圖片 別樣年味：東航伴你平安行　凌燕陪你過新年

　　民航資源網(wǎng)2012年1月27日消息：熱熱鬧鬧、紅紅火火、喜慶吉祥……這些新春元素都呈現(xiàn)在東航航班上。中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）凌燕們穿著靚麗的唐裝，露著甜美的微笑，迎接著五湖四海的賓客?？团撝袕堎N喜慶的年畫和紅艷的福字，將富有中國特色的農(nóng)歷新春融入空中服務(wù)，讓航班的中外旅客們切實感受濃濃的中國年。

滬語廣播 家的味道

　　大年夜大家都回家心切，趕著回家吃年夜飯，與家人團聚。為讓旅客在飛機上感受到家鄉(xiāng)的溫馨，凌燕們特意用家鄉(xiāng)話--滬語進(jìn)行了廣播，當(dāng)阿拉上海人聽到溫暖親切的本地方言后，滿面笑容都鼓起了掌，整個客艙充滿歡聲笑語。一些老媽媽下機時還握著凌燕的手激動地贊好，說這樣的廣播很親切，讓她們體驗到了家的味道?？吹铰每团d奮而肯定的笑容，凌燕們倍感欣慰。客艙就是家，在這個大家庭里，每一位旅客都是家庭的一員，親切、溫馨的家庭氛圍讓大家心貼心，更和。凌燕帶您回家過年了！

　　圖2：與小朋友合影。攝影：周燁

微笑天使 春意暖人心

　　大年初一MU553航班上海至巴黎，廣播里傳來了凌燕們溫馨的新年祝福詞，微笑天使吳曉蔚向活潑可愛的小旅客送上五彩繽紛的新年小禮品中國結(jié)，禮輕情意重，感染小朋友的不僅僅是小禮物，更是東航天使們的燦爛微笑和甜美聲音，一時間客艙里的小朋友們爭先恐后地與微笑天使小蔚姐姐拍照留念，在客艙里引起了“騷動”，引得同行的大朋友們都羨慕不已，整個客艙融化在暖暖的春意里，歡聲笑聲與機艙外綻放的新年煙花相交輝映，點燃著每個人心中的幸福和快樂！于此同時，公務(wù)艙的每一位旅客也正愛不釋手地挑選著乘務(wù)組精心準(zhǔn)備的新年禮物和發(fā)自內(nèi)心的祝福，金卡旅客謝先生和太太是東航的忠實客戶，他們感嘆東航帶給他們新年里不一樣的情懷。一位老民航在飛越了12小時到達(dá)巴黎戴高樂機場下機時，握著客艙經(jīng)理的手說：“謝謝你們，你們辛苦了，替我謝謝乘務(wù)員們……”，還有什么比旅客的認(rèn)可、稱贊更欣慰的呢。

　　圖3：萬米高空陪你過新年。攝影：陳艷

凌燕天使 愛心伴你出行

　　農(nóng)歷龍年新春之即，當(dāng)你準(zhǔn)備貼上春聯(lián)、和家人圍坐在桌邊吃年夜飯……而東航最可愛的“凌燕”天使們，堅守在節(jié)日的崗位上，為旅客架起了絢麗安全的回家之路，她們燦爛的微笑，如熠熠星光，點亮了萬家燈火。

　　在茫茫春運人海中，機上的孩童是最特別的。臨近假期之前，一個航班上的嬰兒和兒童都達(dá)到了飽和的程度，經(jīng)常是一個嬰兒餓得嚎啕大哭，鄰座的嬰兒見她哭得如此鏗鏘有力，轉(zhuǎn)頭就哇哇應(yīng)和，后排的嬰兒也不甘示弱，紛紛加入合奏，一出孩啼交響樂就這樣在客艙里響起，此起彼伏……那些半大的孩子，背著心愛的玩具，牽著爸爸媽媽的手，臉上始終掛滿天真的笑容，他們嘴巴里含著糖果，手里喜歡捧上一本故事書，玩著PSP，小手指在I-PAD上滑動……客艙的的嘈雜、擁擠可把乘務(wù)員們忙壞了！有的幫助沖奶粉、倒熱水，有的收拾垃圾、幫助哄抱孩子，凌燕們個個不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，溫馨真誠的微笑，展示著東航精致的空中服務(wù)。

