圖片 東航山西客艙全力打響“服務(wù)觀念變革”之仗

　　民航資源網(wǎng)2012年2月16日消息：進入二月份以來，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）山西分公司客艙部全方位打響了“服務(wù)觀念變革”之仗。在一月份的工作會上，明確了今年的工作目標(biāo)和努力方向，通過轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、轉(zhuǎn)變服務(wù)風(fēng)格、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式整體提升服務(wù)水平，由于這場戰(zhàn)役不是短時間的服務(wù)整頓，而是一個持續(xù)變革的過程，客艙部從思想動員入手，制定了各個階段的具體任務(wù)，力爭打好這場硬仗。

　　領(lǐng)導(dǎo)干部下基層。在每周的分部講評會都會有領(lǐng)導(dǎo)向大家征求服務(wù)中的好點子。機上音樂、特色小食品等好的建議為加大服務(wù)范圍和深度融入了更多的人性化和特色化。

　　改善環(huán)境。從客艙走廊到分部講評室、從信息平臺到手機短信，無處不在的各類展板和溫馨提示，讓大家在這樣的環(huán)境中是以一種積極主動地、快樂的狀態(tài)在做工作。各分部的板報比賽加深了大家對這場戰(zhàn)役的理解。

　　服務(wù)變革之仗征文比賽。每個乘務(wù)員、每個職工從空中服務(wù)到地面服務(wù)，都有著對服務(wù)的理解，服務(wù)變革之仗征文比賽讓每個員工積極參與，展開大討論，形成比幫趕超的氛圍，不僅征集到了好的建議，也能相互體會理解不同崗位的辛勤付出。

　　服務(wù)變革之仗第一階段的工作還在運作中，通過開展從業(yè)觀大討論、以座談會、宣傳展板、培訓(xùn)、交流等形式在員工中牢固樹立起傾心服務(wù)、快樂服務(wù)的理念?？团摬咳w員工有信心、有決心把這場硬仗攻下來，使服務(wù)工作上升到一個新的高度。

　　（作者單位：中國東方航空股份有限公司山西分公司客艙服務(wù)部）