圖片 國航客艙服務(wù)部組織德國籍乘務(wù)員在崗培訓(xùn)

　　民航資源網(wǎng)2012年8月21日消息：中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）客艙服務(wù)部于2012年8月13日組織了全體德籍乘務(wù)員新客艙服務(wù)規(guī)范在崗培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)內(nèi)容包括新客艙服務(wù)規(guī)范的具體內(nèi)容、客艙安全案例分析、空防安全形勢分析以及客艙審計相關(guān)要求及審計報告、評估表格的分析。

　　圖2：培訓(xùn)現(xiàn)場。攝影：袁家祥

　　培訓(xùn)過程中，德籍乘務(wù)員提出了很多客艙服務(wù)中的相關(guān)問題和建設(shè)性建議，他們感謝客艙部給他們一個暢所欲言、表達(dá)自己感受的機(jī)會；給他們一個融入客艙部大家庭的機(jī)會。同時他們也表示，關(guān)注旅客的感受是他們內(nèi)心很想做到的事情。希望能和我們的乘務(wù)員共同努力，切實提升中外旅客的滿意度。

　　每個國際化的大航空公司都有自己的Regional Flight Attendants. 作為航空公司的一員，每個外籍乘務(wù)員也都需要找到自己的歸屬感。雖然我們的德籍乘務(wù)員他們的基地在德國，但同樣也是客艙服務(wù)部中的一員，享有各種信息的知情權(quán)。他們渴望被關(guān)注、被理解。同樣希望與我們的同事共同努力創(chuàng)造出服務(wù)中的奇跡。

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