跨年航班 別樣的年味

　　2012龍年的第一天，一架A320客機緩緩滑入虹橋機場跑道，這是MU5351海口至上海的航班，這是一個機上跨年的航班……為了使一年辛苦工作都來不及回家吃年夜飯的乘客們度過一個難忘、獨特的除夕之夜，東航 “凌燕”們在機上組織開展了“寄語龍年 振翅高飛”的特色航班活動。全體機組成員與旅客們一同感受發(fā)生在萬米高空的節(jié)日慶典，體味東航特有的中國年味。

　　乘務(wù)組用心在客艙里張貼了年畫、春聯(lián)、剪紙、中國結(jié)等裝飾品，將客艙裝飾得年味十足。乘務(wù)員們個個笑容滿面、精神抖擻，給旅客帶來了耳目一新的喜慶氣氛?！按蠹液茫∥沂潜敬魏桨嗟目团摻?jīng)理李菁，今天是2011年的最后一天，我們?nèi)w機組人員非常榮幸地與各位相聚在萬米高空，共同邁入新的一年。在此，請允許我代表中國東方航空及全體工作人員向您致以誠摯的問候！祝福各位在新的一年里，身體健康！萬事如意！同時，也感謝您長久以來對東航的支持和信賴！”。伴隨著客艙經(jīng)理真摯而甜美的新年致辭，活動正式拉開了帷幕。猜謎、幸運抽獎等互動活動將客艙變成了歡樂的海洋。乘務(wù)員從裝滿旅客座位號的大紅包中抽取幸運旅客，被抽到的旅客要在乘務(wù)組制作的許愿樹上寫下了新年愿望和美好祝福。被幸運“砸中”的旅客們都爭先恐后地參與進(jìn)來，老人祝子女闔家幸福，小朋友祝自己健康成長，青年人祝父母身體康健，新年的祝福通過這種傳統(tǒng)的方式在空中不斷傳遞。祖國騰飛、百姓安居……讓旅客們感慨萬千，大家用熱情洋溢的語言，表達(dá)著對明天的堅定信心和美好祝福。乘務(wù)員們也借此良機祝家人安康、快樂飛行，更祝東航振翅高飛、華麗轉(zhuǎn)型！

　　大家異常興奮，紛紛感謝東航提供了這么精彩的空中活動。當(dāng)一位獲獎旅客得知乘務(wù)員們都多年沒能在家和家人吃年夜飯時，他動情地說“你們真是敬業(yè)，非常感謝東航給了我難忘的記憶，我也祝福各位在2012年心想事成、萬事如意！”同時乘務(wù)組通過“移動客艙”設(shè)備獲知此次航班上還有位過生日的王先生，大家為王先生準(zhǔn)備了精致的生日閃亮賀卡和精致蛋糕，王先生非常意外和感動：“真的很感謝東航，因工作趕不及家人準(zhǔn)備的生日宴，可你們讓我度過了一個更加溫暖、更加難忘的一天！”。

　　“百兔辭歲，金龍報春”，航班承載著MU5351全體乘客和機組成員的新年祝福，從兔年飛越到了龍年，旅客們感受著、享受著機艙內(nèi)濃濃的中國年味！

萬米高空 云端陪你過新年

　　小年夜，在這新年來臨之際，在東航MU738航班上凌燕們舉辦了“東航伴你平安行，云端陪你過新年”新年航班送祝?；顒?。自飛機升上萬里高空的一剎，云端大組成員就開始了精心準(zhǔn)備，與旅客一同慶祝新春佳節(jié)，為旅客十幾個小時的旅途增加節(jié)日氣氛，帶去一份意外驚喜，與旅客一同慶祝新春佳節(jié)，

