國航西南客艙三項措施引導(dǎo)新乘務(wù)員積極工作
民航資源網(wǎng)2011年6月16日消息:近期,由于各大機場航空管制比較嚴重,雷雨、大風(fēng)天氣頻發(fā),遇到航班延誤、返航、備降的情況增多,加上人力資源緊張,因而乘務(wù)員在航班上面臨較大的安全和服務(wù)壓力,中國國際航空股份有限公司(Air China Limited,簡稱“國航”)西南分公司客艙服務(wù)部(簡稱“客艙部”)新乘中心空勤人員都是“80后”、“90后的新乘務(wù)員,部分人對工作產(chǎn)生了畏難情緒,遇到困難甚至想到辭職??团摬空J真分析乘務(wù)員的思想和工作狀況,并積極采取措施,引導(dǎo)新乘務(wù)員以陽光心態(tài)積極工作。
首先是開展一對一交流和悉心幫教。新乘中心認真疏理新乘務(wù)員工作和思想狀況,對對違規(guī)次數(shù)較多人員進行個別談心、交流,幫助他們認識錯誤,并找到改進方向,同時由客艙部新乘中心空勤干部與他們捆綁飛行,在航班上開展業(yè)務(wù)技能傳授和進一步的思想疏導(dǎo)。此舉讓新乘務(wù)員真切體會到中心干部對他們的關(guān)愛,使不少原本有辭職意愿的人員打消了念頭。
第二是做好帶飛總結(jié)。新乘務(wù)員來到客艙部之后,將進行各種機型的帶飛,考核合格后方能放單飛。新乘中心在每一批新乘務(wù)員帶飛一個月后進行帶飛總結(jié),向新乘務(wù)員反饋帶飛教員的評價,并讓新乘務(wù)員進行自我評價,暢談入職之初的激動和困惑。新乘中心干部也對他們的各方面表現(xiàn)進行點評,幫助新乘務(wù)員樹立工作信心,并為他們釋疑解惑。
第三是開展“塑造陽光心態(tài) 敬業(yè)感恩工作”專題教育。新乘中心干部利用月滾動例會,分別從人為什么需要工作、正確認識工作、工作就是責(zé)任等方面宣講“塑造陽光心態(tài) 敬業(yè)感恩工作”的理念,引導(dǎo)新乘務(wù)員明確工作的重要性和必要性,讓他們認識到工作是讓人獲得快樂與尊嚴,以及受到社會的重視和他人的認可的有效途徑,在看到工作辛苦的一面同時也看到工作給自己帶來的收獲,以陽光、感恩的心態(tài)面對工作。此外,新乘中心干部還特別強調(diào)新乘務(wù)員要樹立“選擇了工作就等于選擇了責(zé)任”的思想,要以職業(yè)人和社會人的姿態(tài)積極工作,勇于面對困難、克服困難。
通過新乘中心的努力,不少新乘務(wù)員工作姿態(tài)改進明顯,在工作中不斷實現(xiàn)個人成長。今后,新乘中心還將繼續(xù)探索,引導(dǎo)積極工作,實現(xiàn)個人成長和企業(yè)發(fā)展的共贏。

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