通過網(wǎng)上代購，花38萬元買來的愛馬仕紅色鱷魚皮包不知其真假怎么辦？近日，上海買家莎莎（化名）的遭遇在網(wǎng)上引發(fā)熱議。然而，網(wǎng)店賣家堅稱包是真貨，而愛馬仕專賣店又不提供鑒定服務(wù)，這讓莎莎沒了方向?！　∮?/div>

　　通過網(wǎng)上代購，花38萬元買來的愛馬仕紅色鱷魚皮包不知其真假怎么辦？近日，上海買家莎莎（化名）的遭遇在網(wǎng)上引發(fā)熱議。然而，網(wǎng)店賣家堅稱包是真貨，而愛馬仕專賣店又不提供鑒定服務(wù)，這讓莎莎沒了方向。

　　由于名牌皮包、高檔化妝品等奢侈品的國內(nèi)外價格差距巨大，加上部分頂級的限量版皮包在國內(nèi)根本買不到，貨真價實的海外代購，確實給不少人帶來“甜頭”。隨著業(yè)務(wù)量增加，“海外代購”服務(wù)還從過去的個人網(wǎng)店，發(fā)展成一個個大型的代購網(wǎng)站。而為了強調(diào)自己的貨品都是真貨，不少代購網(wǎng)站也打出“空姐代購”、“機場代購”的招牌。

　　然而，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，由于所有一線奢侈品牌的專柜均不提供鑒定服務(wù)，導(dǎo)致代購貨品的真?zhèn)坞y辨。此外，空姐、導(dǎo)游、領(lǐng)隊等“空中飛人”本就嚴(yán)禁代購，今年以來，上海浦東國際機場海關(guān)已累計查獲空勤人員違規(guī)攜帶行李物品25起。在海關(guān)部門嚴(yán)厲打擊下，他們進行代購的風(fēng)險大增，個別代購網(wǎng)站宣稱的所謂“空姐代購”其實完全是商家的營銷噱頭。

案例

38萬買來假鱷魚皮包？

　　家住上海的莎莎（化名）是一名富家女，同時也是全球頂級品牌愛馬仕的忠實擁躉，家里擁有該品牌的多個皮包。近日，莎莎在某網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站上看到一款心儀已久的 “愛馬仕紅色鱷魚皮”皮包，她立即與賣家取得了聯(lián)系，并表示想購買，希望對方能夠價格便宜一些。這只皮包在專柜的價格是33萬左右，經(jīng)過討價還價，雙方最終以38萬的價格成交。

 

　　圖：網(wǎng)上馬仕紅色鱷魚皮包售價46.8萬

 

　　據(jù)莎莎介紹，這款包在國內(nèi)的專柜沒貨，有錢也買不到。因此，雖比專柜貴5萬，但她還是買了下來，并通過銀行匯款的方式將錢打到賣家的賬戶上。拿到包后，莎莎請身邊很多愛馬仕的粉絲一起過來鑒定，但大家都覺得包有點問題。由于愛馬仕專柜不提供驗貨鑒定服務(wù)，莎莎只得將包拿到滬上幾家知名二手店寄賣。沒想到對方都不肯收，覺得該包真?zhèn)斡写倘丁?/P>

　　莎莎告訴記者，買該品牌包包的人都知道，這種包十分難求，如果有一個包流入市場，買家是搶著要，二手店根本不可能不接受。二手店的這一態(tài)度，更加讓她對該包的真?zhèn)萎a(chǎn)生質(zhì)疑。

賣家退貨但堅稱是真貨

　　于是，莎莎與賣家聯(lián)系并要求退貨。同時，莎莎還將自己的遭遇發(fā)到網(wǎng)上。隨后，賣家專程從北京趕到上海，并和莎莎約好去恒隆廣場愛馬仕專柜鑒定。莎莎也同意，如果鑒定下來包是真的，她仍然愿意要這只包；但如果是假的，就一定要退貨。

　　然而，恒隆廣場愛馬仕專柜的工作人員表示，他們不提供鑒定服務(wù)，不能答復(fù)該包是真是假。但該工作人員表示，如果是正品可以進行正常售后保養(yǎng)服務(wù)。專柜工作人員也按照莎莎的要求，將包交給專柜工作人員做正常保養(yǎng)。

