列車(chē)乘務(wù)員新聞

圖片南航深圳客艙部舉辦對(duì)標(biāo)SKYTRAX崗位大練兵

hkxyedu 2012-06-16列車(chē)乘務(wù)員新聞

　　民航資源網(wǎng)2012年6月12日消息：5月11日，中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“南航”）深圳分公司客艙部成功舉辦乘務(wù)員對(duì)標(biāo)SKYTRAX崗位大練兵競(jìng)賽。此次競(jìng)賽分為業(yè)務(wù)理論筆試、服務(wù)實(shí)操考核和風(fēng)采展示三部分，總分取三項(xiàng)綜合成績(jī)。其中業(yè)務(wù)理論考試成績(jī)占25%、服務(wù)實(shí)操考核占25%、風(fēng)采展示成績(jī)占50%。先由客艙部四個(gè)分部各選派5人，職業(yè)形象、英語(yǔ)能力、業(yè)務(wù)技能三方面較強(qiáng)的兩艙及以上乘務(wù)員通過(guò)機(jī)考業(yè)務(wù)理論和服務(wù)實(shí)操兩個(gè)環(huán)節(jié)初賽，每個(gè)分部再各產(chǎn)生4名選手參加風(fēng)采展示決賽。

　　決賽通過(guò)形象展示、業(yè)務(wù)回答及情景模擬三個(gè)環(huán)節(jié)考察選手職業(yè)形象、個(gè)人氣質(zhì)、服務(wù)能力、溝通能力、語(yǔ)言能力以及應(yīng)變能力，全方面展現(xiàn)南航深圳客艙乘務(wù)人員高水準(zhǔn)的服務(wù)水平。其中情景模擬更是將客艙真實(shí)環(huán)境還原，讓選手回歸真實(shí)客艙服務(wù)，通過(guò)對(duì)不同乘客的服務(wù)充分展示空中酒窖、空中茶苑、大碗面、PMD、空中養(yǎng)生八段錦等空中服務(wù)特色品牌。并通過(guò)突發(fā)情景的提問(wèn)，觀(guān)察選手在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)變能力、溝通方法和處理方式，評(píng)委團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)打分。評(píng)委團(tuán)由五星一級(jí)大使、五星乘務(wù)長(zhǎng)及客艙技師組成。

　　最終三分部代表隊(duì)榮獲團(tuán)隊(duì)優(yōu)勝獎(jiǎng)，乘務(wù)員袁慧琪榮獲一等獎(jiǎng)，張小瑩、史琪榮獲二等獎(jiǎng)，王茜、張丹、歐娜榮獲三等獎(jiǎng)。獲獎(jiǎng)選手中將選派人員代表深圳分公司至南航股份參加客艙系統(tǒng)對(duì)標(biāo)SKYTRAX“五星對(duì)標(biāo)”的決賽。