民航資源網(wǎng)2012年3月23日消息：為進(jìn)一步梳理和完善服務(wù)體系，夯實(shí)全面質(zhì)量管理和服務(wù)創(chuàng)新工作，3月19日，廈門航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，簡(jiǎn)稱“廈航”）正式啟動(dòng)星級(jí)服務(wù)認(rèn)證工作。當(dāng)日，廈航分管服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)張群治副總經(jīng)理組織各相關(guān)部門召開服務(wù)認(rèn)證準(zhǔn)備會(huì)，全面部署落實(shí)服務(wù)認(rèn)證工作。

　　服務(wù)創(chuàng)造效益。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越趨激烈，實(shí)施“服務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略成為航空公司贏得更多忠誠顧客，占領(lǐng)民航市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)可觀經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。為此，廈航?jīng)Q定2012年以梳理完善服務(wù)體系實(shí)施和認(rèn)證為抓手，夯實(shí)質(zhì)量管理與服務(wù)創(chuàng)新工作，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量水平，打造廈航“獨(dú)具特色、顧客首選、亞太一流”的品牌實(shí)力。

　　會(huì)上，張副總強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前“廈航式服務(wù)”受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，各單位要充分發(fā)揮“四真”服務(wù)精神，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)品質(zhì)，推廣廈航服務(wù)文化，在實(shí)施星級(jí)服務(wù)認(rèn)證過程中，進(jìn)一步打造廈航服務(wù)品牌，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力。

　　所謂星級(jí)服務(wù)認(rèn)證，就是由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)依據(jù)2011年12月30日國家發(fā)布的《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)服務(wù)體系及服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)審并做出評(píng)價(jià)打分的過程，最終按得分評(píng)價(jià)出達(dá)標(biāo)級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)服務(wù)。此次星級(jí)服務(wù)認(rèn)證由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)、中國保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)等聯(lián)合組織，廈航此次啟動(dòng)星級(jí)服務(wù)認(rèn)證，成為國家《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后首批認(rèn)證且是民航唯一一家進(jìn)行服務(wù)認(rèn)證的航空公司。

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