　　次日，賣家從愛馬仕專柜工作人員處獲悉，該紅色鱷魚皮包是全新品，不需要做任何保養(yǎng)服務(wù)。這也就宣告，買賣雙方無法通過愛馬仕官方渠道鑒定包的真?zhèn)巍?/P>

　　賣家表示，他們店在代購業(yè)小有名氣，很多人都是他們的忠實顧客包括莎莎，莎莎此前也在他們店買過很多包，均沒有任何異議，這說明他們店是有信譽的。這次糾紛，由于在網(wǎng)上鬧得沸沸揚揚，對他們店的聲譽造成了一定的影響，好幾天都沒有一筆成交。最終他們給買家退貨，也是想表明他們店對消費者的一個態(tài)度，并非貨物為假。如果是假貨，他們根本不用從北京趕到上海來處理此事。

頂級包層層轉(zhuǎn)手無發(fā)票

　　既然愛馬仕專柜不提供驗貨服務(wù)，那賣家是否有發(fā)票或其他相關(guān)憑證，來證明這只包是從正規(guī)渠道獲得呢？

　　對此，賣家解釋：這只“愛馬仕紅色鱷魚皮”皮包屬于頂級限量版，在市場上很難購得。賣家也是通過多層轉(zhuǎn)手才得到這只包，本著對一手皮包擁有者信息保密的原則，他們無法提供皮包擁有者的信息，因此也沒有相關(guān)發(fā)票。

　　據(jù)賣家介紹，這在代購行業(yè)早已是公開的秘密，并非他們一家如此。如果客戶經(jīng)常購買愛馬仕商品，應(yīng)該知道要想在專柜買到頂級款式，必須先購買許多配飾，除非客戶是愛馬仕的VIP，累計消費高，才有可能直接買到現(xiàn)貨。而愛馬仕的很多高級客戶憑借自己的高積分將一個新款包入手，如果想轉(zhuǎn)手就可以加價賣給下家，這個包中間可能層層倒手，才到最后的客戶手中。

　　賣家強調(diào)，他們的貨物肯定是正品，但至于來源，這是絕對的“機密”，除非有一天，他們的店不能再存在時，他們會將這些秘密（行業(yè)潛規(guī)則）毫無保留地呈現(xiàn)給大家。

調(diào)查

代購本身就是一場騙局

　　貨真價實的海外代購，給不少人帶來“甜頭”。但也不乏打著海外代購招牌，以低價代購信息誘騙顧客上當(dāng)?shù)陌咐?。昨日，記者從松江法院獲悉，被告人廖某已被判處有期徒刑三年六個月，并處罰金人民幣3000元。

　　2011年7月15日晚，被告人廖某伙同他人利用在淘寶網(wǎng)發(fā)布銷售“愛馬仕”牌皮包的虛假信息，誘騙被害人秦某某將購物款人民幣198000元轉(zhuǎn)入支付寶平臺并盜取了其淘寶、支付寶的賬戶及密碼，后又利用所盜取的賬戶和密碼登錄被害人秦某某賬戶向支付寶平臺 “確認(rèn)收貨”，致使支付寶平臺將貨款人民幣198000元劃入被告人廖某等人控制的銀行卡內(nèi)。后被告人廖某等人分多次通過提取現(xiàn)金或 “在線支付”等方式將上述錢款占為己有。

　　2011年9月1日，公安人員將被告人廖某抓獲并扣押了贓物諾基亞牌移動電話機一部。在審理過程中，被告人廖某在家屬的幫助下退出了贓款人民幣10000元。松江區(qū)法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告人廖某以非法占有為目的，結(jié)伙騙取他人錢款，數(shù)額巨大，其行為已構(gòu)成詐騙罪，公訴機關(guān)指控的罪名成立。

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，此類上當(dāng)受騙的消費者大多經(jīng)驗不足，或者被低價信息所誘惑。

山寨發(fā)票幾乎以假亂真

　　在“海外代購”圈子，購物發(fā)票和小票向來被全球代購賣家用來力證其貨品“血統(tǒng)”正宗。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少山寨購物發(fā)票和小票竟在一些大型網(wǎng)購平臺上架。

