民航資源網(wǎng)2011年9月22日消息：2011年8月6日，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）安徽分公司執(zhí)飛合肥——和田——烏魯木齊的B-2332次航班整點起飛，當(dāng)飛機(jī)平飛之后，整個機(jī)艙寧靜而安詳，乘務(wù)組開始按照程序供應(yīng)餐食和飲料，溫柔的咨詢和準(zhǔn)確的遞送讓此刻的乘務(wù)組顯得訓(xùn)練有素。突然，17A的客艙服務(wù)呼喚燈亮了，乘務(wù)員立即走過去，彎下腰輕聲問道：“請問您需要什么服務(wù)？”這時一個懷抱嬰兒的回族婦女著急地用當(dāng)?shù)卣Z言比劃著說著什么，這時候，17A的另一位旅客主動跟乘務(wù)員說：“她的孩子不舒服。”乘務(wù)員趕緊問：“哪里不舒服？”這位旅客轉(zhuǎn)身用回語與那位回族婦女交流著，然后又對乘務(wù)員說：“她的孩子生病了，可能是先天性心臟病，醫(yī)生囑托是三個小時就要吸一次氧，剛才上飛機(jī)之前剛吸過，但是，好像現(xiàn)在又感覺不舒服了。”乘務(wù)員安慰說：“我馬上來安排，請不要著急，請放心。”說完她向當(dāng)班乘務(wù)長報告，乘務(wù)長走到跟前，剛剛準(zhǔn)備把生病嬰兒平躺放松，忽然發(fā)現(xiàn)嬰兒的臉色煞白，再仔細(xì)看時，嬰兒的呼吸急促，已經(jīng)出現(xiàn)危險征兆。

    啟動應(yīng)急程序　廣播尋找醫(yī)護(hù)人員

　　乘務(wù)長看到情況危急，一邊安慰已經(jīng)驚慌失措、毫無主張的回族婦女，一邊立即安排乘務(wù)員去取氧氣瓶，同時，將客艙情況向機(jī)長做了匯報，客艙應(yīng)急程序緊張有序地啟動起來。乘務(wù)長開始廣播尋找旅客中是否有醫(yī)生和護(hù)士，旅客們聽到這種情況后，紛紛行動起來，有過去探望的，有打聽具體情況的，17排前后座位的旅客還主動和回族婦女交談，讓她不要緊張，并叮囑她讓嬰兒先平躺，解開嬰兒的包毯讓其能夠透氣。經(jīng)過廣播，該次航班上并沒有醫(yī)生和護(hù)士，乘務(wù)長立即決定由乘務(wù)組按照所學(xué)急救知識給嬰兒吸氧。氧氣面罩罩在了嬰兒的臉上，回族婦女在旅客和乘務(wù)組的安慰下，也開始慢慢平靜下來。

    轉(zhuǎn)危為安　回族母親“熟克蘭”

　　當(dāng)班乘務(wù)長通過廣播請所有旅客在座位上坐好，讓其他乘務(wù)員繼續(xù)按照服務(wù)程序進(jìn)行客艙服務(wù)，同時，安排5號乘務(wù)員專門守護(hù)在嬰兒身邊，并不停地通過17A座的旅客對回族婦女進(jìn)行安慰。經(jīng)過三十分鐘左右的吸氧，該嬰兒的呼吸漸漸平穩(wěn)，臉色也緩緩紅潤起來，她慢慢睜開圓溜溜的眼睛，臉上露出了開心的笑容，好像在說“我感覺好多了，感謝叔叔阿姨們。”回族婦女看到孩子轉(zhuǎn)危為安，激動地眼含熱淚，不停對身邊旅客和乘務(wù)員說“熟克蘭，熟克蘭。”此時，客艙里爆發(fā)出一陣陣熱烈的掌聲，這掌聲既是送給又一次新生的嬰兒，又是對乘務(wù)組做好應(yīng)急服務(wù)的真誠褒獎。