國(guó)航西南客艙部志愿者為T(mén)2轉(zhuǎn)場(chǎng)謝幕添磚加瓦

　　民航資源網(wǎng)2012年8月13日消息：從8月9日起，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）所有國(guó)內(nèi)航班以及代理航空公司航班均在成都T2航站樓運(yùn)行，國(guó)際（地區(qū)）航班仍在T1航站樓。為保障國(guó)航T2轉(zhuǎn)場(chǎng)順利完成，國(guó)航西南分公司組織了志愿者為旅客提供指引服務(wù)。8月8日，分公司開(kāi)展了志愿者崗前培訓(xùn)，特別邀請(qǐng)地面服務(wù)部一線工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人員為志愿者們進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)。

　　8月11日凌晨四點(diǎn)三十分，國(guó)航西南分公司客艙服務(wù)部參加T2轉(zhuǎn)場(chǎng)的志愿者們已經(jīng)整裝待發(fā)，奔赴T2航站樓。

　　凌晨四點(diǎn)四十分，20名志愿者開(kāi)始為期一天的指引服務(wù)。來(lái)自客艙部的7名志愿者主要負(fù)責(zé)在11號(hào)門(mén)指引旅客到達(dá)國(guó)航值機(jī)柜臺(tái)，為旅客指引安檢口，以及行李托盤(pán)的發(fā)放。大家身著黃色志愿服，佩戴志愿者標(biāo)識(shí)，在人群中格外顯眼。面對(duì)旅客，大家保持笑容，全心全意為旅客提供熱情周到的服務(wù)。“你好，請(qǐng)問(wèn)國(guó)航金卡會(huì)員辦理乘機(jī)手續(xù)的柜臺(tái)在哪兒？”一位來(lái)自北京的唐先生因?yàn)槭堑谝淮螐腡2航站樓出發(fā)，對(duì)一切都很陌生，看到志愿者不禁發(fā)問(wèn)?！澳茫壬?，國(guó)航現(xiàn)在有三個(gè)值機(jī)島。金卡柜臺(tái)就在安檢口附近，我?guī)^(guò)去吧?！薄爸x謝?！贝髲d里，志愿者用不太標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)，臉上洋溢的熱情笑容陪同唐先生來(lái)到金卡值機(jī)柜臺(tái)?！疤兄x，你們國(guó)航的服務(wù)又更上了一層樓?！?/P>

　　早上七點(diǎn)，航班的一個(gè)早高峰過(guò)去，忙碌了兩個(gè)多小時(shí)的志愿者們終于可以休息一下。此時(shí)，盡管大家已經(jīng)饑腸轆轆，一到休息室，有的趴在桌子上，有的靠在沙發(fā)上，不一會(huì)，大家都沉浸在睡夢(mèng)中。七點(diǎn)三十分，大家吃完早餐后又來(lái)到大廳，繼續(xù)幫助旅客準(zhǔn)確到達(dá)國(guó)航值機(jī)柜臺(tái)，回答旅客各種疑問(wèn)。

　　中午十二點(diǎn)，又一個(gè)航班緊湊時(shí)期來(lái)臨，大廳的人不斷的增多，志愿者們不停的重復(fù)著：“您的登機(jī)口在××，您往左邊走，前面一分鐘就可以到達(dá)安檢口。”因?yàn)橹驹刚叽蟛糠质桥⒆?，?xì)小的聲音早已淹沒(méi)人群中，但她們不厭其煩的重復(fù)，耐心的指引，獲得了地服部人員的肯定和贊賞。

　　晚上六點(diǎn)，志愿者們指引的旅客人數(shù)高達(dá)上千人，在T2來(lái)回走動(dòng)的次數(shù)人均不低于20圈。夜幕降臨，大家拖著困乏的身體準(zhǔn)備回家休息。一天的志愿者服務(wù)結(jié)束了，但是大家都表示，能為國(guó)航T2轉(zhuǎn)場(chǎng)的完美謝幕貢獻(xiàn)一份力量，是此行最大收獲。

　　后記：從凌晨到夜晚，一天工作讓志愿者疲憊不堪。但地面服務(wù)部的工作人員每天都是這樣度過(guò)。面對(duì)形形色色的旅客他們始終保持著溫暖的笑容，提供完善的服務(wù)，用真誠(chéng)化解旅客因?yàn)楹桨嘌诱`、取消產(chǎn)生的急躁情緒。讓旅客在享受?chē)?guó)航硬件設(shè)施改善的同時(shí)，也感受著國(guó)航人帶給他們的溫暖和感動(dòng)。