上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱(chēng)“虹橋機(jī)場(chǎng)”）旅客滿意度全球排名近期上升了2位，位居第27位。相比上海浦東機(jī)場(chǎng)的旅客滿意度全球第5名，虹橋機(jī)場(chǎng)受累于T1航站樓的設(shè)施老化。商報(bào)記者昨天獲悉，虹橋機(jī)場(chǎng)T1航站樓改造方案正在研討，考慮加大商業(yè)面積，包括更大規(guī)模的免稅店。

逢年過(guò)節(jié)機(jī)場(chǎng)商業(yè)活動(dòng)多

　　國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)公布的今年一季度全球171家機(jī)場(chǎng)旅客滿意度顯示，虹橋機(jī)場(chǎng)旅客滿意度測(cè)評(píng)得分4.35，位居第27位，較上一季度提高了0.02分，全球排名上升了2位。

　　虹橋機(jī)場(chǎng)前一階段的改進(jìn)措施切實(shí)有效。為方便旅客上網(wǎng)，虹橋機(jī)場(chǎng)推出了出口帶寬為100M的免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，及時(shí)調(diào)整上網(wǎng)方式，在候機(jī)區(qū)域增加多個(gè)筆記本電腦充電位，滿足了旅客上網(wǎng)沖浪的需求。為給旅客提供舒適清潔的如廁環(huán)境，虹橋機(jī)場(chǎng)對(duì)洗手間的保潔責(zé)任區(qū)域進(jìn)行了重新劃分和調(diào)整，細(xì)化了衛(wèi)生間保潔考核指標(biāo)，對(duì)保潔人員實(shí)行嚴(yán)格管理，使“洗手間是否清潔”單項(xiàng)分值快速提升。

　　登機(jī)前逛商店、購(gòu)買(mǎi)特產(chǎn)，是很多旅客在機(jī)場(chǎng)里的習(xí)慣性動(dòng)作。虹橋機(jī)場(chǎng)除了對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行嚴(yán)格管控并履行同城同價(jià)的承諾，還從今年年初開(kāi)始連續(xù)組織策劃了一系列商業(yè)推介活動(dòng)，如在春節(jié)期間組織了“樂(lè)享商業(yè)、新年祈愿”旅客互動(dòng)活動(dòng)、在元宵佳節(jié)期間開(kāi)展“猜燈謎、慶元宵”活動(dòng)、在2號(hào)航站樓開(kāi)航一周年時(shí)組織旅客進(jìn)行互動(dòng)、不間斷地舉辦“樂(lè)食STAR”評(píng)選活動(dòng)等，為旅客提供一流的商業(yè)體驗(yàn)。

免稅煙酒區(qū)面積過(guò)于狹小

　　但是虹橋機(jī)場(chǎng)相比浦東機(jī)場(chǎng)仍然差距較大。浦東機(jī)場(chǎng)已于2010年度被國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)測(cè)評(píng)為全球154家機(jī)場(chǎng)旅客滿意度第5名，并在全球2500萬(wàn)-4000萬(wàn)人次機(jī)場(chǎng)組中排名第3，首度跨入世界前五機(jī)場(chǎng)行列。

　　虹橋機(jī)場(chǎng)T1航站樓的設(shè)備設(shè)施陳舊、硬件條件不足的問(wèn)題，一直影響著虹橋機(jī)場(chǎng)的旅客滿意度上升。在T2航站樓未啟用時(shí)的2009年二季度，虹橋機(jī)場(chǎng)得分僅為3.68分，位于全球108位。

　　虹橋機(jī)場(chǎng)T1航站樓現(xiàn)在僅保障部分日韓、港澳臺(tái)及春秋航空公司航班。如果這些旅客曾經(jīng)去過(guò)虹橋機(jī)場(chǎng)T2航站樓或者浦東機(jī)場(chǎng)，都會(huì)覺(jué)得在虹橋機(jī)場(chǎng)T1航站樓候機(jī)比較無(wú)聊，商店較少，商品單調(diào)。以國(guó)際航班旅客所喜歡的免稅店為例，虹橋機(jī)場(chǎng)T1航站樓的免稅煙酒區(qū)域只有幾十平方米，商品擺設(shè)過(guò)于緊湊，旅客只能小心行走，以防撞落瓶瓶罐罐。免稅的化妝品、奢侈品同樣有失豐富，挑選余地較小。

虹橋機(jī)場(chǎng)對(duì)標(biāo)香港機(jī)場(chǎng)

　　虹橋機(jī)場(chǎng)自2010年3月16日啟用T2航站樓時(shí)，就決定擇時(shí)改造T1航站樓。經(jīng)過(guò)一年多的醞釀，改造計(jì)劃已經(jīng)被提上了議事日程，一個(gè)專(zhuān)家組正在進(jìn)行課題論證。在一次航空業(yè)的論壇上，有嘉賓告訴商報(bào)記者，虹橋機(jī)場(chǎng)T1航站樓將從外觀到內(nèi)在脫胎換骨，可以達(dá)到讓旅客眼前一亮的程度。但是，這是一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程，從專(zhuān)家論證到規(guī)劃設(shè)計(jì)，再到施工成型，耗時(shí)將達(dá)2年至3年。

　　香港機(jī)場(chǎng)的購(gòu)物、消費(fèi)環(huán)境讓到訪者難忘，而虹橋機(jī)場(chǎng)T1航站樓也有類(lèi)似設(shè)想。在國(guó)際進(jìn)出港航班的配套服務(wù)方面，虹橋機(jī)場(chǎng)將加大T1的商業(yè)面積，若干個(gè)更大規(guī)模的免稅店，或許將在此地亮相。所有免稅及含稅的商店，除了售賣(mài)種類(lèi)豐富的商品，還會(huì)不定期地組織促銷(xiāo)活動(dòng)，為旅客提供打折、優(yōu)惠的購(gòu)物樂(lè)趣。

　　“人性化服務(wù)”將是T1改造中追尋的主要目標(biāo)。比如，有可能開(kāi)辦計(jì)時(shí)的高級(jí)賓館，為那些因轉(zhuǎn)機(jī)而需要在機(jī)場(chǎng)停留一段時(shí)間的旅客服務(wù)。淋浴間、更衣室等設(shè)備，也將在候機(jī)樓里逐一配備。至于收費(fèi)情況，目前未深入研討?？傊?，理想的硬件設(shè)施，將有助于虹橋機(jī)場(chǎng)繼續(xù)提高旅客滿意度。