國(guó)航西南乘務(wù)長(zhǎng)四心服務(wù)助外籍懷孕旅客轉(zhuǎn)機(jī)

　　民航資源網(wǎng)2012年8月24日消息：8月20日，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）西南分公司客艙乘務(wù)長(zhǎng)溫馨在執(zhí)行CA4504航班過(guò)程中，熱情幫助一對(duì)因航班延誤差點(diǎn)無(wú)法轉(zhuǎn)機(jī)的外籍夫婦成功轉(zhuǎn)機(jī)。不僅保障了旅客的回家之行，也為公司節(jié)約了該旅客若未成行的后續(xù)地面服務(wù)成本。

　　當(dāng)日，溫馨帶組執(zhí)行CA4504上海至成都航班。在地面等待期間，一名外籍旅客著急的找到乘務(wù)員，說(shuō)要下飛機(jī)，并需要聯(lián)系國(guó)航地面工作人員。在乘務(wù)長(zhǎng)的耐心詢問(wèn)下，得知該旅客及其夫人一行2人是要到成都轉(zhuǎn)乘CA945航班到巴基斯坦的旅客。由于當(dāng)日CA4504航班延誤，照此情況下航班到達(dá)成都機(jī)場(chǎng)時(shí)CA945已經(jīng)起飛了，該旅客就將無(wú)法趕上該航班。而CA945（成都至卡拉奇）航班三天才有一班，這就意味著該夫婦二人必須得在成都待上三天時(shí)間。得知這一情況，溫馨第一時(shí)間向機(jī)長(zhǎng)匯報(bào)，請(qǐng)地面工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。地面工作人員到場(chǎng)后，溫馨將該情況進(jìn)行了溝通，工作人員驗(yàn)查了相關(guān)航班，但無(wú)論是上海還是北京都沒(méi)有其他合適的航班，經(jīng)協(xié)商后大家一致決定，讓旅客到成都等待才是目前較好的辦法，同時(shí)，上海地面工作人員承諾，旅客到達(dá)成都后食宿將由公司全部負(fù)責(zé)。協(xié)商結(jié)束后，CA4504航班等來(lái)了獲準(zhǔn)起飛的時(shí)刻。

　　起飛后，溫馨主動(dòng)到經(jīng)濟(jì)艙與該旅客進(jìn)行交流，并給予精神及言語(yǔ)上的安慰。聊天中，溫馨得知他夫人有孕在身，家里的女兒也有點(diǎn)事，所以他急需回家。聽(tīng)了他的講述，溫馨更加理解旅客著急的心情，于是將自己的手機(jī)號(hào)碼留給旅客，真誠(chéng)地告知旅客如需幫助，隨時(shí)可以與她聯(lián)系。

　　當(dāng)CA4504航班到達(dá)成都后，溫馨得知CA945航班還沒(méi)有起飛，于是立即聯(lián)系地面工作人員，希望能盡快幫助該外籍夫婦辦理轉(zhuǎn)機(jī)手續(xù)?？墒牵?dāng)?shù)孛嫒藛T再次進(jìn)行確認(rèn)后，發(fā)現(xiàn)CA945航班飛機(jī)已經(jīng)關(guān)閉機(jī)門，溫馨得知情況立即與旅客進(jìn)行溝通，該旅客聽(tīng)后非常著急，言語(yǔ)中表達(dá)著對(duì)溫馨的期盼，希望乘務(wù)長(zhǎng)能幫助他們順利成行。此時(shí)的溫馨也替旅客著急著，她告訴地面工作人員，將兩位外籍旅客快速帶去過(guò)關(guān)，好為他們安排后續(xù)事宜。

　　旅客下機(jī)后，忙完航后工作的溫馨依然沒(méi)有放下心來(lái)。外籍旅客夫婦信任的目光浮現(xiàn)眼前，一想到那位懷孕的妻子還有他們口中在巴基斯坦家里等待著他們的女兒，溫馨覺(jué)得也許自己還能為他們?cè)傧胂朕k法。于是，溫馨趕緊撥通了當(dāng)日地面服務(wù)部值班經(jīng)理的電話并向其敘述了整個(gè)事情經(jīng)過(guò)。地面服務(wù)部值班經(jīng)理得知這一情況后，馬上聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，并通過(guò)多方努力，最終，旅客成功登上了CA945航班。

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