圖：研討會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。攝影：賀晟

　　民航資源網(wǎng)2011年10月31日消息：10月26日，由中國民用航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)飛行乘務(wù)委員會(huì)主辦，廈門航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，簡稱“廈航”）協(xié)辦的中國航協(xié)飛行乘務(wù)員委員會(huì)二屆三次會(huì)議暨“提高客艙安全服務(wù)管理”研討會(huì)在廈門舉行。中國民用航空局（Civil Aviation Administration of China，簡稱“民航局”）副局長夏興華、民航局運(yùn)輸司司長史博利、中國航協(xié)秘書長魏振中等出席會(huì)議。會(huì)上，中國航協(xié)秘書長魏振中總結(jié)了一年來中航協(xié)工作所取得的業(yè)績，并就中航協(xié)圍繞民航強(qiáng)國戰(zhàn)略創(chuàng)新性地開展工作提出了要求，中國航協(xié)飛委會(huì)主任郝玉萍作主旨發(fā)言。

　　廈航總經(jīng)理車尚輪、副總經(jīng)理張群治參加了本次會(huì)議。國航、東航、南航、海航、廈航、山航、深航、上航、川航、成都航空、祥鵬航空、重慶航空、天津航空、吉祥航空、中聯(lián)航，及臺(tái)灣長榮航空、華航等航空公司代表參加會(huì)議。

　　車尚輪總經(jīng)理在會(huì)上發(fā)表了熱情洋溢的歡迎辭。車總表示，此次會(huì)議的召開，充分體現(xiàn)了民航局對(duì)民航客艙系統(tǒng)的高度重視和對(duì)廈航的關(guān)心與厚愛。當(dāng)前，福建省委省政府號(hào)召全省各行各業(yè)學(xué)習(xí)“廈航式服務(wù)”，通過這次研討會(huì)，廈航將堅(jiān)持博采眾長和創(chuàng)出特色相結(jié)合，在客艙安全上，引入系統(tǒng)管理和過程管理理念，牢牢把好空中安全關(guān)口；在客艙服務(wù)上，強(qiáng)調(diào)真心、真誠、真情服務(wù)，努力打造獨(dú)具特色的服務(wù)品牌。

　　國航、東航、南航、海航、廈航、臺(tái)灣華航、臺(tái)灣長榮航空、上航、春秋等航空公司的客艙部、乘務(wù)部及培訓(xùn)中心部門結(jié)合工作實(shí)際，分別就航班延誤管理、客艙乘務(wù)員管理模式、客艙安全服務(wù)管理、乘務(wù)資格培訓(xùn)模式、客艙安全關(guān)口前移、心服務(wù)新感受、情境警覺與管理、乘務(wù)培訓(xùn)體系建設(shè)、培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)、乘務(wù)長履行好客艙安全管理職責(zé)、客艙服務(wù)部安全管理與SMIS應(yīng)用、情緒與壓力管理、鋰電池航空運(yùn)輸安全與防范等作了專題匯報(bào)。與會(huì)代表就各專題進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流。

　　民航局夏興華副局長全程出席會(huì)議，認(rèn)真聆聽了各航空公司代表的專題匯報(bào)，并在會(huì)議最后作重要指示。夏興華副局長指出，這次會(huì)議成功召開對(duì)中國民航業(yè)發(fā)展意義重大，是貫徹落實(shí)了黨的十七屆六中全會(huì)精神的具體舉措，集中具體地體現(xiàn)了民航 “安全文化、服務(wù)文化、和諧文化”三大文化，必將對(duì)全民航各個(gè)航空公司進(jìn)一步加強(qiáng)客艙安全管理和客艙服務(wù)工作起到重要的促進(jìn)作用。

　　夏興華充分肯定了廈航在弘揚(yáng)民航行業(yè)文化上作出的突出貢獻(xiàn)。他指出，福建省委提出在全省開展學(xué)習(xí)廈航的活動(dòng)，是貫徹十七屆六中全會(huì)精神的實(shí)際行動(dòng)，也是民航行業(yè)文化的縱深研究。作為民航局在全行業(yè)開展規(guī)范化基礎(chǔ)管理的試點(diǎn)之一，廈航自1997年開展規(guī)范化基礎(chǔ)管理以來，建立了完善的規(guī)范化基礎(chǔ)管理體系，在安全、服務(wù)、行政管理和經(jīng)濟(jì)管理方面均按照“崗位有責(zé)、責(zé)有標(biāo)準(zhǔn)”和規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的要求編寫形成了700萬字的《營運(yùn)手冊(cè)》。同時(shí)，廈航在企業(yè)內(nèi)部和外部共同構(gòu)筑和諧發(fā)展體系，秉承服務(wù)理念，形成了領(lǐng)導(dǎo)與員工一視同仁、同心同德的和諧氛圍，“安全文化、服務(wù)文化、和諧文化”三大文化在廈航得到充分體現(xiàn)。

　　夏興華強(qiáng)調(diào)，中國航空在市場(chǎng)發(fā)展過程中，要更加注重航班生產(chǎn)和運(yùn)行的質(zhì)量和內(nèi)涵，今后全民航客艙乘務(wù)工作要從四方面加強(qiáng)工作：第一，認(rèn)真抓好客艙安全管理，確保飛行安全；第二，繼續(xù)加強(qiáng)客艙管理，保障航班正常；第三，認(rèn)真做好服務(wù)工作，提升服務(wù)品牌；第四，進(jìn)一步加強(qiáng)空乘人員隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)能力和水平。