當(dāng)旅游市場(chǎng)出現(xiàn)爆發(fā)式的增長(zhǎng)，尤其是出境游成為普通人的日常生活方式之一時(shí)，一些不太和諧，一部分人影響游客形象，帶來(lái)負(fù)面評(píng)價(jià)的事件也就不可避免地伴隨而至。近段時(shí)間，無(wú)論是國(guó)內(nèi)景區(qū)，還是出境游，隔三岔五總會(huì)爆出游客不講秩序、不遵章守紀(jì)的事情。例如在機(jī)場(chǎng)不排隊(duì)、亂扔垃圾、哄搶自助餐等等似乎已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)游客的標(biāo)簽式動(dòng)作。

先來(lái)“自揭家丑”舉個(gè)親身經(jīng)歷的例子，幾年前，我跟隨一個(gè)團(tuán)體到寶島臺(tái)灣旅游，到了當(dāng)?shù)刈钪木包c(diǎn)之一日月潭游覽時(shí)，自然要找一個(gè)最佳的位置合影留念。而這個(gè)位置位于日月潭邊上一處半山腰的觀(guān)景臺(tái)。此時(shí)，很多游客正在排隊(duì)輪流上前合影。在旁邊陪同的導(dǎo)游講了一席話(huà)令人五味俱陳：開(kāi)放大陸游之前，這個(gè)拍攝點(diǎn)是沒(méi)有工作人員的，游客們基本上自愿排隊(duì)，從沒(méi)有發(fā)生不愉快的事情。但是隨著政策放開(kāi)，大陸游客數(shù)量暴增，于是這個(gè)觀(guān)景臺(tái)幾乎每天都發(fā)生爭(zhēng)吵甚至打架，原因不外乎就是部分人不排隊(duì)爭(zhēng)搶位置，管理方只好聘請(qǐng)兩名類(lèi)似于保安的工作人員每天在此值班維持秩序……

上述這種情況雖然極端，但絕對(duì)不是個(gè)案。面對(duì)國(guó)內(nèi)外媒體的批評(píng)和指責(zé)時(shí)，一小部分人依然以“我是流氓我怕誰(shuí)”的態(tài)度進(jìn)行針?shù)h相對(duì)的狡辯，認(rèn)為老外同樣也有為非作歹的，為什么只針對(duì)我們?還有什么外國(guó)人歧視咱們，不要理會(huì)等等不負(fù)責(zé)任的言論。尤其是網(wǎng)上最近爆出一個(gè)國(guó)內(nèi)小型旅游團(tuán)在奧地利用餐時(shí)，因?yàn)榇舐曅鷩W而被餐廳驅(qū)趕，居然有一小部分網(wǎng)友認(rèn)為是中國(guó)人受到歧視，令人不敢茍同。餐廳作為商業(yè)機(jī)構(gòu)，為了維護(hù)就餐環(huán)境，當(dāng)然有理由拒絕為不禮貌的客人服務(wù)，如果這叫歧視，那咱們也太自卑了。

總有一小部分人在破壞一個(gè)整體的形象，對(duì)此，有關(guān)方面終于有了實(shí)質(zhì)性的動(dòng)作。日前，國(guó)家旅游局發(fā)布公告，將《旅行社條例》和《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》兩部行政法規(guī)進(jìn)行了合并修訂，形成了《旅行社條例(修訂草案送審稿)》，并向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)。修訂意見(jiàn)中，在保障游客權(quán)益的同時(shí)，也對(duì)文明出游提出了更高的要求，其中有一個(gè)重要的規(guī)定與游客利益切身相關(guān)：如果游客因不文明行為被記入黑名單，將面臨被限制出境的處罰。

新的旅游管理規(guī)定還沒(méi)有塵埃落定，但這一消息一出臺(tái)就得到了廣大民眾的支持，尤其是將不文明游客列入黑名單并且限制出境，網(wǎng)上言論認(rèn)為將大大約束游客們的不文明舉措，至少多了一道緊箍咒，提醒游客要注意文明出游。

我卻認(rèn)為，黑名單制度不應(yīng)該僅僅針對(duì)出國(guó)游客，而應(yīng)該將國(guó)內(nèi)游同樣包含在內(nèi)，對(duì)于在國(guó)內(nèi)景區(qū)有不文明行為的游客，有必要也作出相應(yīng)的處罰。只有這樣，才能最大限度地讓游客提升文明意識(shí)，注意自己的言行舉止。