中國(guó)夫婦遭拒載過(guò)程還原：用英文讓空乘閉嘴

　　誠(chéng)然，服務(wù)者需要盡可能提供服務(wù)，但是顧客也應(yīng)該在合情合理的范圍內(nèi)提出要求，不應(yīng)該一不順心就提出超出常規(guī)的要求，大家應(yīng)在互相理解的情況下溝通。而不是罔顧規(guī)定和制度?！W(wǎng)友評(píng)論

　　上周五，本報(bào)對(duì)《因與空乘發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)　美聯(lián)航“拒載”中國(guó)夫婦》的事件進(jìn)行了報(bào)道，引來(lái)了讀者和網(wǎng)友的一片熱議，不少網(wǎng)友紛紛發(fā)表微博討論此事，而熱心讀者劉根榮先生更是致電本報(bào)表示，自己就是當(dāng)時(shí)該次航班上的乘客，他同時(shí)向記者還原了整個(gè)事件的過(guò)程，并稱當(dāng)時(shí)張女士的丈夫用英文要求空乘住嘴，空乘表示受到了侮辱無(wú)法正常工作，張女士夫婦隨后被“請(qǐng)”下飛機(jī)。

心情：上飛機(jī)時(shí)就在抱怨

　　劉根榮先生告訴記者，自己在關(guān)島回來(lái)后，就在自己的博客上記錄了這件事情，他也向記者詳細(xì)地描述了當(dāng)時(shí)機(jī)艙內(nèi)的情形，“當(dāng)時(shí)這對(duì)夫妻就坐在我后兩排，我看他們好像上飛機(jī)的時(shí)候就在抱怨一點(diǎn)什么，就在美國(guó)空乘開(kāi)始整理行李艙的時(shí)候，一位空姐要變動(dòng)一下他們的包放置的位置，這樣也方便別的乘客放行李，可能在這個(gè)時(shí)候他們找到了一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)吧?！眲⑾壬f(shuō)他們大聲叫嚷起來(lái)，他還清楚地記得當(dāng)時(shí)張小姐夫婦對(duì)空姐說(shuō)：“你憑什么動(dòng)我的東西？”

　　這一幕，網(wǎng)名“zzsmithma”的網(wǎng)友在劉先生的博客文章下面回復(fù)時(shí)也描述了這一幕，“我正好是坐在這對(duì)夫妻旁邊，當(dāng)時(shí)的情況是那位空乘為了放下別人的行李，把那位張女士的行李向后放，張女士不同意，空乘說(shuō)等她放下別人的行李后，她再安排。兩人有些語(yǔ)言的交涉，后來(lái)男士登機(jī)，看到兩人有些語(yǔ)言爭(zhēng)執(zhí)，問(wèn)空姐為什么這樣做?！?/P>

語(yǔ)言：用英文讓空姐閉嘴

　　而劉先生告訴記者，就在空乘還在解釋自己要為他們安排行李位置的時(shí)候，張女士的丈夫就有些不耐煩了，“他當(dāng)時(shí)用英文讓空乘閉嘴（youshutup！你閉嘴，在英語(yǔ)國(guó)家屬于不禮貌用語(yǔ)），空姐就問(wèn)他為什么要讓她閉嘴，而張女士的丈夫只是一直在重復(fù)住嘴這句話?！蔽矣浀每粘水?dāng)時(shí)就對(duì)她同事說(shuō)自己受不了這位乘客的說(shuō)話方式，感覺(jué)受到了侮辱，她不能夠繼續(xù)完成工作。”劉先生說(shuō)可能是語(yǔ)言不熟練的關(guān)系，張女士夫婦在溝通上的用詞可能讓對(duì)方覺(jué)得他們是有很大敵意的，加之兩人的語(yǔ)氣有些強(qiáng)烈，這才導(dǎo)致了空乘報(bào)警的情況。

　　網(wǎng)友“zzsmithma”也在回復(fù)中寫道：“后來(lái)上來(lái)一個(gè)會(huì)中文的機(jī)場(chǎng)工作人員，對(duì)乘客說(shuō)空乘要求你們下去，不然她沒(méi)有辦法完成這個(gè)航班飛行，但他們依然堅(jiān)持自己的看法，直到機(jī)長(zhǎng)報(bào)告警察，對(duì)乘客說(shuō)你們必須下飛機(jī)，不然所有人今天都要留在關(guān)島?！眲⑾壬f(shuō)，也就在這時(shí)候他們夫妻才意識(shí)到事情的嚴(yán)重性。

場(chǎng)景：5名警察荷槍實(shí)彈

　　劉先生說(shuō)，接下來(lái)的事情就像美國(guó)大片，讓人一下子回不過(guò)神來(lái)。

　　美國(guó)空乘打開(kāi)已經(jīng)關(guān)閉的機(jī)艙門，此時(shí)一位懂中文的地勤登機(jī)與兩位乘客溝通，請(qǐng)他們帶好行李下飛機(jī)，并表示“你們不下飛機(jī)，飛機(jī)不能起飛”。而給出的理由是：空乘因?yàn)槟銈兊牟欢Y貌行為，情緒已經(jīng)受到影響，只要看到你們就無(wú)法為其他乘客正常工作；再則，因?yàn)槟銈兊姆闯Ｐ袨槿菀自斐娠w行中的不安全因素。

　　此時(shí)，張女士大叫起來(lái)：這不可能！就是打死我也不下飛機(jī)！這時(shí)，機(jī)艙走廊上已經(jīng)站好5個(gè)荷槍實(shí)彈的美國(guó)警察，“你們已經(jīng)違反了美國(guó)國(guó)家安全條例，必須下飛機(jī)接受進(jìn)一步審查，如果不配合，我們將依法采取強(qiáng)制手段。”

