圖：浦東機(jī)場(chǎng)航班23日晨陸續(xù)恢復(fù)，圖為10:10，飛往日本的乘客正在等候值機(jī)。

　　昨天（22日）早上06:30起，上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱(chēng)“浦東機(jī)場(chǎng)”）遭遇自開(kāi)航以來(lái)最嚴(yán)重的低云天氣，造成大面積航班取消和延誤，全天計(jì)劃運(yùn)行的航班中，有700多架次取消、延誤、備降。逾10萬(wàn)名旅客行程受阻，機(jī)場(chǎng)改簽柜臺(tái)前的隊(duì)伍排了百余米長(zhǎng)。今天一早，浦東機(jī)場(chǎng)霧氣消散，航班已基本恢復(fù)正常，清晨5點(diǎn)就有旅客前來(lái)辦理改簽。航空公司表示，今天將安排部分補(bǔ)飛航班，但由于昨日滯留的旅客過(guò)多，全部消化可能還需要1-2天。

【今晨】10萬(wàn)旅客受阻，已逐步恢復(fù)

　　記者從上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)了解到，自昨天06:30左右開(kāi)始，上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)遭遇低云天氣。昨天早晨，午后和傍晚，機(jī)場(chǎng)上空的能見(jiàn)度一度只有400米，達(dá)不到適航要求，造成大面積航班取消和延誤。據(jù)機(jī)場(chǎng)方面統(tǒng)計(jì)，從昨天早上8點(diǎn)30分，到今天早上8點(diǎn)30分，浦東機(jī)場(chǎng)共有274架次航班發(fā)生延誤，501架次航班臨時(shí)取消，70架次航班備降虹橋。24小時(shí)內(nèi)，正常進(jìn)港的航班只有263架次，正常出港的航班只有208架次。出行受到影響的旅客超過(guò)10萬(wàn)人。

　　昨天深夜起，浦東機(jī)場(chǎng)上空能見(jiàn)度逐漸恢復(fù)，今天凌晨雖然又有輕霧，但能見(jiàn)度始終保持在1800米以上，航班起降已基本恢復(fù)正常。另外，上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱(chēng)“虹橋機(jī)場(chǎng)”）未受低云天氣影響，從昨到今航班運(yùn)營(yíng)始終正常。

　　國(guó)內(nèi)各家航空公司中，東航在浦東機(jī)場(chǎng)航班最多，昨天取消、延誤情況最嚴(yán)重。記者上午從中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“東航”）方面了解到，今天浦東機(jī)場(chǎng)天氣好轉(zhuǎn)，東航上航航班逐步恢復(fù)正常。通過(guò)連日保障，東航上航除昨宣布取消以外的22日遺留航班，大部分已于今天早間陸續(xù)執(zhí)行完畢。今部分航班受流量限制影響，仍需推遲起飛。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今天東航上航預(yù)計(jì)補(bǔ)飛30余個(gè)航班，包括部分東北方向的國(guó)內(nèi)航班和日本方向的國(guó)際航班。東航上航建議出行受影響的旅客推遲行程或與購(gòu)票點(diǎn)聯(lián)系辦理退票。東航上航將提供免費(fèi)退票服務(wù)。

清早5點(diǎn)就有旅客來(lái)辦改簽

　　今天早上06:45，記者再次來(lái)到浦東機(jī)場(chǎng)一號(hào)航站樓時(shí)，發(fā)現(xiàn)不少值機(jī)柜臺(tái)前旅客已排起長(zhǎng)龍?！昂芏喽际亲蛱鞗](méi)有走掉的旅客?！币幻麢C(jī)場(chǎng)工作人員告訴記者，以往到了上午07:30以后，浦東機(jī)場(chǎng)的值機(jī)旅客才會(huì)進(jìn)入高峰，但由于昨晚滯留旅客太多，很多人擔(dān)心今天仍然走不掉，所以一大早就趕到機(jī)場(chǎng)辦值機(jī)。

