觀察細(xì)節(jié)　國航西南乘務(wù)組成功處置急救事件

　　民航資源網(wǎng)2012年8月14日消息：8月11日22:00，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）西南分公司乘務(wù)長張潔帶組執(zhí)行CA4180航班時，該航班兼職安全員王騫，在旅客登機(jī)時發(fā)現(xiàn)一有急性闌尾炎癥狀的旅客，為了該旅客的生命安全，王騫勸其取消行程。這一舉措，將可能發(fā)生在空中的危及生命的急救事件，成功的在地面處置，化險為夷。

　　CA4180航班由山西長治飛往成都段，在航班登機(jī)過程中，王騫正在迎接并觀察登機(jī)旅客神態(tài)時，發(fā)現(xiàn)一名青壯年男性旅客表情略有痛苦，并用手捂著腹部，王騫關(guān)切的詢問該名旅客其身體狀況，該旅客說：“闌尾有些痛，不過無大礙，飛行時間短，忍一忍就能挺過去”。王騫聽后向旅客講解到：“飛行時間雖然只有90分鐘，但空中和地面的身體感受是不一樣的，況且旅客上齊后還要在地面等待航空管制至少2個小時，您如果疼痛不適，建議改簽到下一個航班”。該旅客聽到后，怕影響行程，立即回應(yīng)說自己沒事，并一再表示是乘務(wù)員多慮了。

　　對于工作一向認(rèn)真負(fù)責(zé)的王騫來說，這可不是一件能敷衍過去的事，他記下了那位旅客的座位號后，立即將這一情況向當(dāng)班乘務(wù)長和機(jī)長逐級匯報。在機(jī)長和乘務(wù)長的領(lǐng)導(dǎo)下，本著以人為本、關(guān)心旅客，不把問題帶到空中的原則展開了處置工作。

　　地面醫(yī)生隨即登機(jī)，對該名旅客進(jìn)行身體檢查，乘務(wù)長張潔有條不紊的安排各乘務(wù)員分工協(xié)助，讓附近的旅客騰出一整排座位，方便該名旅客平躺，便于醫(yī)生檢查身體。同時，對其他旅客做好安撫、解釋工作，避免引起恐慌和負(fù)面影響。醫(yī)生經(jīng)過仔細(xì)詢問和對其腹部進(jìn)行認(rèn)真檢查后，果斷的查出是急性闌尾炎，不宜乘機(jī)，需馬上送醫(yī)院治療，如果在萬米高空發(fā)生，將會疼痛難忍，后果不堪設(shè)想……王騫迅速將醫(yī)生的診斷結(jié)果報告至機(jī)長和乘務(wù)長商討，機(jī)長決定為了保障旅客生命安全，取消該名旅客行程。隨后王騫根據(jù)客艙清艙規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行清艙工作，保證客機(jī)的飛行安全。

　　原本可能將在空中發(fā)生的危及生命事件，由于王騫同志在地面及時的發(fā)現(xiàn)，并在機(jī)長和乘務(wù)長的指揮下成功處置。不僅體現(xiàn)了以人為本、關(guān)愛旅客的精神，而且為公司節(jié)約了可能因此事而備降所產(chǎn)生的航油費、起降費等成本費用。

　　（作者單位：中國國際航空股份有限公司西南分公司客艙服務(wù)部）