圖1：華南基地副總經(jīng)理、黨委副書(shū)記沈良（左一）代表集體領(lǐng)獎(jiǎng)。攝影：李元楷

　　民航資源網(wǎng)2011年9月22日消息：8月23號(hào)，作為一屆精彩紛呈的體育盛會(huì)，一場(chǎng)歡樂(lè)祥和的人文盛會(huì)，第26屆世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“大運(yùn)會(huì)”）徐徐落下了帷幕。此次大運(yùn)會(huì)于今年8月12日-23日在深圳市舉行，共有來(lái)自152個(gè)國(guó)家和地區(qū)的12000多名運(yùn)動(dòng)員和技術(shù)官員參賽，規(guī)模為歷屆之最。中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)航”）華南基地作為大運(yùn)會(huì)空港運(yùn)輸?shù)闹匾Ｕ蠁挝怀錾瓿闪吮Ｕ先蝿?wù)，做到“零事故、零差錯(cuò)、零投訴”。

　　作為此次大運(yùn)會(huì)重要的航空運(yùn)輸保障單位，基地在7月初就制定了《華南基地深圳大運(yùn)會(huì)安全保衛(wèi)實(shí)施方案》，成立了以張兵兵總經(jīng)理，邢念東書(shū)記為組長(zhǎng)的“安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，為全面做好深圳大運(yùn)會(huì)期間的基地安全保衛(wèi)工作，明確各部門(mén)及人員在安全保衛(wèi)工作中的工作程序、內(nèi)容和措施，提高安全保衛(wèi)工作整體水平和綜合防控能力，提高處置突發(fā)事件的能力，保證應(yīng)急處置工作高效、有序進(jìn)行，確?？辗腊踩蛢?nèi)部穩(wěn)定，安全、準(zhǔn)點(diǎn)、優(yōu)質(zhì)地服務(wù)大運(yùn)會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　在基地的指導(dǎo)下，生產(chǎn)保障中心根據(jù)基地的整體部署，結(jié)合華南航班保障的特點(diǎn)，圍繞深圳大運(yùn)會(huì)民航安全保衛(wèi)工作總體目標(biāo)，對(duì)大運(yùn)會(huì)保障進(jìn)行了精心準(zhǔn)備，周密制定各項(xiàng)保障措施，積極落實(shí)各項(xiàng)保障措施。制定了《深圳大運(yùn)會(huì)服務(wù)運(yùn)行保障方案》和《深圳大運(yùn)安保實(shí)施方案》，明確了大運(yùn)保障工作目標(biāo)和各相關(guān)保障崗位職責(zé)。在各服務(wù)節(jié)點(diǎn)都制定了詳細(xì)的服務(wù)保障措施，明確了責(zé)任崗位。制定了詳細(xì)的檢查單，對(duì)售票處、休息室等窗口單位加強(qiáng)了培訓(xùn)和檢查力度和頻度，確保各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范和措施能有效落實(shí)。根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定整改及培訓(xùn)方案，對(duì)客貨、運(yùn)行和服務(wù)保障的工作人員分批進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，切實(shí)把涉及大運(yùn)會(huì)人員的服務(wù)流程、方法灌輸給每一位員工，并結(jié)合員工在大運(yùn)保障過(guò)程中遇到的其他問(wèn)題，有針對(duì)性的開(kāi)展實(shí)操培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。制定涉大運(yùn)會(huì)旅客信息傳遞流程，建立涉大運(yùn)會(huì)航班動(dòng)態(tài)預(yù)報(bào)機(jī)制，針對(duì)涉大運(yùn)會(huì)航班進(jìn)行每日生產(chǎn)會(huì)重點(diǎn)部署，做到座位不超售、停止運(yùn)輸危險(xiǎn)品，盡最大努力確保航班正點(diǎn)。

　　在服務(wù)大運(yùn)會(huì)的過(guò)程中，為了向旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，華南基地生產(chǎn)保障中心設(shè)置涉大運(yùn)會(huì)旅客專(zhuān)用值機(jī)柜臺(tái)。針對(duì)運(yùn)動(dòng)會(huì)期間旅客行李多、大件、中轉(zhuǎn)多等特點(diǎn)，采取專(zhuān)人交接、集中裝載、信息通知中轉(zhuǎn)站和到達(dá)站核查跟蹤等措施，確保行李的安全、無(wú)差錯(cuò)運(yùn)輸。對(duì)涉大運(yùn)會(huì)旅客提供專(zhuān)用休息區(qū)域。對(duì)于進(jìn)入貴賓室休息的涉大運(yùn)會(huì)旅客，根據(jù)他們的民族習(xí)俗、飲食喜好等服務(wù)信息，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)提供細(xì)致、周到的高端服務(wù)。

　　由于基地全體上下同心同德，各部門(mén)聯(lián)動(dòng)協(xié)作，以實(shí)際行動(dòng)和優(yōu)異成績(jī)向廣大旅客交出了一份滿意的答卷。出色的航班保障工作，得到了大運(yùn)會(huì)組委的認(rèn)同，基地因此獲得了“深圳第26屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)航空運(yùn)輸保障先進(jìn)集體”的獎(jiǎng)項(xiàng)。生產(chǎn)保障中心高級(jí)經(jīng)理韓玉峰作為大運(yùn)會(huì)航班保障的主要負(fù)責(zé)人，獲得了組委會(huì)“先進(jìn)個(gè)人”的獎(jiǎng)項(xiàng)。