　　東航改簽柜臺(tái)前，隊(duì)伍排了幾十米長(zhǎng)，不少人都是昨晚沒(méi)有改簽成功的旅客。東航工作人員告訴記者，早上5點(diǎn)剛過(guò)，就有旅客來(lái)辦改簽，“我在1個(gè)多小時(shí)里，已經(jīng)幫50多名旅客辦好改簽了，預(yù)計(jì)今天一直要忙到下午。 ”

　　不過(guò)，即使大清早趕到改簽，還是有部分旅客失望而歸。旅客劉先生說(shuō)，昨晚他來(lái)辦改簽，被告知航班已滿(mǎn)了，今天早上再次趕來(lái)，發(fā)現(xiàn)航班也是滿(mǎn)的，工作人員告訴他，一直要等到明天傍晚才有空位。

　　東航方面還提醒說(shuō)，東航旅客撥打服務(wù)熱線(xiàn)95530，也可以辦理改簽手續(xù)。“所有航班的票額都是聯(lián)網(wǎng)的，現(xiàn)場(chǎng)能辦的票，電話(huà)里也同樣能夠。旅客先在電話(huà)里辦好改簽，再趕到機(jī)場(chǎng)候機(jī)，是最保險(xiǎn)的做法。 ”

等待了22小時(shí)后終于成行

　　“女兒在老家快生了，我在這兒是一分鐘也等不下去了。 ”昨天，計(jì)劃乘坐東航飛機(jī)前往哈爾濱的旅客張先生遭遇到航班臨時(shí)取消，他排了1個(gè)多小時(shí)辦理改簽，卻被告知航班無(wú)空位，只能等到今天再看情況候補(bǔ)。

　　今天一早06:30，老張趕到浦東機(jī)場(chǎng)，他已想好，如果今天還是走不了，就先買(mǎi)一張機(jī)票去北京，再?gòu)谋本┺D(zhuǎn)機(jī)回哈爾濱。所幸，張先生運(yùn)氣不錯(cuò)，他今天很順利便改簽到上午8點(diǎn)多起飛的航班。07:15，他辦理完登機(jī)牌進(jìn)入安檢區(qū)時(shí)，一臉輕松?！暗群蛄?2個(gè)小時(shí)，終于能飛了，希望女兒也加油，順利生個(gè)大胖外孫。 ”

　　昨天浦東機(jī)場(chǎng)全面延誤，讓一些計(jì)劃今天起程的旅行團(tuán)也深感不安。報(bào)了某旅行社三亞游的杜小姐告訴記者，她從昨天下午起，就不停打電話(huà)給航空公司和導(dǎo)游詢(xún)問(wèn)今天航班情況。今天一早，比約定集合時(shí)間提早1個(gè)小時(shí)，她便趕到浦東機(jī)場(chǎng)。 “這是我去年參加工作后第一次帶父母出去旅游，很期盼能夠平安順利。 ”今天上午08:43，杜小姐乘坐的吉祥航空HO1221航班起飛前往三亞，只比預(yù)訂起飛時(shí)間晚了8分鐘。

仍有部分航班備降虹橋

　　“昨天，老婆和我說(shuō)航班上午10點(diǎn)到浦東，叫我來(lái)接機(jī)。我今早過(guò)來(lái)一看，發(fā)現(xiàn)航班竟改到虹橋機(jī)場(chǎng)降落了。早高峰道路那么擁堵，我怎么才能在短時(shí)間內(nèi)趕過(guò)去?。?！”今天上午，在浦東機(jī)場(chǎng)旅客到達(dá)區(qū)，有不少前來(lái)接機(jī)的市民都撲了個(gè)空，因?yàn)樗雍桨鄠浣岛鐦颉?“今天沒(méi)有霧，怎么還有航班備降虹橋呢？ ”不少接機(jī)者提出質(zhì)疑。

　　有工作人員解釋?zhuān)蛱炱謻|機(jī)場(chǎng)由于天氣原因不適航，大量航班無(wú)法起飛，只能在機(jī)場(chǎng)過(guò)夜，造成停機(jī)位緊張。今天上午，有部分原計(jì)劃在浦東降落的航班因?yàn)檫@個(gè)原因只能備降虹橋。

