據(jù)2021年4月2日消息：2021年4月2日，中國東方航空股份有限公司（以下簡稱“公司”或“東航”）正式發(fā)布2020年企業(yè)社會責(zé)任報告，這是東航連續(xù)第13年發(fā)布社會責(zé)任報告。報告以“融入新發(fā)展格局邁向可持續(xù)未來”為主題，聚焦時代責(zé)任、年度履責(zé)特點，回顧東航戰(zhàn)’疫’紀事、“十三五”發(fā)展成果等，設(shè)置安全發(fā)展新高地、智慧服務(wù)新篇章、綠色發(fā)展新征程、美好生活新期待等四個主題篇章，重點披露防疫抗疫、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、脫貧攻堅、應(yīng)對氣候變化等21個實質(zhì)性議題的管理方法與實踐，呈現(xiàn)55個亮點案例、93項關(guān)鍵績效、14個利益相關(guān)方感言等，全面展現(xiàn)東航2020年度經(jīng)濟社會環(huán)境綜合履責(zé)成效。

　　打造世界一流  建設(shè)幸福東航

　　東航以建設(shè)智慧化航空為目標，著力打造航空生態(tài)產(chǎn)業(yè)集群和航空產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺，協(xié)同發(fā)展、優(yōu)質(zhì)高效、綠色環(huán)保的世界一流大型航空產(chǎn)業(yè)集團，推進實現(xiàn)“世界一流、幸福東航”雙目標，創(chuàng)造經(jīng)濟、社會、環(huán)境的綜合價值。2020年，東航穩(wěn)定保持連續(xù)十年滾動事故率為零的安全紀錄，連續(xù)9年獲評全球品牌傳播集團WPP“最具價值中國品牌”前100強，連續(xù)4年入選英國著名品牌評級機構(gòu)BrandFinance發(fā)布的“全球最具價值品牌500強”；連續(xù)2年獲評中國企業(yè)海外形象高峰論壇“中國企業(yè)海外形象20強”，并在運營品質(zhì)、服務(wù)體驗、社會責(zé)任等領(lǐng)域?qū)耀@國際國內(nèi)殊榮。

　　東航深刻認識到國家和人民對可持續(xù)發(fā)展的重視與期待，主動將企業(yè)發(fā)展與社會價值深度融合，東航在國際知名指數(shù)公司MSCI（明晟）的ESG（環(huán)境、社會、管治）評級中，連續(xù)三年得到提升，2020年獲評國內(nèi)航司唯一的A級，與另外4家國際知名航空公司并列全球第一。東航在公司治理、碳排放、隱私與數(shù)據(jù)安全等實質(zhì)性議題方面的得分均高于行業(yè)平均水平，特別是在碳排放和隱私與數(shù)據(jù)安全議題上，東航在全球航空公司中均擁有最佳實踐，努力在行業(yè)履責(zé)中“走在前”。

　　只要祖國需要  東航隨時起飛

　　面對突如其來的疫情，東航堅持人民至上、生命至上，圍繞“國家決策部署、旅客服務(wù)保障、員工關(guān)愛防護”這“三條戰(zhàn)線”，全面投入疫情防控人民戰(zhàn)爭，在行業(yè)內(nèi)實現(xiàn)多項第一：執(zhí)行中國民航第一班抗疫運輸航班、執(zhí)行中國第一班援外包機、承擔(dān)全民航1/3以上的防疫運送任務(wù)、率先推出“定制包機”和“客改貨”等舉措保通保暢全球產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈、首創(chuàng)開發(fā)應(yīng)用“線上旅客健康情況申報程序”，全年確保了6000余萬旅客無一人在客艙感染確診，榮獲黨中央、國務(wù)院、中央軍委授予的“全國抗擊新冠肺炎疫情先進集體”“全國抗擊新冠肺炎疫情先進個人”“全國先進基層黨組織”稱號，是受表彰最多的航空公司。在統(tǒng)籌推進常態(tài)化疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)方面，東航成立民航央企第一家專業(yè)運營國產(chǎn)民機的航空公司--一二三航空，引進的國產(chǎn)支線客機ARJ21正式開啟商業(yè)運營；執(zhí)行“客改貨”航班飛往國際城市，推出復(fù)工包機，持續(xù)為國內(nèi)經(jīng)濟復(fù)蘇、全球抗疫貢獻東航力量。

