“問題航空餐”與航空公司無關(guān)讓人情何以堪
塑料餐盒里的面包貼有3個日期,也沒有標注是生產(chǎn)日期還是截止保質(zhì)日期,而且外包裝沒有任何的食品標示。8月8日下午,150余位從曼谷飛回長沙航班上的乘客領(lǐng)到了這樣“問題食品”,有十余位乘客食用后出現(xiàn)拉肚子、嘔吐等不適癥狀,當乘客向機長反映情況后,機長表示這是配送飛機食品的工廠負責,與航空公司無關(guān)。
航空餐有問題,已是言之鑿鑿??墒窍氩坏降氖牵?a href=http://www.52tianxi.com/hk/305/ target=_blank class=infotextkey>航空公司再一次上演了責任轉(zhuǎn)移的好戲,把皮球踢給了食品配送的公司,簡直與一月之前的“未洗毛毯”如出一轍。但是,不論食品配送還是毛毯清洗,都屬于服務(wù)外包的范疇,作為雇主的航空公司自然無法推脫責任。天底下又怎會有只要外包就可以撇清干系的好事呢?
從昔日高檔服務(wù)的云端跌落到今天食品、衛(wèi)生的讓人不放心,如此巨大的心理落差,任誰都難免不快。為何這一廂《航空食品衛(wèi)生標準》條令清晰,那一廂航空公司或用品公司卻是置若罔聞?從中暴露出的是看似完美的標準與松散的標準執(zhí)行程度之間的巨大鴻溝,這也是眾多社會誠信危機的通病之一。
系列事件中,我們不解乃至追問的往往是,為何消費者都能輕易發(fā)現(xiàn)的三層標簽,負責對航空用品質(zhì)量監(jiān)督的行政管理部門卻視而不見?為何偌大的一家航空公司,卻找了一家甚至談不上正規(guī)的小作坊負責清洗毛毯?這其實都是標準執(zhí)行過程中的乏力。更有甚者,執(zhí)行過程還上演逼宮的戲碼,倒逼相關(guān)標準的更改,以致“奶業(yè)新國標”竟然一夜回到十年前。
推斷一下,這種標準與執(zhí)行的脫節(jié)不外乎有兩種原因。一是標準制定過高,操作層面上確實難以履現(xiàn),二則是相關(guān)企業(yè)一味逐利,為省錢而置標準與不顧,再加之監(jiān)管失明,標準自然形同虛設(shè)。其實在當前國內(nèi)標準大多尚低于國際標準的現(xiàn)實語境下,前者顯然不太可能,而自律乏力、監(jiān)管真空才是標準不作為的罪魁禍首。
遏制這類現(xiàn)象,關(guān)鍵在于航空公司要對標準懷揣敬畏之心。對此,不能僅停留在標準的制定及執(zhí)行,因為標準的執(zhí)行在企業(yè),而企業(yè)總以最大限度追求利潤為導向;更重要的是落實嚴厲的外部監(jiān)督和究責。只有標準的剛性得以樹立,實施才能行之有效。(四川新聞網(wǎng)太陽鳥時評)
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