民航資源網(wǎng)2012年2月14日消息：中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“南航”）北京分公司積極開(kāi)展高端客戶維護(hù)活動(dòng)，舉行多次高爾夫球賽答謝精英會(huì)員，共有近千名精英會(huì)員相繼參加了角逐，盡情享受在藍(lán)天碧草中揮桿的樂(lè)趣，也感受到了北京高端奉上的尊崇服務(wù)體驗(yàn)。

　　在一次高爾夫球賽中，邀請(qǐng)到了著名演員博林。南航高端旅客經(jīng)理張喻潔作為博林老師的專(zhuān)屬客戶經(jīng)理，在賽前發(fā)出真誠(chéng)的邀請(qǐng)，并且根據(jù)高端聯(lián)合團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一制作的客戶邀請(qǐng)短信模板，向博林老師告知詳細(xì)行車(chē)路線。賽前細(xì)心發(fā)現(xiàn)博林老師所分到的球衣尺碼不合適，及時(shí)找到負(fù)責(zé)人為其更換了合適的球衣。晚宴上，更是在輕松的氣氛中增進(jìn)了互動(dòng)，加深了客人對(duì)南航高端服務(wù)的認(rèn)知。博林老師表示，此次的南航高爾夫球賽之行非常地愉快，改變了他對(duì)南航的印象。此時(shí)，他才娓娓道來(lái)與南航之前的結(jié)緣——

　　2010年他出行頻頻選擇南航，一年之間南航飛行累積曾高達(dá)75個(gè)航段，是當(dāng)之無(wú)愧的高品質(zhì)客戶。但在去年的一次出行中，由于兩艙爆滿，無(wú)奈選擇了經(jīng)濟(jì)艙，旅途中由于座位調(diào)整和經(jīng)濟(jì)艙服務(wù)問(wèn)題，讓博林老師對(duì)當(dāng)時(shí)的機(jī)上服務(wù)極度失望，深感沒(méi)有享受到金卡會(huì)員應(yīng)有的權(quán)益和服務(wù)。雖然后續(xù)的投訴處理得到領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、及時(shí)處理并致歉答復(fù)，博林老師仍表示南航在其心目中的形象大打折扣。此次的高爾夫球賽上，博林老師非常意外和感動(dòng)的說(shuō)沒(méi)想到南航現(xiàn)在服務(wù)做的如此細(xì)致到位，此次活動(dòng)的整個(gè)服務(wù)過(guò)程讓他對(duì)南航有了新的認(rèn)識(shí)，隨即表示以后會(huì)考慮信任南航、選擇南航出行。

　　活動(dòng)結(jié)束后，高端旅客經(jīng)理張喻潔查詢到博林老師的會(huì)員卡，主動(dòng)進(jìn)行后續(xù)維護(hù)，并將信息反饋給他。博林老師表示南航的服務(wù)十分貼心、到位，會(huì)向身邊經(jīng)常乘機(jī)的朋友推薦南航，并表示很高興能夠受邀參加南航的高爾夫球賽，今后有機(jī)會(huì)將邀請(qǐng)其他朋友一同前來(lái)打高爾夫球，在揮桿中感受南航高品質(zhì)的高端服務(wù)。

　　此次的彌補(bǔ)服務(wù)重新?lián)Q回了客人對(duì)南航肯定，不僅讓博林老師這樣的高品質(zhì)會(huì)員深刻體會(huì)到了南航“一切從客戶感受出發(fā)”，不斷創(chuàng)新、不斷完善的高端服務(wù)；最重要的是，以點(diǎn)帶面地宣傳南航，通過(guò)為高端客戶提供更多、更好的延伸增值服務(wù)，切實(shí)體現(xiàn)了南航“客戶至上”的服務(wù)理念，提升南航尊崇、優(yōu)質(zhì)、便捷的高端服務(wù)品牌。

　?。ㄗ髡邌挝唬褐袊?guó)南方航空股份有限公司北京分公司）