　　見(jiàn)此情景，張女士表示自己情緒有點(diǎn)激動(dòng)，“我向她賠禮道歉好吧”？但已經(jīng)來(lái)不及了。張女士夫婦在警察的護(hù)送下走出艙門。緊接著，機(jī)艙門關(guān)閉飛機(jī)滑向跑道，起飛了。

溝通不暢：以為下去還能登機(jī)

　　張小姐曾經(jīng)告訴記者，自己未滿12歲的女兒自己一個(gè)人坐飛機(jī)回來(lái)，這也是不少網(wǎng)友熱議的一點(diǎn)，而劉先生則告訴記者，他們有女兒這件事，當(dāng)時(shí)飛機(jī)上的中國(guó)乘客并不是都知道。“可能他們座位并沒(méi)有坐在一起的關(guān)系吧，而且他們下飛機(jī)的時(shí)候也沒(méi)有和空乘們說(shuō)他們有一個(gè)女兒。”

　　劉先生回想美國(guó)警察用英文給他們宣讀了他們所違反的條例，但是也似乎是語(yǔ)言不通的關(guān)系，他們并不能夠清楚了解所讀的內(nèi)容，這才導(dǎo)致了張女士之前說(shuō)他們以為下去了還能上來(lái)，所以留下了女兒。

 

 

短評(píng)快：尊守規(guī)則尊重法律

　　中國(guó)夫婦被美國(guó)機(jī)組人員“趕”下航班，其12歲的女兒獨(dú)自返回上?！绱藠Z人眼球、又能瞬間激起國(guó)人情緒的新聞這兩日如炸開(kāi)的油鍋在網(wǎng)絡(luò)上炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。在一派義正詞嚴(yán)的譴責(zé)尚未冷卻之際，昨日，又一名自稱為同機(jī)乘客的網(wǎng)友發(fā)布了該事件的另一個(gè)版本。后者所稱與此前媒體采訪的當(dāng)事人說(shuō)法卻存在出入，令人猶如看一場(chǎng)羅生門。

　　然而，無(wú)論是當(dāng)事人還是同機(jī)乘客卻都提到了一點(diǎn)，那就是中國(guó)夫婦因?yàn)樾欣顔?wèn)題與乘務(wù)員發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)?！拔业恼煞蚯榫w可能比較激動(dòng)”，被趕下飛機(jī)的張女士如此一筆帶過(guò)了其夫與乘務(wù)員的“交鋒”，而在同機(jī)乘客的敘述中，這句話被許多細(xì)節(jié)所填充，讓人們看到了另一番原委。了解國(guó)際民航法的人會(huì)明白，無(wú)論這些“填充物”是不是事情的全部真相，張女士夫婦因行李問(wèn)題與機(jī)組人員發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)的行為本身都令人十分遺憾。在熱血沸騰地舔舐所謂受傷的“自尊”的同時(shí)，國(guó)人有必要重新學(xué)習(xí)“尊重”二字。

　　各國(guó)的航班，猶如各國(guó)領(lǐng)土的延伸，無(wú)論是哪國(guó)乘客，都有必要聽(tīng)從機(jī)組人員的安排與指示，此間的規(guī)則既不涉及國(guó)家貧富、亦無(wú)關(guān)國(guó)際爭(zhēng)端，唯一的原則是航班的安全運(yùn)行。而尊重規(guī)則、尊重法律，對(duì)真正懷有一顆良善平和之心的人而言，并不難做到。人們很難想象，是何種程度的“爭(zhēng)執(zhí)”會(huì)被勒令下機(jī)，但卻不難想象，美國(guó)人對(duì)遵守規(guī)則、履行規(guī)則的偏執(zhí)。

　　隨著國(guó)家的強(qiáng)盛，越來(lái)越多的國(guó)人有機(jī)會(huì)走出國(guó)門，重新學(xué)習(xí)“尊重”的個(gè)中深意，以真正不卑不亢的心態(tài)與異國(guó)文化溝通與交流將日益成為一個(gè)重要的課題。當(dāng)禮儀與文明日漸成為一種新的國(guó)際語(yǔ)言的今天，但愿每一位身處數(shù)千年禮儀之邦的國(guó)人都能成為傳播這門語(yǔ)言的使者。（作者：丁燁）

再次提示：上飛機(jī)請(qǐng)聽(tīng)從機(jī)組人員

　　就這類在外遇到的機(jī)艙內(nèi)矛盾，記者采訪了不少國(guó)內(nèi)的機(jī)長(zhǎng)，其中經(jīng)常接受國(guó)際航班飛行任務(wù)的一位機(jī)長(zhǎng)就表示，尤其在國(guó)外登機(jī)的時(shí)候，語(yǔ)言是一個(gè)很重要的溝通工具，如果表達(dá)不清楚，讓對(duì)方誤解的情況是會(huì)時(shí)常發(fā)生的，而且矛盾會(huì)隨著語(yǔ)言不通的關(guān)系激化。他說(shuō)：“尤其在美國(guó)，可能國(guó)內(nèi)乘客有時(shí)候一些誤機(jī)或者安檢時(shí)候的情緒帶到了機(jī)艙內(nèi)，那么這時(shí)候就需要大家雙方的理解了，基本以機(jī)組人員安排為主，比如行李放置的問(wèn)題上，他們一定不會(huì)亂丟乘客的行李，肯定會(huì)在安全的前提下，以利于機(jī)上所有乘客的方式妥善放置的?！?/P>

 

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