國(guó)航西南客艙精心部署兩會(huì)運(yùn)輸服務(wù)保障工作

　　民航資源網(wǎng)2012年2月23日消息：3月5日和3月3日，全國(guó)“兩會(huì)”將在京召開，為確?！皟蓵?huì)”運(yùn)輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）“四心”服務(wù)理念，樹立國(guó)航優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，國(guó)航西南客艙部制定了“兩會(huì)”運(yùn)輸服務(wù)保障方案，將具體職責(zé)明確分工到各單位，以保證“兩會(huì)”運(yùn)輸?shù)摹鞍踩⒄c(diǎn)、優(yōu)質(zhì)、高效”，圓滿完成此次航空運(yùn)輸保障任務(wù)。

　　首先，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保此項(xiàng)工作的順利完成，客艙部成立了由總經(jīng)理張宏、黨委書記王進(jìn)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、督查等工作。

　　其次，明確各單位保障職責(zé)。安全服務(wù)室負(fù)責(zé)完成“兩會(huì)”運(yùn)輸總體實(shí)施方案、策劃空中特色服務(wù)方案，確定代表包機(jī)乘務(wù)組名單，及時(shí)收集各單位工作后的信息并跟蹤指導(dǎo)。生產(chǎn)運(yùn)行室針對(duì)影響航班正常的不可控因素，制定切實(shí)有效的處置預(yù)案，負(fù)責(zé)從相關(guān)職能部門或當(dāng)天參加公司排班會(huì)值班干部處獲取重要旅客信息，及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、值班干部及航班乘務(wù)長(zhǎng)。同時(shí)，做好零散代表航班信息傳遞。供應(yīng)中心負(fù)責(zé)機(jī)上供應(yīng)品和餐食選定工作，確保為代表、委員提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)，積極與運(yùn)質(zhì)部協(xié)調(diào)，做好紀(jì)念品配備工作，并且根據(jù)要客的喜好及時(shí)通報(bào)航食做好配備工作。黨群工作室負(fù)責(zé)審核機(jī)上讀物及娛樂(lè)節(jié)目的內(nèi)容，確保豐富、健康，做好新聞宣傳報(bào)道工作，同時(shí)負(fù)責(zé)擬定空防保障措施。辦公室要做好地面車輛的保障工作，并與相關(guān)職能部門協(xié)商歡送或歡迎儀式的具體安排。各乘務(wù)管理中心負(fù)責(zé)將此次兩會(huì)運(yùn)輸相關(guān)文件信息及時(shí)傳達(dá)至各中心人員，重點(diǎn)關(guān)注執(zhí)行航班的乘務(wù)人員并提出相關(guān)要求，負(fù)責(zé)收集乘務(wù)長(zhǎng)、乘務(wù)員反饋信息及建議，匯總后報(bào)安全服務(wù)室備案，同時(shí)做好歡迎儀式的人員選派及組織。

　　為確?！皟蓵?huì)”運(yùn)輸工作的順利開展，客艙部對(duì)各單位提出具體要求。一是各單位領(lǐng)導(dǎo)要深入一線，認(rèn)真督促檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。二是要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加大各環(huán)節(jié)組織配合力度，實(shí)現(xiàn)兩會(huì)運(yùn)輸零差錯(cuò)。三是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視此次“兩會(huì)”運(yùn)輸任務(wù)，做好精力的分配，統(tǒng)籌兼顧，加強(qiáng)值班和現(xiàn)場(chǎng)的組織協(xié)調(diào)。四是要加強(qiáng)信息的傳遞和溝通。五是加強(qiáng)航班生產(chǎn)的組織。干部帶頭積極參加飛行，做好人員力量的搭配。六是各保障單位要相互協(xié)調(diào)配合，認(rèn)真落實(shí)“兩會(huì)”運(yùn)輸保障方案，為一線提供良好的服務(wù)支持。七是涉及集中承運(yùn)代表的航班，客艙部主要領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控班的部領(lǐng)導(dǎo)及空、地值班干部要到現(xiàn)場(chǎng)送組。

　　客艙部要求各單位高度重視本次兩會(huì)運(yùn)輸工作，保持高度責(zé)任感和政治敏感性，恪盡職守，密切配合，確?？团摪踩f(wàn)無(wú)一失。同時(shí)，客艙部將選派政治思想過(guò)硬、服務(wù)技能好的全國(guó)青年文明號(hào)“藍(lán)色旅途”乘務(wù)組人員保障代表、委員乘坐的航班。

　?。ㄗ髡邌挝唬褐袊?guó)國(guó)際航空股份有限公司西南分公司客艙服務(wù)部）