 

　　圖：愛馬仕皮包及小票網(wǎng)上均有出售。攝影：王浩然

 

　　昨天，記者在百度上搜索發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)店均能提供 “Hermes愛馬仕”等專柜的專用購物小票，并可根據(jù)要求指定打印內(nèi)容。在一家網(wǎng)店的“寶貝說明”中，賣家寫道：發(fā)票采用上等牛皮紙制作，客人可指定打印內(nèi)容。如需打印，請先提供購買者姓名（可不打?。目钐柡托枰蛴〉慕痤~、日期等信息。記者查詢發(fā)現(xiàn)，代打印“愛馬仕/Hermes”購買證明（可打印購買者姓名、款號、金額）則是10元/套，如是更為逼真的”愛馬仕/Hermes“購物禮品袋+代打印”愛馬仕/Hermes“專用發(fā)票購買證明的價格則是15元/套。

　　記者在一些網(wǎng)店發(fā)現(xiàn)，大的奢侈品牌的發(fā)票、身份卡等都有，如LV、Gucci和Chanel等而且跟專柜幾乎一模一樣。記者與幾位賣家聯(lián)系后發(fā)現(xiàn)，只要買家提供購買者姓名、購買時間、金額、數(shù)量和產(chǎn)品序列號等信息，他們就可以根據(jù)客戶量身定做各國文字、帶有防偽水印的品牌小票和發(fā)票。還有店主表示，只要和客服人員說清楚小票要香港專柜、新加坡專柜或法國專柜的，都可以制作。

“空姐代購”多是網(wǎng)店噱頭

　　在一些代購網(wǎng)站，賣家為提高貨品的可信度，紛紛打出“空姐代購”、“機場代購”的招牌，稱所有貨品均是空姐直接代購，有的代購網(wǎng)店還稱是空姐所開。然而，記者與其中幾位賣家聯(lián)系后發(fā)現(xiàn)，很多所謂的空姐代購店，并非空姐自己開設(shè)，店主也坦言，是朋友或者家人是空姐，所以有此便利。記者從某航空公司獲悉，航空公司明令禁止機組人員從事代購，一旦發(fā)現(xiàn)代購商品用于銷售，機組人員會被“停飛”，甚至被開除。

　　記者昨天從上海海關(guān)獲悉，3月2日至3日，浦東國際機場海關(guān)查獲某航空公司7名空勤人員共違規(guī)攜帶物品292件入境，包括化妝品268件、名牌包袋13只、奶粉10罐、手表1塊。截至3月，上海浦東國際機場海關(guān)今年已累計查獲空勤人員違規(guī)攜帶行李物品25起，查獲iPhone手機、煙酒、化妝品、名牌皮具等各類物品587件。針對空勤人員違規(guī)攜帶物品入境的現(xiàn)象，上海海關(guān)采取定點監(jiān)管與靈活監(jiān)管相結(jié)合的模式，加大登機清艙檢查力度，防止空勤人員利用飛機艙位藏匿走私違規(guī)物品。

　　據(jù)悉，除了空姐，旅游公司的導(dǎo)游、領(lǐng)隊等“空中飛人”也都在嚴(yán)禁代購的行列，一旦被查都按走私處理，情節(jié)嚴(yán)重的還會被追究刑事責(zé)任。在海關(guān)部門的嚴(yán)厲打擊下，空姐、導(dǎo)游、領(lǐng)隊等從事代購的風(fēng)險極高。而在一些所謂的“空姐代購”店里，皮包、化妝品等貨品銷量極高，靠光空姐個人夾帶很難達到這么大的量，“空姐代購”明顯是網(wǎng)店的噱頭。

奢侈品專柜不鑒定真?zhèn)?/STRONG>

　　由于普通人對奢侈品的真?zhèn)坞y以鑒定，不少消費者碰到疑問便將鑒別真?zhèn)蔚南Ｍ耐械缴莩奁反笈圃趪鴥?nèi)的專賣店或者辦事處。然而，記者昨天分別走訪上海恒隆廣場、中信泰富廣場、梅龍鎮(zhèn)廣場的多家奢侈品品牌專柜卻發(fā)現(xiàn)，對代購的產(chǎn)品，一線大牌專柜均不提供鑒別服務(wù)。

