東航客艙部迎接挑戰(zhàn)　提前為“兩會”做準備

　　民航資源網(wǎng)2012年3月1日消息：在保障今年“兩會”航班的過程中，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）客艙部各部門積極投入準備，事先做好預(yù)案，挑選“凌燕”團隊中最精良的、富有專機服務(wù)經(jīng)驗的乘務(wù)組參與服務(wù)；提前做好乘務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并熟悉各位貴賓的喜好，以更好地提供個性化服務(wù)；做好報紙、雜志的配送準備工作……

　　今年的“兩會”專機中，東航將在全艙采用富有中國韻味的古瓷餐具，在原有中西餐點的基礎(chǔ)上，加入備受旅客喜愛的“大碗湯面”，每份餐食、每碗湯面都需要現(xiàn)場制作，這樣的餐飲服務(wù)在短短1小時45分鐘的航程中實施，對專機組無疑是一次巨大的挑戰(zhàn)。為了能把服務(wù)做細、做實、做美，由客艙部分管服務(wù)工作的沈文君副總親自率隊，“凌燕”導(dǎo)師李文麗技術(shù)指導(dǎo)，還特意安排了部分頭等艙“凌燕”乘務(wù)員參與經(jīng)濟艙的服務(wù)工作，意在讓這些精兵巧匠把精細的頭等艙服務(wù)在經(jīng)濟艙完美融合。同時，東航還為每位頭等艙的貴賓準備了PMD（便攜式娛樂設(shè)備），專機執(zhí)行前，客艙部專門為專機組開展了專項培訓(xùn)，要求組員們熟練掌握設(shè)備的使用方法，能更好地為貴賓服務(wù)。此外，客艙部從ECIF系統(tǒng)中查詢了各位貴賓的座位、偏好，提供給專機組，提前做好個性化服務(wù)的準備工作。

　　東航客艙部各部門聯(lián)合做好“兩會”航前準備工作，預(yù)祝航班順利，“兩會”召開順利。

　?。ㄗ髡邌挝唬褐袊鴸|方航空股份有限公司上海客艙服務(wù)部）