民航資源網(wǎng)2011年12月9日消息：2011年12月8日，世界三大航空聯(lián)盟之一的天合聯(lián)盟（SkyTeam）在上海舉行Awareness Day，新加入聯(lián)盟的中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）首次承辦了這項(xiàng)活動(dòng)，而這也是天合聯(lián)盟在中國(guó)地區(qū)第一次舉辦該活動(dòng)。目前，中國(guó)最大的兩家航空公司中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）和東航已經(jīng)先后成為天合聯(lián)盟成員，廈門航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，簡(jiǎn)稱“廈航”）入盟工作也在進(jìn)行中。會(huì)議歡迎了聯(lián)盟新成員中華航空股份有限公司（China Airlines Ltd.，簡(jiǎn)稱“華航”）的加入，匯報(bào)了聯(lián)盟2011年的成績(jī)，對(duì)環(huán)球套票、地區(qū)通票產(chǎn)品及SkyPriority（天合優(yōu)享）等服務(wù)進(jìn)行了全面介紹。

　　天合聯(lián)盟銷售總監(jiān)Jerome d‘Anglejan表示，此前天合聯(lián)盟的Awareness Day活動(dòng)主要都在歐洲的一些重點(diǎn)市場(chǎng)舉辦，Awareness Day對(duì)增強(qiáng)聯(lián)盟凝聚力和指導(dǎo)聯(lián)盟成員共同發(fā)展具有非常重要的作用。他就航空聯(lián)盟競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀、聯(lián)盟的歷史、愿景和使命、成員擴(kuò)展、 聯(lián)盟戰(zhàn)略計(jì)劃及組織架構(gòu)等方面做了詳細(xì)介紹，在對(duì)聯(lián)盟的現(xiàn)狀做了SWOT（優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)、機(jī)遇和威脅）分析后，得出：天合聯(lián)盟盡管規(guī)模位居星空聯(lián)盟之后，但是在成員公司、機(jī)隊(duì)總量、通航城市和日航班量等數(shù)據(jù)上相差并不很遠(yuǎn)，大中華地區(qū)的主導(dǎo)地位也日益增加，但是必須認(rèn)識(shí)到天合聯(lián)盟在印度、巴西、南歐以及東南亞地區(qū)航線網(wǎng)絡(luò)斷層的現(xiàn)實(shí)，以及聯(lián)盟航班密集度不足、品牌效應(yīng)不夠顯著、高端客戶開發(fā)度不夠等弱點(diǎn)，而星空聯(lián)盟的不斷擴(kuò)張和寰宇一家跨大西洋合營(yíng)計(jì)劃也給天合聯(lián)盟的發(fā)展帶來(lái)威脅。他分析了如何發(fā)揮聯(lián)盟的協(xié)同效應(yīng)，利用聯(lián)盟推出的天合優(yōu)享等服務(wù)，最大化地增加旅客價(jià)值，促進(jìn)各個(gè)成員航空公司的銷售，達(dá)到同贏目的。

　　天合聯(lián)盟可謂是“抱團(tuán)”很緊密的聯(lián)盟。天合聯(lián)盟新推出的環(huán)球旅行規(guī)劃工具將更方便客戶規(guī)劃訂購(gòu)聯(lián)盟的環(huán)球套票。據(jù)了解，旅客可以從世界各地?cái)?shù)百個(gè)城市中做選擇——包括最新加入的新成員中國(guó)東方航空和中華航空在大中華地區(qū)所提供的新航點(diǎn)——人性化的在線應(yīng)用程序方便旅客建立理想的行程。環(huán)球旅行規(guī)劃工具9月中旬于skyteam.com網(wǎng)站甫推出，即吸引了數(shù)千名客戶進(jìn)行使用。

　　由于天合聯(lián)盟各成員航空公司的高端旅客產(chǎn)品差異較大，造成了聯(lián)盟范圍內(nèi)的服務(wù)的不一致性。為此，天合聯(lián)盟決定創(chuàng)造出一項(xiàng)天合聯(lián)盟“標(biāo)桿性”的高端旅客服務(wù)產(chǎn)品，確保旅客體驗(yàn)的一致性。作為天合聯(lián)盟力推的一項(xiàng)服務(wù)提升項(xiàng)目，SkyPriority（簡(jiǎn)稱“SP”，中文名“天合優(yōu)享”）主要面向高端旅客提供優(yōu)先權(quán)益服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容涵蓋了個(gè)性化網(wǎng)站頁(yè)面，定座服務(wù)，短消息提醒，手機(jī)、網(wǎng)上值機(jī)，快速安檢通道，優(yōu)先登機(jī)，行李優(yōu)先處理，機(jī)長(zhǎng)互動(dòng)，補(bǔ)救服務(wù)優(yōu)先等。該項(xiàng)目是天合聯(lián)盟為實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)顧客偏好、深化各成員間的合作以及強(qiáng)化品牌認(rèn)知的目標(biāo)而開發(fā)的首創(chuàng)服務(wù)項(xiàng)目，計(jì)劃在2012年覆蓋天合聯(lián)盟主要樞紐站點(diǎn)。“天合優(yōu)享”項(xiàng)目通過(guò)嶄新的差異化服務(wù)產(chǎn)品，吸引更多的高端旅客，提升各成員航空公司的競(jìng)爭(zhēng)力，壯大聯(lián)盟實(shí)力。

　　目前，已經(jīng)成立11個(gè)年頭的天合聯(lián)盟擁有15個(gè)會(huì)員航空公司，在世界各地向客戶開放了近500個(gè)候機(jī)室。聯(lián)盟每年服務(wù)的乘客達(dá)到4.87億人次，每天為乘客提供飛往173個(gè)國(guó)家926個(gè)目的地的超過(guò)14,500 個(gè)航班.