圖1：“移動(dòng)指南針”服務(wù)小組為旅客辦理值機(jī)手續(xù)　攝影：李志強(qiáng)

　　民航資源網(wǎng)2012年5月18日消息：您可曾想過(guò)僅用一部平板電腦和一臺(tái)便攜式打印機(jī)，就可以在機(jī)場(chǎng)的任何一個(gè)角落辦理值機(jī)手續(xù)、查詢航班動(dòng)態(tài)、查詢天氣及辦理會(huì)員里程積分，免去排長(zhǎng)隊(duì)辦理值機(jī)的苦惱？在深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱“寶安機(jī)場(chǎng)”），深圳航空有限責(zé)任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，簡(jiǎn)稱“深航”）“移動(dòng)指南針”特色服務(wù)將讓您的夢(mèng)想成為現(xiàn)實(shí)！

　　5月18日，深航正式推出了“移動(dòng)指南針”特色服務(wù)。有了這項(xiàng)服務(wù)，旅客可通過(guò)地面服務(wù)人員手中的平板電腦，借助3G網(wǎng)絡(luò)、身份證識(shí)別和藍(lán)牙技術(shù)，暢享值機(jī)、獲取航班動(dòng)態(tài)、查詢出發(fā)地、目的地天氣、會(huì)員里程積分查詢等功能，感受深航“任何時(shí)候、自然體貼”的服務(wù)文化。

　　在寶安機(jī)場(chǎng)，深航“指南針”服務(wù)小組手持一部平板電腦、身份證及會(huì)員卡閱讀器，腰間挎著小小的藍(lán)牙打印機(jī)，步入排隊(duì)等待辦理值機(jī)手續(xù)的旅客中。旅客只需將身份證在讀卡器上輕輕一刷，便可獲知其所乘航班的動(dòng)態(tài)信息，目的地天氣和選擇值機(jī)。在選擇值機(jī)后在彈出的艙位界面中，旅客可以自主選擇喜歡的座位，選定之后打印機(jī)便打印出一張紙條式登機(jī)牌，上面與普通登機(jī)牌一樣顯示了旅客姓名、航班號(hào)、票號(hào)、座位號(hào)、登機(jī)時(shí)間、登機(jī)口、會(huì)員號(hào)、二維碼、條形碼等信息。憑借這張小紙條，旅客就可輕松過(guò)安檢登機(jī)，整個(gè)過(guò)程僅用了不到30秒鐘。

　　深航“指南針”是地面服務(wù)部對(duì)客服務(wù)品牌之一，其宗旨為在機(jī)場(chǎng)出發(fā)廳向旅客提供問(wèn)訊、引導(dǎo)、協(xié)助旅客辦理值機(jī)、特殊旅客關(guān)注、疑難問(wèn)題解答等便捷、貼心服務(wù)。而“移動(dòng)指南針”系統(tǒng)是行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先系統(tǒng)，擁有多種便捷功能。配備了“移動(dòng)指南針”系統(tǒng)的指南針小組，相當(dāng)于一個(gè)流動(dòng)的值機(jī)柜臺(tái)，不僅能避免旅客在客流高峰長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)，大量節(jié)省旅客時(shí)間，還可以辦理同行旅客及、兒童、無(wú)陪旅客等特殊旅客的值機(jī)服務(wù)，讓更多類型的旅客享受這一便捷服務(wù)。深航信息中心與地面服務(wù)部將繼續(xù)深挖用戶需求，豐富系統(tǒng)應(yīng)用，借助IT的力量，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)、特色的服務(wù)。

　　圖2：旅客董先生通過(guò)系統(tǒng)選擇喜歡的座位　攝影：李志強(qiáng)

　　圖3：旅客董先生拿到“紙條式”登機(jī)牌后開(kāi)心的笑容　攝影：李志強(qiáng)

　　（作者單位：深圳航空有限責(zé)任公司）