民航資源網(wǎng)2011年3月3日消息：隨著嚴(yán)嚴(yán)冬日的漸漸離去，為期40天的春運(yùn)工作于2月27日圓滿結(jié)束。在今年春運(yùn)保障工作中，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）內(nèi)蒙古分公司針對期間客流特點(diǎn)，積極籌劃，合理安排運(yùn)能，共收到旅客表揚(yáng)信9封，未發(fā)生任何安全事故及旅客霸機(jī)、有效投訴等不良事件。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)期間分公司共保障航班531（含深航81班）班，運(yùn)送旅客達(dá)54,000余人次，與去年同期相比增長30%；運(yùn)輸行李30,000多件，與去年同期相比增長34%；其中運(yùn)送國內(nèi)聯(lián)程旅客2286人，國內(nèi)通程率達(dá)82%；國際聯(lián)程旅客568人，國際通程率73%；聯(lián)程行李共計(jì)2248件。

　　精心準(zhǔn)備 、全面部署備戰(zhàn)春運(yùn)。在春運(yùn)大幕開啟之前，內(nèi)蒙古分公司結(jié)合工作實(shí)際，制訂了《2011年春運(yùn)運(yùn)行保障方案》，在重點(diǎn)崗位設(shè)立雙崗值班制度，明確職責(zé)、嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任。為切實(shí)做好各項(xiàng)運(yùn)輸服務(wù)工作，分公司特別召開春運(yùn)安全工作部署會議，針對易出現(xiàn)的安全問題，向區(qū)域各單位發(fā)布安全提示。同時，在認(rèn)真總結(jié)歷年“春運(yùn)”保障經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上有針對性的采取措施，建立以分公司領(lǐng)導(dǎo)為核心，以值班領(lǐng)導(dǎo)為主導(dǎo)的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)春節(jié)期間保障工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)指揮。

　　內(nèi)蒙古分公司各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真履行職責(zé)，組織各業(yè)務(wù)單位相關(guān)崗位人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，做到有組織領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃安排、有檢查內(nèi)容、有宣傳總結(jié)，扎扎實(shí)實(shí)地開展春運(yùn)工作。綜合保障部以此為契機(jī)還舉辦了“保安全、保正點(diǎn)、保服務(wù)”勞動競賽，此次勞動競賽旨在加強(qiáng)綜合保障部各業(yè)務(wù)單元安全保障服務(wù)建設(shè)，提升各業(yè)務(wù)單元一線服務(wù)教育管理理念，提高按章操作準(zhǔn)章守法的安全服務(wù)意識，有效保障春運(yùn)期間各業(yè)務(wù)崗位的安全有序運(yùn)行。

　　傾情投入、多措并舉保障春運(yùn)。春運(yùn)期間，內(nèi)蒙古分公司根據(jù)崗位服務(wù)特點(diǎn)制定多項(xiàng)措施，最大化的確保了旅客出行順暢。在安全保障方面，加大了出票驗(yàn)證關(guān)和乘機(jī)查驗(yàn)關(guān)“兩關(guān)口”的檢查力度，并對持有臨時身份證明的旅客做好記錄，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。

　　在運(yùn)力保障方面，分公司密切關(guān)注市場，積極增加運(yùn)力，安排加班，緊緊貼近市場熱點(diǎn)。呼和浩特營業(yè)部針對節(jié)日期間呼京往返旅客增多，經(jīng)過與上級部門的積極溝通與協(xié)調(diào)，在呼和浩特至北京航線上每日新增一班，航班號為CA1361/2，機(jī)型為B-737。

　　在服務(wù)保障方面，分公司特別關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。地面服務(wù)部免費(fèi)為旅客提供行李鎖扣、方便紙袋等物品，并針對旅客行李較多、攜帶酒類多等特點(diǎn)，要求值機(jī)員采取主動服務(wù)，在外圍提醒旅客將大件手提行李托運(yùn)，以避免大件行李流入客艙。節(jié)日期間，客艙服務(wù)部全體女乘務(wù)員都身著紅色制服，播放春節(jié)登機(jī)音樂，增加節(jié)日廣播服務(wù)。大年初一，在呼和浩特飛往廣州的CA1381航班上，王麗妍乘務(wù)組還與旅客開展了“幸運(yùn)抽獎，喜迎新春”的機(jī)上特色活動。旅客們一踏入客艙，看到艙壁上貼滿了喜慶的年畫和中國結(jié)，立刻被乘務(wù)組精心營造的氛圍所感染，臉上洋溢出舒心的微笑。待飛機(jī)平飛后，乘務(wù)組開展了幸運(yùn)大抽獎，禮物送不停的活動。機(jī)上小旅客們的才藝展示將此次活動推向高潮，每一名旅客都深深地感受到熱烈的節(jié)日氣氛和美好的乘機(jī)體驗(yàn)。

　　春運(yùn)是一年服務(wù)工作的開始也是重點(diǎn)，內(nèi)蒙古分公司在積極營造和諧春運(yùn)氛圍，圓滿完成春運(yùn)保障任務(wù)的同時，也將及時總結(jié)、不斷完善和改進(jìn)工作中存在的不足，為2011年的各項(xiàng)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。