　　面對疫情帶來的嚴峻挑戰(zhàn)，全體東航人爭當(dāng)“逆行者”“堅守者”“幕后英雄”，用實際行動彰顯東航的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。東航武漢公司意大利籍飛行員迭戈被東航人眾志成城的力量所感動，說道:“我從未遇過如此強大的力量，每個人都關(guān)心別人、每個人都支持集體，多么強大的力量，這是一個令人敬佩、令人尊敬的強大公司?！?/p>

　　共筑東航夢  回眸“十三五”

　　2020年是“十三五”的收官之年?！笆濉逼陂g，東航貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念，主動承接國家戰(zhàn)略，堅決打好“三大攻堅戰(zhàn)”，把“東航夢”有機融入“中國夢”的偉大歷史進程。

　　5年間，東航運輸機隊規(guī)模增長37.2%，飛機靜態(tài)座位數(shù)年均增長8.7%，運輸總周轉(zhuǎn)量增長33.7%，旅客運輸量增長35.2%，有力邁向“世界一流”目標。東航服務(wù)“一帶一路”，新開65條國際客運航線，大力構(gòu)建“空中絲綢之路”。東航積極打好藍天保衛(wèi)戰(zhàn)，累計節(jié)油超過60萬噸，減少碳排放約200萬噸；優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，推動“1+9”產(chǎn)業(yè)布局向“3+5”產(chǎn)業(yè)布局轉(zhuǎn)變；制定“幸福東航”指標體系，連續(xù)推出關(guān)系員工切身利益的“十件實事”和新“十件實事”。特別是在決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅方面，東航打出航空扶貧、產(chǎn)業(yè)扶貧、消費扶貧、教育扶貧等一系列“組合拳”，對口幫扶的云南滄源、雙江兩縣的99個貧困村、7萬余貧困人口全部提前脫貧。2021年2月，東航被黨中央、國務(wù)院授予“全國脫貧攻堅先進集體”稱號，成為唯一一家以主業(yè)整體公司獲頒這一至高榮譽的中央企業(yè)、民航企業(yè)。

　　安全發(fā)展新高地  行穩(wěn)致遠新內(nèi)涵

　　安全工作是推動公司高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎(chǔ)。東航建設(shè)更具引領(lǐng)性的安全管理體系，落實更全面的安全風(fēng)險管控，強化更扎實的安全保障能力，使公司發(fā)展在持續(xù)安全的道路上行穩(wěn)致遠。2020年，東航持續(xù)推進安全生產(chǎn)專項整治三年行動，在全公司范圍內(nèi)組織開展十大風(fēng)險管理工作，開展“抓基層、打基礎(chǔ)、苦練基本功”的安全能力建設(shè)工作，不斷強化“全球最安全航空公司”的整體安全品質(zhì)和安全治理能力。

　　東航相信安全沒有最好，只有更好，順應(yīng)大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型、智能化升級趨勢，深度運用大數(shù)據(jù)，賦能航空安全。2020年，公司研發(fā)東航安全分析平臺（MSAP）與模擬機訓(xùn)練品質(zhì)分析系統(tǒng)（SOQA），將大數(shù)據(jù)應(yīng)用向訓(xùn)練端延伸，為飛行員推送操縱水平分析月報、還原飛行過程、定制個性化訓(xùn)練，以更精準的訓(xùn)練指導(dǎo)保障飛行安全。

　　智慧服務(wù)新篇章  創(chuàng)新驅(qū)動新突破

　　智慧、貼心、高效的航空服務(wù)激發(fā)旅客對精彩旅程的新期待。2020年，東航持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)方式，首創(chuàng)“隨心飛”系列產(chǎn)品，帶動275萬人次出行，不僅成為鏈接旅客精彩出行的“紐帶”，還帶“活”航空旅游產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)蘇，為服務(wù)國內(nèi)“大循環(huán)”提供強勁動力。東航還以旅客需求為導(dǎo)向優(yōu)化服務(wù)，推出“易中轉(zhuǎn)”“易登機”；上線“空鐵聯(lián)運”產(chǎn)品，全國首次實現(xiàn)兩個系統(tǒng)互聯(lián)互通、“一個訂單一次支付”；啟用首個國內(nèi)候機大廳票務(wù)柜臺，在大興機場升級推出“OneID”無感通關(guān)等智慧出行服務(wù)，為旅客帶來超越預(yù)期的出行體驗。

