東航山東客艙濟南旺季保障：風(fēng)雨同舟渡旺季

　　民航資源網(wǎng)2012年7月24日消息：近期受華東沿海地區(qū)熱帶氣旋與臺風(fēng)影響，雷雨天氣十分頻繁，造成上海、濟南、煙臺等機場數(shù)百個進出港航班延誤。盡管拖著疲憊的身軀與旅客同機等待數(shù)十小時，但中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）山東分公司客艙部的乘務(wù)員們始終以飽滿的熱情安撫憤怒的旅客，以良好的精神面貌和優(yōu)質(zhì)的客艙服務(wù)認真做好延誤后的服務(wù)工作，用自己的實際行動履行著東航“以客為尊，傾心服務(wù)”的服務(wù)理念。

　　7月6日，上海浦東機場區(qū)域出現(xiàn)雷暴并伴隨大雨，導(dǎo)致飛機無法正常起降，大量航班受此影響延誤。張曉倩乘務(wù)組（劉曉宇 劉倩 楊宇）執(zhí)飛的MU5669/70航班因天氣原因滯留浦東機場，旅客登機后在機上苦苦等待十余小時，乘務(wù)員們一直在客艙里為旅客提供細致周到的服務(wù)。有的旅客因為等待時間過長而表示不解，情緒十分激動，找乘務(wù)員理論、討說法，乘務(wù)員們始終保持微笑，耐心解釋延誤原因。期間，乘務(wù)員劉曉宇被旅客直指辱罵，另一名乘務(wù)員張曉倩更是被旅客不斷推搡拉扯、質(zhì)問。冷靜的她們在面對旅客時沉著應(yīng)對，委屈時回到服務(wù)艙默默的拭去淚水后，繼續(xù)返回客艙做解釋工作。看到乘務(wù)員們那早已被汗水浸透的制服，一名老者站起來說：“她們也很辛苦，不要為難她們了！”。時間一分一秒的過去，在乘務(wù)員們共同的努力下，客艙里的旅客終于平靜下來，旅客們真切的感受到乘務(wù)員們在傾盡全力提供舒適的客艙環(huán)境。

　　與此同時，執(zhí)飛MU539/540通宵夜航的李彤乘務(wù)組（高珊、王萌）也受到雷雨影響，航班延誤6個半小時。乘務(wù)組從6日下午19:00進場，一直到7日下午14:30才回到憩園。整整19個半小時，乘務(wù)員們雖已極度疲憊，但面對急躁的旅客，大家心里想的依然是如何安撫旅客，如何緩解旅客的情緒。乘務(wù)組合理分工，積極應(yīng)對，始終在客艙里為旅客提供服務(wù)，對有后續(xù)轉(zhuǎn)機需求的旅客，乘務(wù)組積極幫助聯(lián)系，努力把旅客損失降到最低。

　　7月6日所有在浦東奮戰(zhàn)的乘務(wù)組都經(jīng)歷著大面積航班延誤的歷練。7月7日，因濟南機場被雷雨覆蓋，張薇乘務(wù)組（趙越 鄭姍姍）執(zhí)飛的MU5472航班和任飏乘務(wù)組（劉毅 程弘）執(zhí)飛的MU5449航班陸續(xù)備降青島，幾個小時的地面等待和長達十幾個小時的執(zhí)勤期令乘務(wù)員們身心疲憊，但她們依然堅守崗位為每一位旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。連續(xù)的惡劣天氣讓本來緊張的人力資源變得更加艱難，由于正處生產(chǎn)旺季，就算人員再緊張也要確保航班的正常運行，為此濟南地區(qū)所有在飛乘務(wù)員全員備份。

　　劉玥乘務(wù)組（盛林 李旭冉 楊宇 周正）在7月6日執(zhí)飛MU5441航班時因天氣原因流量控制，導(dǎo)致當(dāng)天乘務(wù)組的執(zhí)勤期長達14個小時。次日原本由五人制執(zhí)飛的MU5535/38/39航班的她們，因為其他航班延誤需要調(diào)走一名乘務(wù)員。為了航班的正常運行，她們二話沒說，不顧疲勞在減員的情況下順利完成了7日的航班任務(wù)。

　　7月6日晚，一架飛往煙臺的航班備降濟南，機組因超時無法繼續(xù)執(zhí)行該航班，分公司決定臨時組一套組執(zhí)飛該航班。早上接到臨時加飛任務(wù)的王貝貝、郭文婧、鄭琳珊、王磊迅速行動，及時趕進機場，圓滿完成了替飛任務(wù)。

　　進入旺季以來，面對大面積的航班延誤，面對不斷增加的運行壓力，客艙部全體干部員工全力以赴。因為大家都只有一個堅定的信念，絕不能因為自己影響到旺季航班的生產(chǎn)運行。風(fēng)雨無情，人有情，旺季生產(chǎn)，我們風(fēng)雨同舟。