按照中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）內(nèi)蒙古分公司黨委有關(guān)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的部署，客艙服務(wù)部黨委緊緊圍繞安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等中心工作，緊扣“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動主題，緊跟分公司黨委的工作要求，充分借鑒深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的成功經(jīng)驗(yàn)，精心設(shè)計載體、豐富活動內(nèi)容，深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。

　　客艙服務(wù)部黨委結(jié)合本部門各重點(diǎn)、難點(diǎn)工作制定活動實(shí)施細(xì)則和活動日程安排表，對活動時間節(jié)點(diǎn)、活動內(nèi)容、工作要求都進(jìn)行了詳細(xì)安排，并結(jié)合工作實(shí)際設(shè)計每一階段活動的主題和載體，將創(chuàng)先爭優(yōu)落實(shí)在安全生產(chǎn)管理和服務(wù)質(zhì)量提升等工作中。各基層黨支部結(jié)合工作實(shí)際制定活動工作安排和計劃安排表，把活動時間、內(nèi)容、要求進(jìn)一步細(xì)化，以“強(qiáng)素質(zhì)，作表率，促工作”為載體，以“公開承諾、積極爭創(chuàng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、認(rèn)真整改、群眾評議、組織考核、評選表彰”為步驟，全面開展、扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

　　一、圍繞安全生產(chǎn)，推進(jìn)創(chuàng)新爭優(yōu)活動。

　　自活動開展以來，客艙服務(wù)部圍繞安全生產(chǎn)，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動。為提高兼職安全員執(zhí)勤能力，組織開展了兼職安全員的全員考核，把考核成績作為安排兼職安全員飛行任務(wù)的依據(jù)，激發(fā)兼職安全員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，加強(qiáng)體能鍛煉的熱情，有效促進(jìn)了隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高；由乘務(wù)業(yè)務(wù)室牽頭，各部門共同組織實(shí)施，順利完成了崗位練兵、安全知識競賽和應(yīng)急演練活動，這些活動載體貼近實(shí)戰(zhàn)，增強(qiáng)了員工安全生產(chǎn)的意識和決心，提升了乘務(wù)組處置特殊事件的能力；自活動開展以來，乘務(wù)組在飛行過程中，注重客艙巡視，加強(qiáng)客艙監(jiān)控，組員間團(tuán)結(jié)一致、分工明確、通力合作，處理特殊情況周全，成功破獲了11起機(jī)上盜竊案件，為旅客挽回直接經(jīng)濟(jì)損失5萬余元，在取得旅客信任的同時，為分公司及客艙爭取了榮譽(yù)，也增強(qiáng)了創(chuàng)先爭優(yōu)活動的內(nèi)涵。

　　二、圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進(jìn)創(chuàng)新爭優(yōu)活動。

　　圍繞分公司服務(wù)提升管理點(diǎn)，客艙服務(wù)部多次組織開展重點(diǎn)工作研討，確定了乘務(wù)長管理能力提升、服務(wù)人員溝通能力提升等工作計劃，并認(rèn)真開展落實(shí)；在活動開展以來，客艙服務(wù)部注重績效考核對服務(wù)質(zhì)量提升的促進(jìn)作用，績效合約簽訂到全員，制訂頒布了服務(wù)績效考核辦法，突出服務(wù)績效的KPI權(quán)重，有效地促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提升，自2010年10月份至2011年3月，在公司CSS調(diào)查中，內(nèi)蒙古分公司客艙服務(wù)保持了6個月總分第一；客艙服務(wù)部還集中力量完成分公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)，成功保障了上海世博會、廣州亞運(yùn)會、春運(yùn)及兩會代表服務(wù)等重大節(jié)假日期間航班的安全、服務(wù)等工作；結(jié)合兩艙服務(wù)崗位的特點(diǎn)，有針對性地開展了為期十四天的兩艙服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，推進(jìn)服務(wù)一體化進(jìn)程在客艙落地；分批次組織員工進(jìn)行了戶外拓展訓(xùn)練活動，提高了團(tuán)隊(duì)凝聚力；組織開展“支部結(jié)對子”、“共產(chǎn)黨員示范崗”活動；有序組織科室、分部，公開選拔了4名臨時頭等艙乘務(wù)員；進(jìn)行優(yōu)秀員工評選活動，通過評選，充分挖掘2010年度工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工和優(yōu)秀事跡，樹立榜樣，形成人人爭當(dāng)優(yōu)秀、共同為客艙服務(wù)部發(fā)展做貢獻(xiàn)的良好氛圍。客艙服務(wù)部通過這些載體，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時，也有效地推進(jìn)了創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展。