　　PRADA（普拉達）銷售人員表示，他們從不提供驗貨服務(wù)。如顧客的包需要他們提供售后服務(wù)，需出示正規(guī)小票。

　　DIOR（迪奧）銷售人員表示，是否正品，他們無法出具相關(guān)憑證，不過顧客有異議，可將包拿到店里來，他們可先看一下產(chǎn)品，如包具有問題，他們不會提供相關(guān)服務(wù)。

 

　　圖：網(wǎng)上馬仕紅色鱷魚皮包售價46.8萬

 

　　愛馬仕銷售人員告訴記者，如是新品，他們一般會建議顧客不需要做相關(guān)保養(yǎng)售后。如顧客建議要做，他們專柜工作人員可以先將包收下，并由上海的維修師來辨別是否需要保養(yǎng)維修，以及怎樣保養(yǎng)維修。在這個過程中，一旦發(fā)現(xiàn)是假貨，公司會將該商品沒收并銷毀。并委婉地通過信函的方式告訴顧客，該包被收回的原因。

　　據(jù)部分奢侈品門店店員介紹，門店不愿意進行真?zhèn)舞b定，主要是因為門店沒有義務(wù)為非正規(guī)渠道購買的商品負(fù)責(zé)。眼下商品仿冒水平很高，一般工作人員很難作出絕對的判斷。而且一旦商家出具鑒定報告，后續(xù)會涉及法律責(zé)任。

頂級限量版很少流出

　　對于一些“海外代購”網(wǎng)站中銷售的動輒幾十萬元的頂級限量版皮包的真?zhèn)危Y深買家鄔先生表示絕大多數(shù)不可能是真貨。鄔先生告訴記者，像愛馬仕、香奈兒等頂級品牌的限量版皮包，即便是該品牌的VIP客戶也不是可以隨意購買的。原來，這些頂級品牌會根據(jù)VIP客戶的消費情況進行累積，消費滿一定標(biāo)準(zhǔn)后才能獲得一個購買頂級限量版皮包的額度。即便是對VIP客戶，這樣的額度也是很稀缺的，因此憑借此額度買到的頂級限量版皮包很少愿意再轉(zhuǎn)讓給其他人，一般都被自己私藏起來。

　　此外，鄔先生表示，一般在國外的旗艦店里能買到的現(xiàn)貨只有基本款，對顏色或款式有要求的顧客均需要提前預(yù)定，再等上幾個月才能拿到貨品。如此漫長的等待時間加上極其苛刻的購買門檻，一般的“海外代購”網(wǎng)站很難承受。

建議

規(guī)范代購亟須權(quán)威鑒定機構(gòu)

　　在百度詞條上搜索 “海外代購”，解釋為：就是消費者在網(wǎng)上挑好了某款特定的商品后，由代購商幫他們從國外買回來。消費者買到了便宜的商品，代購商賺到了手續(xù)費，但購買者可能不會想到，這種時下很流行的購物方式涉嫌走私。

　　最早的代購人群為海外留學(xué)生，他們有一定的購買能力，對時尚也有了解，因此成為幫親朋好友在國外采購奢侈品的最佳買手。而跑腿的次數(shù)一多，委托人自然要給些“小費”感謝。久而久之，以收取商品價格10%的代購費，成了不少代購的共識。隨著海外代購受到國人熱捧，除了職業(yè)代購人外，因公經(jīng)常出差的人、境外導(dǎo)游和空姐成了“私人代購”行業(yè)中的主力軍。

　　如今，已經(jīng)有很多的海外代購商在代購來自美國、歐洲、香港、日本和韓國等地的商品，消費者只要坐在電腦前，輕輕點擊鼠標(biāo)就能買到世界各地的物品。

　　而代購業(yè)繁榮的背后，是急需建立行業(yè)規(guī)范。

　　對于愛馬仕包具真假糾紛，賣家也承認(rèn)該行業(yè)確實有很多地方急需完善。目前一線奢侈品專柜都不提供驗貨服務(wù)，在市面上一些二手奢侈品經(jīng)營者，由于長期與一線品牌打交道，形成自己獨特的鑒定方法，但這也是一己之言，不一定具有法律依據(jù)。

