圖：美國老牌航空公司被指服務(wù)態(tài)度差。(圖片來源: 資料圖)

“顧客就是上帝”這項(xiàng)行商原則在點(diǎn)評盛行的網(wǎng)絡(luò)時代被放到最大，最新遭殃的是美國航空服務(wù)業(yè)。

近來，美國機(jī)票比價網(wǎng)Airfarewatchdog.com公布了一項(xiàng)超過1000人參與的“公認(rèn)不科學(xué)”調(diào)查報(bào)告，結(jié)果顯示美利堅(jiān)航空公司（American Airlines）、美國達(dá)美航空公司（Delta Air Lines Inc.）、美國聯(lián)合航空公司（United Airlines）三家老牌航空公司的工作人員最沒禮貌。約四分之一被調(diào)查者認(rèn)為美航雇員最粗魯，這一比例在聯(lián)航和達(dá)航分別是21%和18%。得到最少負(fù)面票數(shù)的是美國全美航空公司，僅12%被訪者認(rèn)為全美航員工不友好。

相反，新興的廉價航空如捷藍(lán)航空和維珍美國航空，與小型航空公司如阿拉斯加航空和邊疆航空有后來居上的態(tài)勢，只有2%受訪旅客認(rèn)為以上航空公司機(jī)組服務(wù)粗魯，證實(shí)了他們招牌式的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)承諾。

Airfarewatchdog.com網(wǎng)站創(chuàng)始人George Hobica認(rèn)為，“我很少碰到粗魯?shù)?a href=http://www.52tianxi.com/hk/305/ target=_blank class=infotextkey>航空公司職員，不過我多半是飛較大型的航空公司。”George補(bǔ)充道，“如果你穿著得體，友好、尊重地對待機(jī)組人員，如上機(jī)時說一句簡單的問候或早上好，他們通常會回應(yīng)。”

調(diào)查名稱雖然是“非科學(xué)”，但結(jié)果與權(quán)威的全球市場咨詢公司J.D.Power研報(bào)、全球著名權(quán)威旅游雜《志康泰納仕旅行者》（Condé Nast Traveler）發(fā)布的讀者選擇大獎基本一致?！犊堤┘{仕旅行者》雜志讀者評出最不喜歡的航空公司前四甲分別是美利堅(jiān)航空、聯(lián)合航空、穿越航空和達(dá)美航空。另外，J.D.Power認(rèn)為聯(lián)合航空、全美航空和達(dá)美航空最不受旅客滿意。

與最不滿意的航空公司排行榜相一致，2012年確實(shí)是美利堅(jiān)航空和聯(lián)合航空極其困難的一年。飽受人員不和困擾的美航提出破產(chǎn)申請，聯(lián)合航空和大陸航空的合并之路走得崎嶇曲折。也許2013年，全美歷史最悠久的兩家航空公司能迎來新的春天。