這是一篇特邀文章，作者是航班信息公司FlightView的CEO Mike Benjamin。

　　對航空公司和機場來說，這并不是一件復雜的事——75%經常出差的旅行者都使用手機設備。

　　這也就是說——很多人已經開始理解這一點——利用手機服務的功能對于優(yōu)化客戶服務和塑造公司品牌是十分必要的。

　　手機產品如手機應用和網站等不僅有助于滿足旅行者對于即時獲取旅游信息的預期，還能從內部為機場和航空公司帶來利益。

　　自助服務可以幫助航空公司和機場節(jié)省大量的資源和降低運營成本，因為它不需要那么多接電話的客服代表和咨詢服務處。

　　事實上，根據近期一份對美國機場所做的調查，我們發(fā)現超過84%的機場都把改善顧客服務作為2011年的首要任務。

　　然而，這并不足以說明從目前的網站轉型成手機網站或手機應用可以達到這個目標。

　　手機用戶與電腦用戶需要的內容應該是不同的，用戶界面——尤其是導航功能——應該體現出這種不同。

　　Tnooz上最近一篇關于航空公司手機網站的蹦失率的文章說明，即使旅行者發(fā)現了你的手機網站，但如果用戶界面很不友好的話，他們在打開第一個頁面之后也會離開。

　　例如，用戶希望通過手機設備在你的機場網站上找到顯示具體位置的信息，如候機樓地圖、停車費率以及購物和用餐選擇等。

　　如果用戶需要在一堆毫不相關的信息（如機場統計數據、“關于我們”或就業(yè)機會等）中去找自己所需要的信息，這一定會大大降低用戶體驗。

　　那么下一步是什么呢？現在的問題不是航空公司和機場是否需要提供手機服務，而是從何處開始著手，而且還在預算范圍內。

　　我們經常聽到的一個問題是：

　　“在有限的預算內，怎樣才能讓結果不同——選擇應用程序還是手機網站？”

　　當你只能開發(fā)其中一種的時候，最佳投資選擇便減少了。

　　1、機場的最佳投資選擇：從手機網站開始

　　物美價廉的選擇：開發(fā)手機應用程序的成本是高昂的——尤其是當不同的手機如iPhone、Android 和 BlackBerry所需的應用程序是不同的時候。因此，機場先投資開發(fā)一個手機網站是更為劃算的選擇，這樣他們可以在一個開發(fā)環(huán)境中建立和維護一個手機平臺，允許用戶通過多種設備和操作系統登錄這個平臺。

　　易于被發(fā)現：因為旅行者會去往許多不同的機場，他們更有可能使用Google搜索相關的機場信息，而不是尋找和下載他們去到的每一個機場的手機應用程序。

　　快速查找信息：當搜尋機場信息的時候，旅行者通常不需要保存?zhèn)€人信息或者偏好——這是手機應用的一大優(yōu)點，但在這卻用不上。

　　2、航空公司的最佳投資選擇：手機應用程序是最合理的，這是由消費者與航空公司之間的聯系方式決定的。

　　用戶偏好和個性化數據：航空旅行者希望保存和提取個人信息，如常旅客號碼和手機登機牌等。手機應用具有這一功能，并且更方便根據每個人的旅行偏好定制個性化服務。

　　具有更先進的功能：手機應用比起手機網站具有更多的功能，而且還可以幫助航空公司通過銷售輔助服務和艙位升級等增加收入。

　　與常旅客保持聯系：如果價格允許的話，旅行者愿意一直選擇那些他們有過不錯體驗的航空公司。如果旅行者經常乘坐你們航空公司的航班，那么他們會希望經常使用你們的應用程序。航空公司應提供這樣一個手機應用，讓旅客可以在一個地方存儲和提取個人信息、預訂機票和查看航班信息。

　　作為一個管理者，選擇創(chuàng)建應用程序還是手機網站很大程度上取決于你的消費者與你聯系的方式，以及公司為手機項目提供的預算。

　　最后：兩者都是不錯的選擇，但如果非得二選一的話，你需要進行研究，以確保選擇的是最佳投資方案。（Ruby/編譯）