我叫沙雁冰，是南航貴州公司客艙部二分部的一名乘務(wù)長(zhǎng)。時(shí)值夏秋交替之季，天氣忽冷忽熱，容易誘發(fā)旅客在乘機(jī)時(shí)出現(xiàn)一些急性或慢性的疾病與不適。作為空乘，我們對(duì)旅客機(jī)上突然發(fā)病等類似事件雖然經(jīng)過了多次培訓(xùn)與預(yù)演，但仍然不期待這樣的事情發(fā)生。然而，“怕”什么就“來”什么，9月26日晚上18點(diǎn)50分，在我工作的航班上就出現(xiàn)了一起“急病”事件。

當(dāng)時(shí)，我與同事正在為旅客推送餐飲。送到37排時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名旅客(尹先生)滿臉冷汗，嘴唇發(fā)白。我忙察看并低聲呼喚他，只見尹先生幾乎連說話的力氣都沒了。唯一聽見的就只有他偶爾一句“想平躺”、“快不行了”的呢喃。

不管“怕不怕”，眼前，旅客病情不明、情況緊急，我們唯一的選擇就是根據(jù)緊急反應(yīng)手冊(cè)的相關(guān)規(guī)定與要求，作出快速反應(yīng)、盡可能緩解旅客不適，確保旅客生命安全，力“破”險(xiǎn)情。

在征求尹先生同意后，我忙和同事將他扶到飛機(jī)前艙較為寬松的座椅上平躺和幫他吸氧，同時(shí)廣播尋醫(yī)并幫旅客蓋上毛毯、提供熱水瓶、熱毛巾、熱糖水進(jìn)行保暖和緩解。雖然沒有醫(yī)護(hù)人員出現(xiàn)，但五分鐘后，尹先生已神情逐漸放松并表示感覺好多了。吸氧二十分鐘后，他基本恢復(fù)正常，呼吸平穩(wěn)，也不再出虛汗。期間，更有熱心的旅客拿來清涼油幫其涂抹在太陽穴上，同時(shí)還教他按壓“虎口”等保健知識(shí)。

“好多了，沒事了!多虧你們及時(shí)幫忙，不用救護(hù)車和輪椅，我自己能走下飛機(jī)。”下機(jī)前，尹先生一再道謝，對(duì)我們的服務(wù)非常滿意。三名目睹全程事件旅客同時(shí)在我們的書面證詞填寫單上留言——乘務(wù)員遇事處置熱情、果斷、不厭其煩，為南方航空公司點(diǎn)贊~