雷雨過(guò)后　國(guó)航西南乘務(wù)組優(yōu)質(zhì)服務(wù)補(bǔ)救及時(shí)

　　民航資源網(wǎng)2012年5月12日消息：4月30日晚，成都遭遇長(zhǎng)時(shí)間的雷雨突襲，造成多個(gè)航班備降或返航。在大面積航班延誤的情況下，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)航”）西南分公司客艙部乘務(wù)組積極應(yīng)對(duì)，克服了身心的疲憊，用真誠(chéng)和耐心的服務(wù)及專(zhuān)業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，為旅客提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保了客艙安全，也得到了旅客的理解和合作。

　　主任乘務(wù)長(zhǎng)孔翔宇就在當(dāng)天執(zhí)行了國(guó)航CA4153/4成都至烏魯木齊往返程的航班，當(dāng)飛機(jī)從烏魯木齊起飛還有20分鐘即將到達(dá)成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)時(shí)，由于遭遇雷雨，航班不得不在重慶備降，旅客在飛機(jī)上等候天氣好轉(zhuǎn)。在等待的過(guò)程中，孔翔宇根據(jù)航班上餐食飲料配備的實(shí)際情況，又向地面申請(qǐng)?jiān)雠淞孙嬃虾托〕?。乘?wù)組在為旅客送上一杯杯飲料和熱水的同時(shí)，不停地耐心地向旅客做著解釋?zhuān)梦⑿Π矒嶂每偷那榫w，得到了旅客的理解與合作。

　　由于機(jī)上的等待時(shí)間較長(zhǎng)，考慮旅客的情緒可能會(huì)出現(xiàn)反復(fù)，為了防止旅客因情緒不穩(wěn)等其他原因造成滑梯誤放，出現(xiàn)不安全的事件，孔翔宇根據(jù)乘務(wù)組的實(shí)際情況，制定了詳細(xì)的分工，對(duì)客艙內(nèi)、艙門(mén)、應(yīng)急出口等重點(diǎn)部位的安全監(jiān)控做了具體的要求和布置。在保障客艙安全的同時(shí)，通過(guò)及時(shí)的廣播第一時(shí)間將航班的相關(guān)信息給旅客，利用機(jī)上有限的資源盡力地為旅客提供服務(wù)。有個(gè)別旅客因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的等待，將怨氣一股腦地發(fā)泄到乘務(wù)組身上，甚至訓(xùn)斥和責(zé)罵乘務(wù)員，但乘務(wù)組仍然顧全大局，忍住心中的委屈，將眼淚擦干后繼續(xù)面帶微笑地為旅客服務(wù)。

　　在機(jī)上等待了6個(gè)小時(shí)，幾乎熬了一個(gè)通宵后，最終航班因?yàn)闄C(jī)組超時(shí)而宣布取消。孔翔宇又帶領(lǐng)乘務(wù)組忙著將旅客安全送下飛機(jī)，等安頓好一切住進(jìn)賓館時(shí)，已經(jīng)是5月1日凌晨。休息調(diào)整之后，得知任務(wù)變更后的乘務(wù)組主動(dòng)聯(lián)系了相關(guān)部門(mén)核實(shí)航班情況，并堅(jiān)持執(zhí)行完了后續(xù)航班，直至5月1日晚10點(diǎn)才返回成都雙流機(jī)場(chǎng)。

　　在長(zhǎng)時(shí)間的航班延誤時(shí)，國(guó)航西南乘務(wù)組顧全大局，協(xié)作配合，盡心盡力地為旅客提供服務(wù)，讓旅客們因延誤而懊惱的心情得到了緩解，國(guó)航人的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)也給旅客留下了深刻的印象。

　?。ㄗ髡邌挝唬褐袊?guó)國(guó)際航空股份有限公司西南分公司客艙服務(wù)部）