圖片 精耕細(xì)作 國航西南客艙提升乘務(wù)長管理能力

　　民航資源網(wǎng)2012年2月2日消息：2月2日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）西南分公司客艙部乘務(wù)長中心召開了2012年度首次新晉乘務(wù)長崗前培訓(xùn)會(huì)。在培訓(xùn)會(huì)上，通過典型案例對乘務(wù)長工作中的薄弱項(xiàng)進(jìn)行了理性、詳實(shí)的分析和判斷，同時(shí)對新晉乘務(wù)長今后的工作提出了具體要求。

　　根據(jù)客艙部提出的2012年的五項(xiàng)重點(diǎn)工作中的第二項(xiàng)——“兩長工作能力的提升”，乘務(wù)長中心將以各項(xiàng)培訓(xùn)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，逐步提升乘務(wù)長的帶班工作能力。具體針對本次新晉乘務(wù)長均存在資質(zhì)偏離的現(xiàn)象，中心干部是多次召開碰頭會(huì)，研討如何做好培訓(xùn)和能力提升工作，并制定了多套培訓(xùn)方案，通過分析研討，決定用具體典型案例做啟發(fā)，引導(dǎo)新晉乘務(wù)長去思考安全和服務(wù)的重點(diǎn)及技巧，用別人的教訓(xùn)作為自己的經(jīng)驗(yàn)，不斷積累和提升。中心從以下七個(gè)方面進(jìn)行了講解：一是乘務(wù)長責(zé)任原因的CIQ差錯(cuò)案例，二是滑梯操作監(jiān)控信息，三是客艙風(fēng)險(xiǎn)提示，四是艙門風(fēng)險(xiǎn)典型案例，五是投訴情況介紹，六是客艙服務(wù)規(guī)范檢查薄弱項(xiàng)，七是個(gè)人業(yè)務(wù)自學(xué)內(nèi)容及攜帶資料。

　　能力其實(shí)是一種狀態(tài)，要讓這種狀態(tài)始終保持在良好的基礎(chǔ)上，必須進(jìn)行持續(xù)不斷的培訓(xùn)。乘務(wù)長中心還將在新晉乘務(wù)長跟班飛行一個(gè)月以后，進(jìn)行能力的提升培訓(xùn)，進(jìn)行每月的業(yè)務(wù)筆記檢查和交心談心工作，建立新老乘務(wù)長溝通交流平臺等。中心將把培訓(xùn)工作滲入到日常工作的細(xì)節(jié)上，精耕細(xì)作，持續(xù)提升乘務(wù)長的管理能力。

　　（作者單位：中國國際航空股份有限公司西南分公司客艙服務(wù)部）