民航資源網(wǎng)2011年4月13日消息：世園會的腳步已經(jīng)臨近，大盛會的帷幕即將拉開，作為2011西安世界園藝博覽會航空客運(yùn)業(yè)全球合作伙伴，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）眾志成城，用自己的實(shí)際行動履行對社會的莊嚴(yán)承諾，為切實(shí)做好航空地面服務(wù)各項(xiàng)工作，東航西北分公司地面服務(wù)部（簡稱“西北地面部”）全體員工莊嚴(yán)承諾：在未來的178天里，東航西北地服人將用自己的智慧和熱情，“參與世園，服務(wù)世園，奉獻(xiàn)世園”，用最燦爛笑容和實(shí)際行動讓廣大旅客切身感受：“暢游世園，東航相伴！”

　　2011西安世園會是繼北京奧運(yùn)會、上海世博會、廣州亞運(yùn)會之后的又一次盛會，東航西北地面部全員動員，全面準(zhǔn)備，將世園保障確定為2011年本部門重點(diǎn)工作。世園會期間，東航地面部除了要保障每天28班的“陜滬快線”、整點(diǎn)對飛的 “陜京快線”之外，還要做好西安至昆明、杭州等城市的加班航班。面對航班保障量顯著增加，保障壓力加大等實(shí)際情況，為積極做到未雨綢繆，東航西北地面部認(rèn)真準(zhǔn)備，周密策劃，首先扎扎實(shí)實(shí)地開展了世園服務(wù)培訓(xùn)工作，并進(jìn)一步統(tǒng)一地面服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，疏通工作流程，對涉及地面服務(wù)的值機(jī)、離港、控制、行李等工種的254名客運(yùn)服務(wù)人員進(jìn)行了全員培訓(xùn)，確保服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。他們特別針對世園期間國際旅客增多的情況，側(cè)重對國際旅客業(yè)務(wù)、英語等方面知識進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。通過各項(xiàng)培訓(xùn)的開展，東航西北地面部規(guī)范了服務(wù)流程，增強(qiáng)了員工服務(wù)意識，進(jìn)而加快了旅客疏導(dǎo)、行李中轉(zhuǎn)等工作效率，為廣大旅客帶來了切實(shí)便利。東航西北地面部尤其特別舉辦了國內(nèi)值機(jī)處員工中轉(zhuǎn)航班業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以適應(yīng)目前西北地區(qū)的中轉(zhuǎn)量及實(shí)際保障工作需求。這項(xiàng)培訓(xùn)的內(nèi)容主要針對東航國際票證的退、改、簽，國際計(jì)件、計(jì)重行李運(yùn)輸規(guī)定及收運(yùn)等重點(diǎn)業(yè)務(wù)知識，并結(jié)合上海浦東國際機(jī)場的中轉(zhuǎn)保障經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，取得了良好的成效。作為東航世園服務(wù)保障的“主戰(zhàn)場”，東航西北地面部承擔(dān)著大量“聯(lián)程中轉(zhuǎn)”服務(wù)工作任務(wù)，因此，這項(xiàng)培訓(xùn)的成功舉辦不僅可以使東航西北地面部進(jìn)一步加速中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)工作效率，還將改變過去只有國內(nèi)旅客才能享受“一票到底、行李直掛”服務(wù)項(xiàng)目的現(xiàn)狀，真正體現(xiàn)航空運(yùn)輸?shù)倪h(yuǎn)程優(yōu)勢。而此舉也必將進(jìn)一步推進(jìn)西安航空區(qū)域樞紐建設(shè)發(fā)展戰(zhàn)略，為東航地面服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升及世園綜合服務(wù)保障能力的增強(qiáng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　隨著夏秋航班計(jì)劃的運(yùn)行，東航西北地面部周密策劃，扎實(shí)開展航班、車輛、設(shè)備及人員換季工作，從根本上保證了換季后航班的平穩(wěn)運(yùn)行。東航西北地面部下屬各保障單位根據(jù)自身工作實(shí)際，分別完成了本單位的人員換季學(xué)習(xí)和設(shè)備換季工作。東航西北地面部國內(nèi)值機(jī)處、國際值機(jī)處及時(shí)根據(jù)新的航班計(jì)劃進(jìn)行了離港系統(tǒng)航班換季工作，并配合機(jī)場機(jī)電公司和凱亞公司完成了相關(guān)設(shè)備的檢修；服務(wù)處根據(jù)夏季特點(diǎn)，針對雷雨天易造成航班大面積延誤的情況，組織本部門全員再次學(xué)習(xí)航班大面積延誤處置預(yù)案；保障車隊(duì)提前進(jìn)行了特種車輛的換季保養(yǎng)，為生產(chǎn)提供了有利保障；搬運(yùn)隊(duì)對投入生產(chǎn)的裝載設(shè)備進(jìn)行了安全排查，并要求全員嚴(yán)格執(zhí)行裝載設(shè)備、消防器材的安全檢查制度，確保設(shè)備、消防器材完好可用。

　　據(jù)悉，航班換機(jī)后，東航西北地面部平均每天保障進(jìn)、出港航班約160班，旅客人數(shù)一萬四千余人，航班增量主要集中在北京、上海、廣州、深圳、杭州等方向。世園會開幕后，還可能出現(xiàn)旅客運(yùn)輸小高峰期，每日進(jìn)、出港航班增加至190班左右，東航西北地面部將全力以赴，以熱情、周到、精細(xì)、優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于每一位來陜觀園的賓客。