民航新聞

7月美國(guó)航企準(zhǔn)點(diǎn)率提高消費(fèi)者服務(wù)投訴猛增

航空教育網(wǎng) 2011-09-13民航新聞

　　民航資源網(wǎng)2011年9月13日消息：美國(guó)運(yùn)輸部(DOT)稱，7月份美國(guó)航企成功地控制了航班長(zhǎng)時(shí)間延誤問(wèn)題，航班準(zhǔn)點(diǎn)率有顯著提高。　　7月份，美國(guó)只發(fā)生了一起飛機(jī)在停機(jī)坪延誤超過(guò)三小時(shí)的事件。當(dāng)時(shí)美國(guó)大

　　民航資源網(wǎng)2011年9月13日消息：美國(guó)運(yùn)輸部(DOT)稱，7月份美國(guó)航企成功地控制了航班長(zhǎng)時(shí)間延誤問(wèn)題，航班準(zhǔn)點(diǎn)率有顯著提高。

　　7月份，美國(guó)只發(fā)生了一起飛機(jī)在停機(jī)坪延誤超過(guò)三小時(shí)的事件。當(dāng)時(shí)美國(guó)大陸航空公司（Continental Airlines Inc.）一架飛機(jī)計(jì)劃從邁阿密飛往紐瓦克。由于途中遭遇惡劣天氣，飛機(jī)被迫備降費(fèi)城并在當(dāng)?shù)赝Ａ袅巳齻€(gè)半小時(shí)。飛機(jī)抵達(dá)紐瓦克時(shí)已經(jīng)晚點(diǎn)近六個(gè)小時(shí)。

　　今年4月份美國(guó)運(yùn)輸部規(guī)定，將對(duì)航班長(zhǎng)時(shí)間延誤的航空公司處于罰款。當(dāng)月航班長(zhǎng)時(shí)間延誤現(xiàn)象幾近為零，不過(guò)5月和6月發(fā)生次數(shù)則多達(dá)兩位數(shù)。目前還沒(méi)有航空公司因該規(guī)定而被罰款。

　　根據(jù)美國(guó)運(yùn)輸部數(shù)據(jù)，7月美國(guó)16家主要航空公司七平均準(zhǔn)點(diǎn)率為77.8%，去年同期為76.7%，今年6月則為76.9%。夏威夷航空公司（Hawaiian Airlines）和阿拉斯加航空公司（Alaska Airlines）在準(zhǔn)點(diǎn)率排名上名列前茅，運(yùn)送旅客人數(shù)最多的美國(guó)西南航空公司（Southwest Airlines）則排名第三。航班延誤率最高的則是支線航空公司大西洋東南航空公司（Atlantic Southeast Airlines Inc.）和快捷航空公司（ExpressJet）。

　　在某種程度上，準(zhǔn)點(diǎn)率提高是因?yàn)橛懈嗟暮桨啾蝗∠?月的航班取消率高于去年同期，但低于今年六月。6月份客流量更大，惡劣天氣也更多。

　　盡管乘客能更加準(zhǔn)時(shí)地到達(dá)目的地，但也有更多的行李丟失或處置不當(dāng)。7月美國(guó)航企行李錯(cuò)運(yùn)比例為每1000名旅客3.71起，較去年同期和今年6月略有上升。

　　7月消費(fèi)者對(duì)航空公司服務(wù)的投訴猛增，同比上升17.1個(gè)百分點(diǎn)，比今年六月上升14個(gè)百分點(diǎn)。

　　2011年7月美國(guó)16家航空公司準(zhǔn)點(diǎn)率如下：

1. 夏威夷航空公司（HA）：95.15%	9. 美國(guó)大陸航空公司（CO）：75.86%
2. 阿拉斯加航空公司（AS）：90.92%	10. 合眾國(guó)航空公司（US）：75.48%
3. 美國(guó)西南航空公司（WN）：83.77%	11. 美國(guó)天西航空公司（OO）：75.06%
4. 穿越航空公司（FL）：81.20%	12. 捷藍(lán)航空公司（B6）：74.12%
5. 美國(guó)梅薩航空公司（YV）：80.86%	13. 美國(guó)聯(lián)合航空公司（UA）：73.01%
6. 達(dá)美航空公司（DL）：79.86%	14. 美國(guó)邊疆航空公司（F9）：72.78%
7.　美國(guó)航空公司（AA）：77.64%	15. 美國(guó)快捷航空公司（XE）：71.09%
8. 美國(guó)之鷹航空公司（MQ）：75.90%	16. 大西洋東南航空公司（EV）：69.02%