民航資源網(wǎng)2012年2月27日消息：2月6日上午09:30-11:30，上海浦東國際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱“浦東機(jī)場(chǎng)”）突遇低云天氣，受此影響，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國航”）上海分公司啟動(dòng)了“大面積航班延誤應(yīng)急處置程序”。成功地化解了“危機(jī)”，取得了旅客不滿和投訴為“零”的成績。期間一是反應(yīng)及時(shí)。當(dāng)日運(yùn)行總值班在得到值班經(jīng)理匯報(bào)后在第一時(shí)間11:00啟動(dòng)了“一級(jí)”應(yīng)急預(yù)案，并于11:30召開應(yīng)急視頻會(huì)議，為航班延誤應(yīng)急處置嬴得了時(shí)間。二是指揮有力。分公司領(lǐng)導(dǎo)親臨會(huì)議，轉(zhuǎn)機(jī)外航旅客地服安排拉回浦東機(jī)場(chǎng)。三是后續(xù)管理跟上。浦東機(jī)場(chǎng)低云天氣一直不穩(wěn)定，各單位密切關(guān)注浦東天氣，與華東分控等部門會(huì)商，查詢天氣信息預(yù)報(bào)。21:45上海分公司發(fā)布解除大面積延誤航班應(yīng)急處置預(yù)案。

　　（作者單位：中國國際航空股份有限公司上海分公司黨群工作部）