　　機(jī)場(chǎng)方面回應(yīng)說(shuō)，該說(shuō)法不一定確鑿，但可以肯定的是，每一架航班的備降指令都是空管部門(mén)根據(jù)當(dāng)時(shí)天氣與機(jī)場(chǎng)運(yùn)行狀況作出的，肯定是出于安全考慮。 “當(dāng)備降航班出現(xiàn)時(shí)，我們會(huì)在電子顯示屏上用醒目的紅色字體進(jìn)行告示，還會(huì)與航空公司做好引導(dǎo)工作，避免旅客耽誤行程。

【昨夜】等候15小時(shí)未得一杯水

　　昨晚08:30，記者來(lái)到浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)一號(hào)航站樓，機(jī)場(chǎng)內(nèi)人聲鼎沸，休息區(qū)、值機(jī)柜臺(tái)、問(wèn)訊處等排滿(mǎn)了焦慮的旅客，休息座椅上座無(wú)虛席，不少旅客坐在自己的行李箱上玩著手機(jī)苦苦等候，也有部分心態(tài)較好的團(tuán)隊(duì)旅客，坐在地上打起80分。

　　記者隨機(jī)采訪(fǎng)了幾名旅客，他們均表示，自己已在機(jī)場(chǎng)苦等數(shù)小時(shí)，對(duì)于航班何時(shí)起飛仍未得到確切答復(fù)。

　　原計(jì)劃從越南飛大連，經(jīng)由上海轉(zhuǎn)機(jī)的林先生昨天上午7點(diǎn)就到達(dá)浦東機(jī)場(chǎng)，卻被告知轉(zhuǎn)乘的飛機(jī)降落虹橋機(jī)場(chǎng)?！拔沂窃摰胶鐦虺藱C(jī)呢？還是該守在浦東機(jī)場(chǎng)等航班？我問(wèn)了一整天，工作人員都沒(méi)有明確的解釋。 ”從昨天早晨7點(diǎn)到晚上10點(diǎn)的15個(gè)小時(shí)內(nèi)，航空公司沒(méi)有給予林先生一頓正餐甚至一杯水。“晚上7點(diǎn)半，突然接到通知說(shuō)航班取消了，只能辦理改簽。 ”

改簽機(jī)票排了3小時(shí)

　　昨晚，在浦東機(jī)場(chǎng)1號(hào)航站樓，東航辦理改簽、退票手續(xù)的柜臺(tái)前蜿蜒排著上百米的“長(zhǎng)龍”。一位來(lái)自臺(tái)灣的旅客原本打算乘下午3點(diǎn)55分的航班回臺(tái)北，但將近傍晚時(shí)卻被告知航班取消，只得排隊(duì)改簽。 “我從晚上7點(diǎn)不到就開(kāi)始排隊(duì)準(zhǔn)備改簽，到現(xiàn)在排了3小時(shí)了，晚飯也沒(méi)時(shí)間去吃。 ”

　　旅客蘇小姐本打算乘坐MU2007的航班去澳門(mén)參加演出，昨天上午11點(diǎn)就到達(dá)機(jī)場(chǎng)并辦理登機(jī)手續(xù)的她，遲遲未能登機(jī)?！罢麄€(gè)過(guò)程沒(méi)有人解釋到底是怎么回事，只是讓我們等通知。 ”在機(jī)場(chǎng)等了將近8小時(shí)后，蘇小姐被航空公司工作人員告知航班取消。 “沒(méi)辦法，演出也只能取消了?！贝撕?，盡管蘇小姐的航班被改簽至MU5153，但遲遲未得到確切消息如何辦理登機(jī)手續(xù)。蘇小姐說(shuō)，機(jī)場(chǎng)大屏幕上，該航班信息后既沒(méi)寫(xiě)延誤也沒(méi)寫(xiě)取消?！按螂娫?huà)給熱線(xiàn)客服人員得到的回答一直是會(huì)起飛的，但到了晚上9點(diǎn)，竟然被告知航班取消了，我只能改簽到第二天上午10點(diǎn)半。 ”

