買了烏魯木齊至廣州的機(jī)票，沒想到大雪導(dǎo)致航班晚點(diǎn)，到西安咸陽國際機(jī)場（簡稱“咸陽機(jī)場”）沒趕上轉(zhuǎn)機(jī)，9名乘客被甩在機(jī)場坐了一夜。航空公司竟以天氣原因?qū)俨豢煽沽橛删芙^負(fù)責(zé)。

晚點(diǎn)起飛前曾登記了信息

李女士一行4人半月前在網(wǎng)上購買了奧凱航空有限公司（Okay Airways Company Limited，簡稱“奧凱航空”）烏魯木齊至廣州的機(jī)票，4.5折往返2800元。因?yàn)楣緶?zhǔn)備12月1日前往廣州參加展會(huì)，于是預(yù)訂了11月30日下午2:55的飛機(jī)，時(shí)間恰好可以趕到。

11月30日下午2:25，他們登上飛機(jī)，卻被告知因下大雪，3小時(shí)后才可起飛。“那如果延誤轉(zhuǎn)機(jī)咋辦？”李女士連忙告訴乘務(wù)人員，他們需要在咸陽機(jī)場轉(zhuǎn)機(jī)飛廣州。“工作人員告訴我們，會(huì)有地勤人員給我們解決，并登記了我們的信息。”李女士說，和她一樣情況的共有9名乘客。

然而30日晚9:10，飛機(jī)到咸陽機(jī)場時(shí)，飛往廣州的航班早飛走了。9人來到奧凱公司代理柜臺咨詢，對方卻讓他們聯(lián)系航空公司自己解決。“我們都急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，卻無人來管。”李女士說，他們給航空公司打電話，對方稱天氣原因?qū)俨豢煽沽?，只能?fù)責(zé)食宿。隨后，地勤人員拿來食物、水和毛毯，9人在候機(jī)大廳坐到凌晨4時(shí)，地勤人員才安排酒店讓休息。他們中的一對夫婦因父母生病著急，自己買了票先走，另外3人也跟著走了。

乘客決定起訴航空公司

昨（1）日上午，記者趕到咸陽機(jī)場，李女士和3位同事正坐在候機(jī)廳。旁邊的推車上放著成箱的展品，他們已自己買好了下午3時(shí)的機(jī)票。

“我們一天的展會(huì)就這樣被耽誤了。”李女士的同事說，他們的展會(huì)是從12月1日至3日，現(xiàn)在只剩下兩天了。因?yàn)?a href=http://www.52tianxi.com/hk/305/ target=_blank class=infotextkey>航空公司的原因，他們每人需要承擔(dān)額外的1400多元機(jī)票錢。李女士拿出一張紙條，上面記了被甩9人的手機(jī)號。她說，他們準(zhǔn)備回到烏魯木齊后一起起訴航空公司。

據(jù)奧凱航空公司機(jī)場地勤代理公司工作人員宋海峰介紹，奧凱和別的航空公司沒有協(xié)議，所以無法給乘客改簽。記者致電奧凱航空公司投訴電話，工作人員稱，根據(jù)公司規(guī)定，如果是天氣原因?qū)е碌暮桨嘌诱`，他們一般不管，不會(huì)承擔(dān)任何損失。但考慮到乘客在西安人生地不熟，所以才酌情考慮，為他們提供了住宿和餐飲。

業(yè)內(nèi)人士：買低折扣票要注意看相關(guān)條款

據(jù)另一家大型航空公司相關(guān)工作人員介紹，如果由于航空公司自身原因?qū)е嘛w機(jī)延誤，他們一般會(huì)想辦法給乘客解決。如果集團(tuán)內(nèi)部有航班就直接改簽，如果沒有就轉(zhuǎn)外航。奧凱航空公司的定位是廉價(jià)航空，經(jīng)常推出一些低折扣的促銷票，并在出售時(shí)聲明不可抗力原因不給改簽。因?yàn)槿绻诱`后再改簽成其他航班的全價(jià)票，這中間的損失航空公司就得承擔(dān)。而乘客買票時(shí)，一般不會(huì)看這些條款。

律師觀點(diǎn)：航空公司應(yīng)賠禮道歉并賠償損失

陜西浩公律師事務(wù)所主任律師王浩公分析認(rèn)為，行業(yè)規(guī)定必須符合法律。按照《民法》和《合同法》有關(guān)規(guī)定，不可抗力原因?qū)е碌倪`約不用承擔(dān)違約責(zé)任，也僅僅是指無需支付違約金，而非將乘客扔在半路上，因?yàn)?a href=http://www.52tianxi.com/hk/305/ target=_blank class=infotextkey>航空公司和乘客有機(jī)票合同在先。該航空公司應(yīng)該向乘客賠禮道歉并賠償損失，同時(shí)行政管理機(jī)關(guān)也應(yīng)該對其進(jìn)行行政處罰。