　　“所有的二手店，最初的起源都在日本。 ”賣家告訴記者，在日本這已經(jīng)形成一個非常成熟的產(chǎn)業(yè)，相關(guān)的鑒定人員也有國家頒發(fā)的鑒定資格證書，并且有等級之分，經(jīng)過他們鑒定后的產(chǎn)品具有一定的法律效果。這與國內(nèi)的珠寶鑒定師、古玩鑒定專家有類之處。他同時也呼吁，隨著目前國內(nèi)奢侈品擁有量的增加，能早日成立一個二手奢侈品交易協(xié)會組織，有一個非常權(quán)威的奢侈品鑒定機構(gòu)，這樣無論對買家還是賣家都是一個保障。

　　另據(jù)了解，歐洲是奢侈品品牌的原產(chǎn)地，所以很少有假名牌商品。國外對于奢侈品鑒定沒有硬性要求，但有非營利性的民間組織在做這樣的事情。他們聚集了曾就職于奢侈品品牌的專業(yè)人員，請他們對消費者質(zhì)疑的商品進行鑒定，并出具鑒定報告。報告會得到官方機構(gòu)的認(rèn)可，并且對當(dāng)?shù)仄放破髽I(yè)具有權(quán)威的影響力。此外，奢侈品在其誕生國屬核心產(chǎn)業(yè)，在旅游城市被認(rèn)為有關(guān)本國形象。行政機構(gòu)以及企業(yè)都十分注重品牌服務(wù)，對品質(zhì)進行非常嚴(yán)格的把控，鑒定真?zhèn)伪闶瞧湟弧?/P>

律師說法

網(wǎng)購維權(quán)取證很難

　　“享受網(wǎng)購的便利，就要相應(yīng)承擔(dān)維權(quán)難的風(fēng)險?！遍L期辦理知識產(chǎn)權(quán)案件的上海協(xié)力律師事務(wù)所高級合伙人馬遠超律師告訴記者，網(wǎng)購奢侈品發(fā)生糾紛通過法律途徑維權(quán)的案例很少，因為消費者很難證明對方的產(chǎn)品是假貨?！捌ぐ壬莩奁菲放飘a(chǎn)品的真假，主要仍需依靠品牌原廠商來鑒定，其他機構(gòu)很難鑒定?！瘪R遠超說，這不像一些電子產(chǎn)品，可以通過產(chǎn)品的序列號、編號去官網(wǎng)查詢驗證。此外，一些奢侈品牌在國內(nèi)只有經(jīng)銷商，連維修也需要送到香港，更不可能為客戶提供鑒定服務(wù)。對此，馬遠超提醒消費者，要減少網(wǎng)購風(fēng)險，只能對網(wǎng)店的資質(zhì)以及購買產(chǎn)品的發(fā)票、小票進行仔細(xì)甄別。

　　而網(wǎng)絡(luò)代購奢侈品的多為商務(wù)人士、海外留學(xué)生及各網(wǎng)站店鋪，發(fā)生糾紛后，消費者難以確定維權(quán)對象，亦難以提供對方真實信息，導(dǎo)致法院難以送達，消費者個人承擔(dān)不利風(fēng)險。

質(zhì)檢部門

只能驗質(zhì)量難辨品牌真?zhèn)?/STRONG>

　　近日，記者撥打上海質(zhì)量監(jiān)督12365服務(wù)熱線。記者表示通過網(wǎng)絡(luò)代購愛馬仕包，能否驗證其真?zhèn)危ぷ魅藛T告訴記者，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門一般會對產(chǎn)品的質(zhì)量做鑒定，比如辨別材質(zhì)是否和標(biāo)識一致，并檢驗為該品是否是合格。但如果假冒產(chǎn)品，做工和用料沒有瑕疵，則難以辨別其品牌的真?zhèn)巍Ｙ|(zhì)監(jiān)部門在平時的執(zhí)法過程中，會要求對方拿出商檢的報告，進貨的批次，如果銷售方拿不出，可以認(rèn)定這批貨源有問題。但對于單個顧客的商品無法通過這種途徑來執(zhí)法檢查。

 

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