　　原本打算昨天傍晚去北京的陸先生，在機(jī)場(chǎng)等候4個(gè)多小時(shí)后，也被通知航班臨時(shí)取消。斟酌再三，他選擇退票，決定改乘第二天一早的高鐵出行。

沒(méi)聽(tīng)到廣播被航班“拋棄”

　　旅客沈小姐本打算乘坐昨日的MU5151航班飛石家莊出差，上午9點(diǎn)半趕到機(jī)場(chǎng)，并在候機(jī)樓里等候了將近13個(gè)小時(shí)。 “航班按計(jì)劃是上午10點(diǎn)半起飛，我9點(diǎn)半到的時(shí)候，工作人員告訴我飛機(jī)還沒(méi)落地，不能辦理登機(jī)手續(xù)，勸我耐心等候?！庇谑?，沈小姐便坐在一旁的休息區(qū)看書(shū)打發(fā)時(shí)間，誰(shuí)知一個(gè)多小時(shí)后，當(dāng)她再度回到窗口辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，竟被告知停止登機(jī)?！肮ぷ魅藛T說(shuō)廣播里通知過(guò)辦理登機(jī)手續(xù)，但我和另外一些旅客完全沒(méi)有聽(tīng)到。 ”

　　航班延誤后旅客最想問(wèn)……

　　■能否提前短信告知延誤情況？

　　記者了解到，春秋、吉祥等航空公司提供此類(lèi)服務(wù)，東航也為旅客提供短信查詢(xún)，旅客可將需查詢(xún)的航班號(hào)發(fā)送至95530獲得即時(shí)信息。但由于部分旅客是委托他人訂票，沒(méi)有留下乘機(jī)人本人的手機(jī)號(hào)碼，因此系統(tǒng)群發(fā)航班的動(dòng)態(tài)短信時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)收不到的情況。

　　■備降虹橋后能否有大巴接送？

　　網(wǎng)友“Meraviglioso”通過(guò)微博告訴記者，其昨日搭乘的MU5649航班出發(fā)地點(diǎn)臨時(shí)從浦東改到了虹橋，途中卻沒(méi)有大巴接送。

　　航空公司方面回應(yīng)，由于昨日浦東機(jī)場(chǎng)航班出現(xiàn)大面積延誤，受影響旅客人數(shù)太多，航空公司沒(méi)有能力一一給予照顧。 “我們?cè)跒槁每娃k理改簽時(shí)，都會(huì)留足提前量，確保他們有足夠的時(shí)間乘坐地面交通工具趕往虹橋。 ”

　　■延誤8小時(shí)以上能否獲賠？

　　由于天氣原因趕不上澳門(mén)演出的蘇小姐表示，“我的航班延誤了8小時(shí)以上，航空公司是否應(yīng)該提供一定的經(jīng)濟(jì)賠償？”東航值班主任告訴記者，如果航班延誤是由航空公司自身原因造成的，工作人員將會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，給旅客發(fā)放補(bǔ)償金。但昨日浦東機(jī)場(chǎng)的航班延誤是由于天氣等不可抗力造成的，根據(jù)民航條款規(guī)定，航空公司方面無(wú)需給予賠償。

　　■改簽、退票是否收取手續(xù)費(fèi)？

　　不少旅客還關(guān)心，如果原來(lái)購(gòu)買(mǎi)了打折機(jī)票，之后改簽到全價(jià)票是否要補(bǔ)差價(jià)？退票是否要收取手續(xù)費(fèi)？對(duì)此，東航、國(guó)航等航空公司均表示，由于天氣原因造成的航班延誤、取消，旅客可免費(fèi)辦理退票、改簽，航空公司不會(huì)收取任何手續(xù)費(fèi)。

　　（《新聞晚報(bào)》）