由于飛機(jī)出現(xiàn)機(jī)械故障，來(lái)青海旅游的八十多名旅客被迫滯留西寧。經(jīng)過(guò)改簽后，滯留旅客于6月28日傍晚相繼乘飛機(jī)離開西寧，但其中部分旅客對(duì)西寧曹家堡機(jī)場(chǎng)的服務(wù)意見很大，西寧機(jī)場(chǎng)對(duì)此十分無(wú)奈。

　　6月28日17時(shí)許，從云南昆明來(lái)西寧旅游的李萍等人給本報(bào)打來(lái)電話稱，他們被滯留在西寧已近24小時(shí)，而且機(jī)場(chǎng)工作人員的承諾也沒(méi)有兌現(xiàn)。

　　記者趕到西寧機(jī)場(chǎng)后，看到行包托運(yùn)處擠滿了旅客，其中部分人情緒激動(dòng)，正在和機(jī)場(chǎng)工作人員理論著。李萍告訴記者，他們八十多人都是乘坐6月27日18時(shí)55分西寧飛往昆明的班機(jī)，但他們到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，卻被告知，飛機(jī)延誤了，機(jī)場(chǎng)工作人員承諾讓他們乘坐第二天直飛昆明的班機(jī)。隨后，他們便被安排到了賓館。

　　6月28日16時(shí)許，機(jī)場(chǎng)派車把他們接到機(jī)場(chǎng)，但辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)卻被告知，他們當(dāng)中只有38人可以直飛昆明，其他人乘坐的班機(jī)是飛往四川成都的，到昆明還需要在成都轉(zhuǎn)機(jī)。旅客們對(duì)機(jī)場(chǎng)的安排非常不滿。

　　李萍說(shuō)，機(jī)場(chǎng)工作人員對(duì)此的解釋是，這都是四川航空股份有限公司（Sichuan Airlines Co., Ltd.，簡(jiǎn)稱“川航”）安排的，和西寧機(jī)場(chǎng)沒(méi)有關(guān)系，旅客如果有異議可以和川航協(xié)商。李萍認(rèn)為，他們是在西寧機(jī)場(chǎng)買的飛機(jī)票，也是從西寧機(jī)場(chǎng)登機(jī)，出了問(wèn)題，就應(yīng)該由西寧機(jī)場(chǎng)解決，西寧機(jī)場(chǎng)怎么能讓旅客和航空公司協(xié)商呢？而且，同樣是滯留旅客，為什么那38個(gè)人可以乘坐直達(dá)航班，剩下的人卻要轉(zhuǎn)機(jī)呢？

　　另外，李萍還說(shuō)，從班機(jī)延誤開始，無(wú)論航空公司還是西寧機(jī)場(chǎng)的負(fù)責(zé)人都沒(méi)有給他們一個(gè)滿意的解釋和解決方法。在旅客的一再要求下，直到6月28日18時(shí)35分，機(jī)場(chǎng)工作人員才拿出一份《四川航空股份有限公司不正常航班服務(wù)授權(quán)委托書》，上面寫著6月27日西寧至昆明的航班由于機(jī)械故障取消，旅客改簽6月28日西寧至成都的航班，再轉(zhuǎn)乘當(dāng)晚22時(shí)35分的航班到昆明。對(duì)此，被滯留的旅客認(rèn)為西寧機(jī)場(chǎng)對(duì)他們隱瞞了要到成都轉(zhuǎn)機(jī)一事。

　　對(duì)于旅客的質(zhì)疑，西寧機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部經(jīng)理侯晉蓉說(shuō)，6月27日17時(shí)許，西寧機(jī)場(chǎng)接到通知稱西寧至昆明的班機(jī)出現(xiàn)機(jī)械故障延誤，預(yù)計(jì)28日零時(shí)20分起飛。按照規(guī)定，飛機(jī)延誤4小時(shí)以上，就要為旅客安排賓館休息，于是，機(jī)場(chǎng)就安排旅客到賓館休息，吃晚飯。隨后，機(jī)場(chǎng)又接到通知，當(dāng)天飛往昆明的航班取消。從接到通知起，機(jī)場(chǎng)就向旅客作了解釋，相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人和工作人員也始終陪著旅客，在安排好旅客食宿的同時(shí)，積極和川航聯(lián)系，以便盡快讓滯留旅客起程，并得到相應(yīng)的賠償。

　　對(duì)于到成都轉(zhuǎn)機(jī)一事，侯晉蓉說(shuō)，28日下午飛往昆明的班機(jī)上只有不到50個(gè)座位，而那38名旅客是自己主動(dòng)和川航取得聯(lián)系，因此，他們就乘坐了直飛昆明的班機(jī)。其余的旅客只能按照川航的安排，到成都轉(zhuǎn)機(jī)。由于西寧機(jī)場(chǎng)只是受川航委托，為川航提供地面服務(wù)工作，誤機(jī)的情況出現(xiàn)后，西寧機(jī)場(chǎng)并沒(méi)有決定權(quán)，只能在得到川航的授權(quán)后，按照川航的安排處理。因此，西寧機(jī)場(chǎng)先安排好滯留旅客的食宿，并在得到授權(quán)后第一時(shí)間向旅客解釋相關(guān)情況，處理相關(guān)問(wèn)題，西寧機(jī)場(chǎng)并沒(méi)有故意隱瞞到成都轉(zhuǎn)機(jī)一事。另外，西寧機(jī)場(chǎng)只是按照川航的安排處理問(wèn)題，如果旅客對(duì)此仍有意見，可以在到達(dá)成都或昆明后，直接和川航協(xié)商。

　　就在記者采訪時(shí)，李萍等被滯留的旅客相繼登上飛往成都和昆明的班機(jī)離開西寧。當(dāng)晚21時(shí)30分，侯晉蓉給記者打來(lái)電話說(shuō)，川航已經(jīng)安排工作人員等候在成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)，滯留旅客到達(dá)成都后，會(huì)很快被安排登上飛往昆明的航班。