　　清晨，在一聲聲“新年好” “新年快樂‘的祝福聲中凌燕們迎來了墨爾本前往上海的旅客，大家都融入了過新年的喜悅氣氛中，在大家喜樂融融的笑臉中，乘務(wù)員感受到了新年帶給大家的快樂，新年帶給大家的激情，新年帶給大家的祝福。

　　當(dāng)?shù)谝徊头?wù)結(jié)束活動開始了，乘務(wù)員播報有獎競猜題目后，客艙的呼喚鈴就此起彼伏響了起來，答對的旅客們在客艙中興高采烈地領(lǐng)取小禮品，沒有中獎的旅客也都在拍手助興，將客艙內(nèi)的歡樂氣氛推向了高潮。

　　依舊是萬米的高空，依舊是燦爛的微笑。依舊是溫馨的客艙，但不同的是我們乘務(wù)組對旅客新增的一份新春祝福?？团摾锾幪幯笠缰鴼g樂和笑聲，一張張微笑的臉龐與我們回應(yīng)著，似乎是一個家庭的大聚會。

保春運 凌燕安全帶你回家

　　“春運”是中國運輸業(yè)上相當(dāng)常見的一像運動，為了新春佳節(jié)的團聚，為享年夜飯的團圓，來自五湖四海龍的子孫，遠(yuǎn)離親人們的打拼者，都涌入其中，如鳥類的遷徙，這是一場人類的大遷徙，蜂擁而至，投入溫暖的家的懷抱。

　　從1月8日至2月16日，共運行40天。東航客艙部，早已從元旦開始直到春節(jié)，都為機上旅客準(zhǔn)備了非常豐富的節(jié)目，瞧！機艙門口乘務(wù)員身著靚裝恭迎賓客，機艙內(nèi)歡快的音樂、嶄新的餐具，喜慶的客艙布置，讓旅客喜上眉梢，緊接著活躍的燈謎游戲更是讓旅客樂不可支，忘記了身處萬米高空，忘記了旅途疲憊，沉浸在歡樂的氣氛當(dāng)中。

　　前往烏魯木齊的6歲小朋友張子暉非常可愛，在周圍旅客的鼓舞下大聲背誦起了唐詩“誰言寸草心，報得三春暉”，小朋友閃爍著大眼睛，說“我爸爸就在烏魯木齊，我和媽媽都想爸爸了.”當(dāng)問及新年的心愿時， 她又有點害羞地說“我希望以后我們一家不要分開了.”

　　從烏魯木齊回上海的安徽籍旅客欒亦新十分豪爽，他聲稱自己在烏魯木齊二道橋做食品生意，一年辛苦到頭，過年也奢侈一把，買張機票回去和家人團聚。他有些驕傲地說“你們好多乘務(wù)員都到我店里買過東西呢，下次你們來，我給你們最便宜的價格。”邊說邊拿出紅棗，葡萄干慷慨地分給乘務(wù)員們，“嘗嘗我店里最好的，新年了，你們也辛苦了。吃了棗子葡萄干，大家都甜甜蜜蜜的！”

　　為了保障春運，為了保障飛機正常的飛行和旅客乘坐的舒適，東航乘務(wù)員總是在默默地付出，每次跟旅客們揮手再見的時候都是承載著一份祝福，“我們會安全地帶你們回家團聚！”

　　每一次飛行的平安起落，每一段航程的精心保障，每一次旅行的用心服務(wù)，都滿含著東航凌燕對旅客的深深祝福。在嶄新的一年里，東航凌燕祝愿各位旅客在新的一年里一帆風(fēng)順、二龍騰飛、三陽開泰、四季平安，五福臨門、六六大順，七星高照，八方來財，九九同心，十全十美。東航因您而更精彩！

　　（作者單位：中國東方航空股份有限公司客艙服務(wù)部黨委工作部）