chǎng)股份公司黨委書(shū)記李小梅、中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王健、中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)魏振中等出席了本次論壇。