圖片 東航江蘇空姐邱瑾用心服務(wù)每位無人陪伴兒童

　　民航資源網(wǎng)2012年3月7日消息：中國東方航空江蘇有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，簡稱“東航江蘇公司”）客艙五分部的邱瑾，飛行時間已八年多。也許天生長著一張愛笑的娃娃臉的她，在航班上特別招小孩子的喜歡。每當(dāng)在飛機上碰見小朋友時，她也總愛逗逗他們，與他們說說話、聊聊天。對待每一位無人陪伴兒童時，她更是像對待自己的妹妹、弟弟一樣照顧他們。

　　1月24日，她在執(zhí)行的MU2769，由南京至烏魯木齊經(jīng)停西安的航班上，有一位小朋友作為無人陪伴兒童送上了飛機。小朋友剛上飛機時也許因為第一次一個人坐飛機，第一次一個人離開家人去那么遠的地方，臉上還帶著剛流過的淚痕。由于當(dāng)天頭等艙沒有旅客，為了能在航班上更好的照顧他，邱瑾將他的座位調(diào)至了頭等艙第五排。小朋友開始時還比較拘謹，不太愛說話，起飛后為了消除她緊張與孤獨的心情，邱瑾試著與她聊聊天。慢慢的，小朋友開始放松起來，與邱瑾說的話也變多了。他告訴邱瑾他叫羅京，今年七歲，去烏魯木齊姥姥家過年。為了轉(zhuǎn)移他的相思之情，邱瑾提議與他一起寫寒假作業(yè)。第一段很快就在“1+1=？”“1+2=？”的學(xué)習(xí)中度過了。第二段小朋友明顯已經(jīng)很放松了，笑容也掛在了臉上。在吃飯的時候他還拿出他的零食與邱瑾一起分享。在開心與歡樂中三個半小時的航程很快就過去了。在飛機快下降時，小朋友還和邱瑾互留了電話號碼，說過年時要和邱瑾拜年。很快，飛機降落在烏魯木齊機場。下飛機時，小朋友戀戀不舍的對她說：“謝謝姐姐，回來時我還要坐你的航班?！薄昂醚?，你有姐姐電話了，回頭告訴姐姐哪天回來，姐姐還來接你?！痹诓簧崤c歡樂中他倆道了別。

　　其實服務(wù)并無太多技巧可言，最重要的就是需要你用心去服務(wù)，對待每一位旅客就像自己的家人一般。就像邱瑾對待每一位小朋友一樣，他們對你一樣會有一份感激與留戀之情。

　　（作者單位：中國東方航空江蘇有限公司）