　　綠色發(fā)展新征程  和諧共生新進步

　　綠色是永續(xù)發(fā)展的必要條件，也是人民對美好生活追求的重要體現(xiàn)。東航通過“一滴航油、一滴汽（柴）油、一度電、一滴水、一縷陽光”的“五個一”工程，科學(xué)推動節(jié)能減排，最小化航空運輸對環(huán)境造成的影響，為旅客創(chuàng)造更加綠色的飛行選擇。2020年，東航繼續(xù)打好污染防治攻堅戰(zhàn)，落實民航碳減排部署，提升飛機能效管理、降低單位能耗，積極引進新能源車輛，參與市場化減排機制和國際全球氣候治理事務(wù)，將環(huán)?！皯?zhàn)場”維度擴展至空地全域。

　　發(fā)展新能源是東航綠色發(fā)展一項重要實踐。東航持續(xù)推進地面車輛“油改電”，助力地面環(huán)節(jié)的環(huán)保減排，地面作業(yè)車輛中的新能源車已超過1000輛。同時，東航聯(lián)合國內(nèi)航空地面設(shè)備制造的龍頭企業(yè)，率先研發(fā)推出了35噸級純電動集裝貨物裝載機和純電動50噸級飛機牽引車、行動不便旅客純電新能源登機車，讓“碳足跡”越走越“淺”。

　　美好生活新期待  幸福東航展新貌

　　和諧幸福是人們對美好生活的追求。東航著力踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，積極參與社區(qū)建設(shè)，全力鞏固拓展脫貧攻堅成果，有效銜接鄉(xiāng)村振興，讓發(fā)展成果更多地惠及人民群眾。在關(guān)心關(guān)愛員工成長方面，公司推出關(guān)系員工切身利益的新“十件實事”，做好員工有關(guān)的權(quán)益保障、人文關(guān)懷、便民服務(wù)等切實需求，推進建設(shè)“幸福東航”，提升員工歸屬感、認同感、幸福感。

　　脫貧攻堅收官之年，東航?jīng)]有因疫情按下“暫停鍵”，在對口幫扶的云南滄源、雙江兩縣提前脫貧摘帽的基礎(chǔ)上，扎實推進鄉(xiāng)村振興重點任務(wù)。通過航空扶貧、消費扶貧、產(chǎn)業(yè)扶貧、教育扶貧、醫(yī)療扶貧等多種幫扶措施，生動闡釋了“連接心的精彩”。東航連接起小山村和大世界，發(fā)揮出東航的產(chǎn)業(yè)平臺和連接優(yōu)勢，讓佤鄉(xiāng)的“安也蜂蜜”“存木香茶葉”“滄源佤雞”等特色農(nóng)產(chǎn)品“飛”進百姓餐桌，佤山的茶葉還飛進了萬米高空的航班客艙。

　　扶貧又扶志，點燃新希望，脫貧才有內(nèi)生動力。東航連接起邊疆孩子們腳下的路與遠方的夢，傾力支持邊疆少數(shù)民族地區(qū)人才培養(yǎng)，讓“藍天夢”成為現(xiàn)實……佤族乘務(wù)員李雅婷說：“自從東航銀燕飛進了佤鄉(xiāng)，原先10多個小時的山路現(xiàn)在縮短為50分鐘的飛行，佤鄉(xiāng)人民飛出了深山”;東航云南公司對口幫扶點、來自香格里拉的藏族乘務(wù)員卓瑪說：“如果沒有東航，就沒有我和家人的幸福生活。”

　　進入新階段，踏上新征程，東航將準確把握新發(fā)展階段，深入貫徹新發(fā)展理念，主動融入新發(fā)展格局，推動高質(zhì)量發(fā)展，繼續(xù)譜寫可持續(xù)發(fā)展新篇章。