圖1：乘務(wù)組與錢(qián)復(fù)夫婦合影照

　　民航資源網(wǎng)2012年4月1日消息：4月1日，2012年博鰲亞洲論壇在海南國(guó)際旅游島博鰲拉開(kāi)帷幕。作為亞洲最重大的經(jīng)濟(jì)會(huì)議，博鰲論壇吸引了多國(guó)政要、商業(yè)領(lǐng)袖的參與。為了保障各國(guó)政要和商界知名人士的順利出行，給與會(huì)嘉賓提供安全、舒適的航空服務(wù)，海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“海航”）提前制定了運(yùn)輸保障方案，從空地服務(wù)、安保、飛行、客艙環(huán)境等方面提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，精心準(zhǔn)備，全力保障。截止今（1）日，海航已保障來(lái)自伊朗、泰國(guó)、新加坡、越南、臺(tái)灣、塞爾維亞、澳大利亞等駐華使節(jié)和國(guó)內(nèi)政界、商界及社會(huì)知名人士共計(jì)超過(guò)90名與會(huì)嘉賓順利抵達(dá)。

“安全正點(diǎn)”保障論壇嘉賓

　　憑借良好的安全及服務(wù)水平，海航已經(jīng)連續(xù)11年順利保障博鰲亞洲論壇航班，安全正點(diǎn)也成為博鰲亞洲論壇航班保障的最高要求。

　　在此次保障任務(wù)重，海航要求保障部門(mén)務(wù)必做到提前預(yù)案、通力協(xié)作、現(xiàn)場(chǎng)專人保障，明確全國(guó)各保障單位接口，及時(shí)掌握飛機(jī)狀況，確保各地區(qū)各崗位協(xié)調(diào)的順暢。

　　針對(duì)各國(guó)政要嘉賓（專機(jī)）航班，海航要求安保部門(mén)務(wù)必提高對(duì)相關(guān)接近飛機(jī)保障人員的安全檢查，嚴(yán)格控制無(wú)關(guān)人員登機(jī)。在客艙內(nèi)，安全員及空警隨時(shí)關(guān)注客艙安全，每30分鐘進(jìn)行客艙巡視，確保航班空中安全，以全球最安全航空公司的標(biāo)準(zhǔn)為各國(guó)與會(huì)嘉賓提供“絕對(duì)安全”的航班保障。

溫馨舒適傳遞“東方之美”

　　對(duì)于此次博鰲亞洲論壇，海航為與會(huì)嘉賓量身定做，根據(jù)他們的喜好與習(xí)慣，提供了精致貼心的五星服務(wù)和機(jī)上產(chǎn)品。

　　 “不管是任何旅客，我們都始終如一地為所有旅客提供最美好的旅行體驗(yàn)。”海航服務(wù)保障部門(mén)負(fù)責(zé)人告訴記者。

　　圖2：錢(qián)復(fù)航班服務(wù)題詞

　　從3月開(kāi)始，海航提前調(diào)整充足的航班運(yùn)力，波音737系列及空客系列飛機(jī)嚴(yán)陣以待，以國(guó)際化的機(jī)隊(duì)規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn)積極保障會(huì)議的順利舉行。同時(shí)，精心挑選具有豐富飛行經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀機(jī)組人員提供個(gè)性化服務(wù)，并對(duì)國(guó)際要客的航班配備相應(yīng)的語(yǔ)種乘務(wù)員，做到滿足旅客的深層次需求。

　　3月31日，兩岸共同市場(chǎng)基金會(huì)最高顧問(wèn)錢(qián)復(fù)對(duì)海航空中服務(wù)多次夸贊，并為海航題詞：海南航空，服務(wù)卓異。他解釋說(shuō)：“卓異”這個(gè)詞來(lái)自清朝末年，比卓越的意思更好，更優(yōu)秀。海航獨(dú)具東方待客之道的舒適溫馨服務(wù)讓與會(huì)嘉賓感受到了不同與其他全球五星航空公司的“東方之美”。

中國(guó)美味佳肴迎接嘉賓

　　據(jù)透露，在博鰲論壇期間，海航兼顧各國(guó)嘉賓的喜好，在重點(diǎn)航線上推出了近十款具有中國(guó)特色的全新的各地美味佳肴。屆時(shí)，與會(huì)嘉賓將能品嘗到各地特色風(fēng)味美食。

　　圖3：明爐燒鵝

　　海航服務(wù)保障部門(mén)相關(guān)工作人員介紹，海航特別邀請(qǐng)專業(yè)廚師，特選優(yōu)良食材，經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，利用新式客艙餐飲設(shè)備，為旅客傾心烹飪，新推出的特色餐食包括粵菜風(fēng)味的明爐燒鵝佐梅汁、北京風(fēng)味的京味干炸丸子、上海特色菜糖醋鯧魚(yú)、龍井蝦仁以及海南本土美食香蘭文昌雞和蒜香牛肉等，讓與會(huì)嘉賓在空中同樣品嘗到中國(guó)的特色美食，感受中國(guó)傳統(tǒng)的飲食文化和東方待客之道。

　　據(jù)悉，海航已連續(xù)安全運(yùn)營(yíng)19年，保持了良好的安全記錄，其服務(wù)品牌也贏得了廣大旅客和民航業(yè)界的一致認(rèn)可。在2011年榮膺中國(guó)內(nèi)地首家Skytrax五星航空公司之后，海航在客艙服務(wù)、地面服務(wù)等方面持續(xù)提升，保持并優(yōu)化了五星航空的服務(wù)品質(zhì)。3月28日，海南航空再次榮膺“SKYTRAX五星航空公司”，向博鰲亞洲論壇的與會(huì)嘉賓及世界彰顯了東方之美的價(jià)值神韻。

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