圖片 東航客艙部周密部署　召開管理提升動員大會

　　民航資源網(wǎng)2012年4月23日消息：近日，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）客艙部積極響應(yīng)公司關(guān)于管理提升工作的要求，迅速行動，周密部署，全面啟動開展管理提升活動。為進(jìn)一步規(guī)范客艙部項(xiàng)目管理工作，加強(qiáng)對項(xiàng)目各階段的控制，提高客艙部項(xiàng)目管理水平。3月成立了以總經(jīng)理王培峰和黨委書記高志東任組長的客艙部項(xiàng)目管理小組，加強(qiáng)對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一部署。各副總經(jīng)理為副組長，負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司項(xiàng)目管理工作的相關(guān)要求，指導(dǎo)、推進(jìn)客艙部項(xiàng)目管理工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)項(xiàng)目管理辦公室，負(fù)責(zé)組織客艙部項(xiàng)目的立項(xiàng)、控制、關(guān)閉、評審等各階段的工作。

　　4月19日，客艙部主管以上干部在三樓會議室召開管理提升活動動員會，部領(lǐng)導(dǎo)出席會議，王培峰總經(jīng)理在動員會上指出，客艙部去年基礎(chǔ)管理提升工作取得的成效，借助于客艙部有一支非常有執(zhí)行力的員工隊(duì)伍且一套非常完備的管理手冊，為今年管理提升工作打下了較好的基礎(chǔ)。對應(yīng)今年客艙部子戰(zhàn)役中的一項(xiàng)，即優(yōu)化組織協(xié)同，提高運(yùn)行管控能力，客艙部以“三縱三橫”流程建設(shè)為抓手，出臺客艙部項(xiàng)目管理規(guī)定，以此來推動整體管理提升。對此王總提出兩點(diǎn)要求，一是全員重視，同時(shí)用項(xiàng)目管理的方式鼓勵(lì)員工積極參與，年底評出優(yōu)秀項(xiàng)目和優(yōu)秀項(xiàng)目參與部門。二是突出重點(diǎn)，以提升服務(wù)質(zhì)量與員工滿意度為目標(biāo)。

　　項(xiàng)目管理辦公室成員殷山虹就今年管理提升工作及“三縱三橫”流程建設(shè)作了詳細(xì)闡述。從流程能力成熟度模型清晰看到客艙部所處的階段；從流程新建與流程優(yōu)化項(xiàng)目立項(xiàng)工作計(jì)劃表中具體明確了時(shí)間、主要行動及負(fù)責(zé)人；從項(xiàng)目選題范圍從客戶維度、安全與運(yùn)營維度、員工滿意度維度角度出發(fā)。最終以快速的效率、簡單容易的流程、便宜的成本使客戶滿意。

　　通過此次動員會，與會的主管以上人員從思想上真正認(rèn)識到管理提升工作的重要性，行動上將積極參與到管理提升的各項(xiàng)工作中，為客艙部整體的管理提升貢獻(xiàn)自己的力量。

　　（作者單位：中國東方航空股份有限公司客艙服務(wù)部黨委工作部）