南航大連地服部為迎接2013年春運(yùn)，狠抓地面安全、正點(diǎn)、服務(wù)、轉(zhuǎn)型主線工作。根據(jù)大連地區(qū)春運(yùn)返鄉(xiāng)潮、旅游潮等實(shí)際情況，把"安全"貫穿于服務(wù)、生產(chǎn)各項(xiàng)工作中，落實(shí)到每個(gè)工作崗位、每個(gè)工作環(huán)節(jié)。

大連地服部合理調(diào)配"人員、設(shè)備、流程"三環(huán)節(jié)，全面做到"責(zé)任、壓力、監(jiān)督、考核"四到位，前移飛機(jī)平衡配載、值機(jī)驗(yàn)證、特種車輛、行李監(jiān)裝監(jiān)卸、登機(jī)口驗(yàn)放旅客、商調(diào)信息6個(gè)安全關(guān)口，做好春運(yùn)航班保障準(zhǔn)備。

生產(chǎn)調(diào)度室加強(qiáng)信息監(jiān)控和生產(chǎn)組織運(yùn)行，充分發(fā)揮"第一時(shí)間信息管控"的作用，嚴(yán)密監(jiān)控飛機(jī)載量的變化，確保航班的安全、正點(diǎn)。值機(jī)室、服務(wù)室、高端室以南航大連專屬候機(jī)區(qū)服務(wù)迎新年為契機(jī)，營造春運(yùn)祥和、喜慶的氛圍，從問詢柜臺、登機(jī)柜臺布置到服務(wù)員登機(jī)廣播，從隔離區(qū)全程引導(dǎo)到旅客餐食服務(wù)，實(shí)現(xiàn)SKYTRAX五星服務(wù)。

針對春運(yùn)期間旅客行李多、運(yùn)輸海鮮多的特點(diǎn)，加大對行李現(xiàn)場監(jiān)裝監(jiān)卸的控制力度，做到運(yùn)輸行李不破損、不丟失、不漏裝。

針對中轉(zhuǎn)旅客和高端旅客大幅增加的情況，對錯(cuò)失銜接航班的旅客及時(shí)做好簽轉(zhuǎn)安排，開放特殊旅客服務(wù)柜臺，加強(qiáng)殘疾、無陪伴兒童等特殊旅客的服務(wù)保障。高端班組設(shè)立愛心便民箱，箱內(nèi)放置各種旅客所需的小物品，如：針線、膠帶、尼龍繩、訂書器、安全剪刀等，方便解決細(xì)小的麻煩。在高端旅客餐食方面，已提前啟動供應(yīng)品的采購與存儲，并合理調(diào)整食品的種類和搭配，為讓旅客感受到節(jié)日的喜慶氣氛，將在春節(jié)期間推出團(tuán)圓水餃早餐，讓旅客在回家的旅途上品嘗到家的味道。

針對春運(yùn)期間大雪、凍雨等復(fù)雜天氣情況，特種車隊(duì)積極演練冰雪應(yīng)急處置，做好現(xiàn)場車輛除冰、除雪準(zhǔn)備工作，確保特種車輛的及時(shí)到位，行駛安全正點(diǎn)。

地服部現(xiàn)已形成人人講安全、個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)的地服工作氛圍，確保大連地面服務(wù)工作春運(yùn)開好局。